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. 确定职能战略的战略重点、战略阶段和主要战略措施 . 战略实施中的风险分析和应变能力分析 正确答案：
6. 旅游企业可以通过（ ）等途径来使自己的产品区别于竞争对手的产品。 . 产品 . 服务
. 人事与形象 . 质量 E. 商品 正确答案：E
7. 服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（ ）。
. 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度 . 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
. 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响 . 价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的 正确答案：
8. 并购具体包括（ ）。 . 兼并 . 收购 . 吸收 . 合作 正确答案：
9. 根据并购双方所处的行业情况，企业并购可以分为（ ）。 . 横向并购 . 纵向并购 . 混合并购 . 吸收合并 正确答案：
10. 从员工的角度,抵制变革是因为（ ）。 . 员工缺乏对组织变革的详细的了解 . 管理人员缺乏对员工的信任 . 员工的惯性来自于恐惧心理
. 有些惯性是未来的不确定性造成的 正确答案：
东财《旅游企业战略管理》在线作业二（随机）
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一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）
1. 钱德勒认为战略是一种明确地设定企业的（ ），制定达到这些目标所需的主要行动计划、部署必要资源的一种方法。 . 长期目标和短期目标 . 生产目标和经营目标 . 竞争目标和顾客目标 . 盈利目标和财务目标 正确答案：
2. 五力模型告诉我们供应商可能会变成（ ），买方也一样。 . 竞争对手 . 合作伙伴 . 敌人 . 管理对象 正确答案：
3. 旅游产品是以（ ）为中心的。 . 人类社会 . 人 . 人群 . 人类世界 正确答案：
4. 在用取得的实际成果与预定的目标进行比较时，得到的结果是超过预定的目标，这种情况称为（ ）。 . 正偏差 . 负偏差 . 正常偏差 . 微小偏差 正确答案：
5. （ ）是企业在一定时期内，为实现其使命所要达到的阶段性结果。 . 竞争目标 . 经营目标 . 战略目标 . 合作目标 正确答案：
6. 企业的财务资源规划是通过编制（ ）来进行的。 . 成本核算 . 工资预算 . 资本预算 . 会计账簿 正确答案：
7. （ ）改进产品或服务的设计或构成，也能获得低成本优势。 . 简化产品型成本领先战略 . 改进设计型成本领先战略
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. 差异化战略 . 成本领先战略 正确答案：
8. 旅游业通常被认为是边际收益率（ ）的行业。 . 很高
. 不高也不低 . 很低 . 一般 正确答案：
9. （ ）是企业战略最根本的特征。 . 创新性 . 全局性 . 长远性 . 纲领性 正确答案：
10. 社会责任方面的目标反映了企业对（ ）的程度。 . 人类贡献 . 发展贡献 . 经济进步贡献 . 社会贡献 正确答案：
11. 多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（ ）的经营战略。 . 新的产品或市场 . 新的产品或业务 . 新的生产线和市场 . 新的组织结构 正确答案：
12. （ ）问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。 . 顾客 . 生产经营 . 企业战略 . 企业文化 正确答案：
13. 不可替代的能力是那些（ ）资源的能力。 . 不具有战略对等 . 具有战略对等 . 具有发展对等 . 不具有发展对等 正确答案：
14. 战略决策者，主要是指在公司战略层次的责任者（ ）。 . 中下层管理者 . 高层管理者 . 员工
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. 投资者 正确答案：
15. （ ）作为一种全新的现代组织形式，已被众多当代企业家视为企业发展全球战略最迅速、最经济的方法。同时也是企业实现增长战略的有效途径之一。 . 战略联盟 . 战略联营 . 战略合作 . 战略竞争 正确答案：
东财《旅游企业战略管理》在线作业二（随机）
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 战略分析主要包括（ ）两个方面 . 外部环境分析 . 内部环境分析 . 行业环境分析 . 竞争环境分析 正确答案：
2. 影响行业进入壁垒高低的因素有（ ）。 . 资金需求 . 规模经济
. 品牌忠诚度和顾客转换成本 . 分销渠道
E. 与规模无关的成本劣势 正确答案：E
3. 实施差异化战略的风险有（ ）。
. 实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大，可能会丧失部分客户
. 异化的方式已不能为顾客创造价值 . 大量的模仿缩小了感觉到的差异 . 过度差异化 E. 赝品 正确答案：E
4. 市场经济的全球化在为旅游企业带来一种切实的经济利益的同时，也带来了不少挑战，如（ ）。
. 全球市场经济的发展，使得在获得对投资资本方面的竞争更加激烈
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. 全球竞争在很多领域都提高了要求，如产品或服务的质量 . 在全球化的背景下很多旅游企业都已经全面进入国际市场 . 人们对服务质量要求的提高 正确答案：
5. 根据紧缩的方式和程度不同，紧缩型战略又可以分为（ ）等三种类型。 . 抽资转向战略 . 放弃战略 . 清算战略 . 收缩战略 正确答案：
6. 在（ ）情况可以考虑采用市场渗透战略。 . 现有市场有增长的潜力 . 其他竞争者正准备离开市场
. 企业能够利用在市场中已经获得的经验和知识
. 由于某些原因（如资源不足、规制）企业不能进入新的市场 正确答案：
7. 员工满意度主要是源于（ ）。 . 企业内部高质量的支持服务 . 相关政策
. 企业管理层的关心 . 员工间的互相合作关系 正确答案：
8. 战略联盟的组建动因有（ ）。 . 增强自身实力 . 扩大市场份额 . 迅速获取新技术 . 进入国外市场 E. 降低风险 正确答案：
9. 旅游无形资源主要有（ ）。 . 技术资源 . 声誉资源 . 创新资源 . 运营资源 正确答案：
10. 并购后的整合内容有（ ）。 . 战略整合 . 业务整合 . 制度整合 . 组织人事整合 E. 文化整合 正确答案：E