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二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 市场经济的全球化在为旅游企业带来一种切实的经济利益的同时，也带来了不少挑战，如（ ）。
. 全球市场经济的发展，使得在获得对投资资本方面的竞争更加激烈 . 全球竞争在很多领域都提高了要求，如产品或服务的质量 . 在全球化的背景下很多旅游企业都已经全面进入国际市场 . 人们对服务质量要求的提高 正确答案： 2. 一般说，（ ）企业可以采用成本领先战略。 . 在需求价格富有弹性的市场上 . 消费者对价格比较敏感 . 竞争对手很厉害 . 市场信号明显 正确答案：
3. 20世纪60年代中期企业发展有（ ）特征。 . 企业的规模日益壮大
. 企业应该承担的社会责任大大提高 . 企业发展已从专业化向多元化转变 . 企业国际竞争国内化，国内竞争国际化 E. 企业所面临的环境更加复杂多变 正确答案：E
4. 战略实施阶段需要进行（ ）以便使企业的内部结构与企业战略相适应。 . 组织结构的建立和调整 . 资源的规划与配置
. 是（去掉）如何培养与企业战略相适应的企业文化 . 如何创建企业的核心竞争力。 正确答案：
5. 一体化战略有（ ）类型。 . 纵向一体化 . 前向一体化 . 横向一体化 . 后向一体化 正确答案：
6. 从员工的角度,抵制变革是因为（ ）。 . 员工缺乏对组织变革的详细的了解 . 管理人员缺乏对员工的信任 . 员工的惯性来自于恐惧心理
. 有些惯性是未来的不确定性造成的 正确答案：
7. 并购具体包括（ ）。 . 兼并 . 收购
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. 吸收 . 合作 正确答案：
8. 有（ ）四种主要的部门划分方法。 . 按不同的职能划分 . 按不同的地理区域划分 . 按不同的产品划分 . 按不同的顾客划分 正确答案：
9. 服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（ ）。
. 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度 . 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
. 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响 . 价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的 正确答案：
10. 企业文化与企业战略的关系有（ ）。 . 企业文化对企业战略制定的引导作用 . 企业文化对企业战略实施的推动作用 . 企业应该追求企业文化和战略的匹配 . 两者相互促进发展 正确答案：
东财《旅游企业战略管理》在线作业二（随机）
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）
1. 旅游企业研究总体环境的一个重要目的就是捕捉并分辨出企业面临的()。 . 机会和威胁 . 机会和竞争 . 威胁和竞争 . 机遇和威胁 正确答案：
2. （ ）是指由于企业经营范围的扩大而带来的经济性。 . 规模经济 . 范围经济 . 市场经济 . 经济利益
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正确答案：
3. （ ）又称为聚焦战略，它是指企业的经营活动集中于某个产品特定的细分市场，而不是针对整个市场上的一种战略。 . 差异化战略 . 成本领先战略 . 集中化战略 . 优势化战略 正确答案：
4. （ ）是企业制定战略目标常用的一种有效方法，是根据产品的销售量、成本和利润三者之间的关系，从而分析各种方案对企业盈亏的影响，并从中选择出最佳的战略目标。 . 盈亏平衡分析法 . 相关分析法 . 决策矩阵法 . 时间序列分析法 正确答案：
5. 如果顾客转向购买替代品的成本（ ）（因为替代品与产品在性能和价格上接近），那么顾客的影响力就大一些。 . 高 . 大 . 低 . 小
正确答案：
6. （ ）是企业战略家对企业的前景和发展方向的高度概括的陈述。 . 企业愿景 . 使命 . 战略目标 . 发展方向 正确答案：
7. 企业能否获得成本领先地位取决于其（ ）活动的布局。 . 价值链 . 竞争关系 . 服务链 . 经营意识 正确答案：
8. 当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得或维护某种地位时，应该（ ）。 . 市场竞争 . 定位战略 . 成本领先战略 . 长期战略 正确答案：
9. 差异化战略的核心是（ ）。 . 顾客接受这种差异
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. 顾客享受这种差异 . 与竞争对手相区分
. 顾客能感受并接受这种差异 正确答案： 10. （ ），是指把公司的一部分以单独公司的形式卖掉。 . 特许经营 . 合作
. 反兼并和撤资 . 撤资 正确答案：
11. 五力模型告诉我们供应商可能会变成（ ），买方也一样。 . 竞争对手 . 合作伙伴 . 敌人 . 管理对象 正确答案：
12. （ ）是企业经营中最基本、最核心的部分。 . 生产经营 . 企业文化 . 技术 . 员工 正确答案：
13. 多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（ ）的经营战略。 . 新的产品或市场 . 新的产品或业务 . 新的生产线和市场 . 新的组织结构 正确答案：
14. 在今天，竞争已经不光是竞争对手之间的战斗，而是更多地被看作是（ ）的各种可行的途径之间的竞争。 . 企业间竞争
. 顾客获取所需价值 . 为满足管理层的欲望
. 满足顾客的任何要求的竞争 正确答案：
15. 战略实施往往被称作是战略管理的（ ）。 . 分析阶段 . 实施阶段 . 行动阶段 . 制定目标阶段 正确答案：
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东财《旅游企业战略管理》在线作业二（随机）
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 了解（ ）因素对企业战略管理者制定合适的战略方案来说是非常必要的。 . 企业过去的战略 . 管理者对风险的态度
. 企业对利益相关者的依赖性 . 企业文化和内部权势关系 E. 时期性
F. 竞争对手的反应 正确答案：EF
2. 服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（ ）。
. 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度 . 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果
. 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响 . 价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的 正确答案：
3. 企业并购动机有（ ）。 . 实现协同效应
. 推动企业的快速发展 . 加强对市场的控制能力 . 获取价值被低估的公司 E. 避税 正确答案：E
4. 企业进行外部环境分析的目的是：（ ） . 了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响 . 了解国内和国际的重大影响因素
. 认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的 . 消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的 E. 如何对这些不同性质影响因素采取对策。 正确答案：
5. 在选择战略方法时，旅游企业将面临（ ）选择（ ）。 . 企业快速增长方式 . 企业经营规模
. 利用企业内部现有的可用资源，实现内部增长 . 兼并或收购其他公司
E. 或（去掉）通过一些合作协议，与其他企业合作发展来实现外部增长