9、程序化决策和非程序化决策：
1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这 些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定 方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：
1.最优决策（理性决策） 2.满意决策（有限理性决策） 3.合理决策 11、满足最优决策的条件：
1.问题清楚明确 2.目标单一明确（利润最大化） 3.所有方案已知
4.偏好清楚、一致、稳定 5.没有成本时间约束 12、预测的方法：
1.外推法 2.因果法 3.直观法（如德尔菲法） 13、德尔菲法要点：
1.记名投寄征询意见 2.统计归纳 3.沟通反馈意见 4.多次反复
14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握 的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。 15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与 目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
第三篇 组织工作
（七）组织工作的含义
1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。 2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织 各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 3、组织工作的内容：
1.组织职位设计 2.组织结构纵向划分 3.组织结构横行划分
4.职权配制 5.组织结构的协调 6.组织结构的调整 4、组织工作的特点：
1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的
3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响 5、影响组织结构选择的因素：
1.技术 2.外界环境 3.组织的规模
4.组织的生命周期 5.组织的战略 6、组织工作的原理：
1.目标统一原理 2.分工协作原理 3.管理宽度原理 4.责权一致原理
5.集权与分权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理
7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就 越合理有效。
8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工， 以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。
9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组 织的有效运行。
10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就 越有效。
11、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中， 就越有利于组织的有效运行。
12、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡， 就越能保证组织的正常运行。
（八）组织结构设计与类型
1、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。 2、专业化分工的优缺点：
优点：1.有利于提高人员的工作熟练程度
2.有利于减少因工作变换而损失的时间
3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求
缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量。 3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：
1.职位扩大化 2.职位轮换 3.职位丰富化 4.工作团队 4、职位设计的要求：
均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。 5、层次产生的原因：
如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下降。此时需要增加一个管理层次，通过委派工作给下一级管理者而减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。 6、扁平结构的优缺点：
优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低， 被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，也有利于选择和培训下属。
缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。 7、高耸结构的优缺点：
优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。
缺点：1.协调工作增加。 2.设备与开支、时间与精力增加。
3.上下级的意见沟通和交流受阻。 4.上层对下层的控制困难。
5.由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。 8、管理宽度： 是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
9、影响管理宽度的因素：
1.管理者与其下属双方的能力 2.面对问题的种类
3.组织沟通的类型及方法 4.授权 5.计划 6.组织的稳定性 10、部门划分的方法及其优缺点：
1.按人数划分
2.按时间划分
3.按职能划分
优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。 缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。
4.按产品划分
优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调 缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管 部门协调、控制的困难
5.按地区划分
优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才 缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间 不易协调
6.按服务对象划分
7.按设备划分
优点：充分发挥设备的效益