对验收合格的药品做销售退回入库处理。建立药品不良反应监测调查制度，对用户的质量投诉进行登记并调查处理。
（一）、销售开票员填写退货单
打开“销售管理—批发销售—销售按单据退货”模块，在弹出的窗口中选择正确的部门和仓库，选择客户以及商品，输入退货数量，选择退回原因，单击【保存】，【确认】即可。
（二）、业务部负责人审批
打开“流程管理—业务审批—销售退货单领导审批”模块，在弹出的窗口中选择正确的部门、仓库，单击【刷新】按钮，单击【确认】，如果有多条单据则单击【全部确认】。
（三）、质量管理部验收
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打开“销售管理—批发销售—销售单验收确认”模块，在弹出的窗口中选择退货单据和正确的部门、仓库，单击【刷新】按钮，看到记录后如果检验商品都为合格品，单击【确认】，如果有多条单据需要且都为合格品则单击【全部确认】；如有质量问题，单击【单品种确认】，输入不合格的数量即可。
（四）、合格商品仓库保管员确认
打开“流程管理—仓库确认—销售单仓库确认”模块，在弹出的窗口中选择退货单据，设置正确的部门、仓库，单击【刷新】按钮，单击【确认】，如果有多条单据则单击【全部确认】。
注意：有疑问商品走复验流程操作方法同进货时申请复验的流程一致。
4、药品养护
仓库与养护管理是指药品在仓库储存过程中所进行的保养和维护工作。主要功能有：库管员随时检查填写《库房温湿度记录》，及时监控仓库的温湿度，防止药品吸潮、发霉，以便发现问题及时处理。库管员可以按药品的种类制定《重点养护品种确认表》进行着重技术养护，对每次的药品养护检查做登记归档处理，并对每种药品建立《药品养护档案表》，以便发现问题及时处理。在养护过程中发现有问题的药品要及时申请复验并打印停售通知单。系统还可按药品的有效期自动生成《效期药品催销表》，对养护过程中发现的不合格药品生成《不合格品
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台帐》。
§4.1质量管理部确定重点养护品种
打开“质量管理-质量控制管理-重点养护品种确定表”模块，输入商品检索信息后回车，在下面的窗口中双击商品，输入养护的相关信息和确定原因，单击【保存】，【确认】即可。一般情况下首营品种、老批号品种、易挥发品种、老商品等在库药品需要确定为重点养护品种。
§4.2养护员填写养护记录
（一）、打开“仓库管理-储存与养护-库存药品质量养护登记”模块，选择部门、仓库、货位和养护类别，输入养护员姓名；选择库存查询条件，可按有效期、生产日期，入库日期、储存条件等查询；点击【查询】在数据窗口中会出现符合查询条件的查询结果；选择质量检验结果、处理意见等养护结论后【保存】【确认】即可。养护是企业在储存商品时的最重要的工作之一，再此期间养护员要认真做好每一次养护记录，并且存档以备检查。
（看下图）
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（二）、在养护过程中发现有疑问商品，养护员要申请复验同时打印“停售通知单”通知客户停止销售。（复验流程顺序同以上复验的操作流程）
上图：停售通知单
5、不合格品报废
（一）、仓库保管员填写报废单打开“仓库管理-库存调整-不合格药品报废”模块，选择正确的部门和仓库，检索出不合格商品双击上去，单击【保存】，【确
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认】即可。（看下图）
（二）质管部检验
打开“流程管理—验收审核—报损报溢单验收确认”模块，在单据类别中选择“不合格药品报废单”，单击【刷新】按钮，单击【确认】，如果有多条单据则单击【全部确认】。（看下图）
（三）公司领导审批
打开“流程管理-业务审核-报损报溢单审批”模块，在单据类别中选择“不合格药品报废单”，单击【刷新】按钮，单击【确认】，如果有多条单据则单击【全部确认】。（四）仓库确认打开“流程管理-仓库确认-报损报溢单仓库确认”模块，在单据类别中选择“不合格药品报废单”，单击【刷新】按钮，单击【确认】，如
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