d．减少冲突
17、如果一位管理者认为群体冲突是不可避免的，是群体工作的固有的部分，那么他的观点
属于群体冲突的( B )观点。 a．传统 b．人际关系 c．交互作用 d．积极
18、有关工作任务和目标的冲突属于( B )冲突。 a．过程 b．任务 c．关系 d．传统
19、贝瑟尼与团队里的其他成员发生了冲突。她决定退出，让那些人随心所欲。贝瑟尼选择
的是冲突管理的( A )策略。 a．回避 b．妥协 c．迁就 d．协作
20、当团队冲突的所有方决定放弃他们的部分需求和关注度从而达成一致时，他们选择的是
冲突管理的( B )策略。 a．回避 b．妥协 c．迁就 d．协作
21、( A )是指由一些个体为了集中实现一个特定的目标，充分运用他们积极的合作、个人以及相互的责任和互补的技能组合而成的正式群体。 a．工作团队 b．问题解决团队 c．虚拟团队 d．跨职能团队
22、( B )将不同工作领域的个体的知识和技能汇集在一起，以提出解决运行过程中出现的各种问题的办法。
a．命令群体 b．跨职能团队 c．自我管理团队 d．特别行动小组
23、没有一个管理者负责整个或者局部的工作流程的是( B )团队类型。 a．问题解决 b．自我管理 c．跨职能 d．虚拟
24、在( D )团队中，成员通过在线使用广域网、可视会议、电子邮件、传真甚至能够在线开会的网址等工具进行合作。 a．问题解决 b．自我管理
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c．跨职能 d．虚拟 25、( B )不是高效团队的特点。
a．相互的信任 b．对个体目标的承诺 c．谈判的技巧 d．恰当的领导
第十六部分（25题）
1、( A )是个人与环境相互作用的产物。 a．动机 b．需要 c．努力 d．紧张
2、( B )不是动机的三个关键因素之一。 a．努力 b．组织 c．方向 d．坚持性
3、马斯洛认为( A )是较低层次的需要。 a．安全需要 b．社交需要 c．尊重需要 d．自我实现需要 4、X理论和Y理论是( B )提出的。
a．亚伯拉罕·马斯洛 b．遭格拉斯·麦格雷戈 c．弗雷德里克·赫茨伯格 d．维克多·弗罗姆 5、( C )是赫茨伯格保健因素的例子。 a．成就 b．责任 c．薪水 d．成长
6、( D )不是戴维·麦克利兰的三种需要之一。 a．成就 b．归属 c．权力 d．安全
7、如果一个人具有高权力需要，那么他( A )。 a．希望左右他人的行为
b．会建立友好和亲密的人际关系．营造合作的氛围等
c．不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 d．具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好
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8、目标设置理论( C )。 a．与成就理论相矛盾 b．不是动机的偶然性理论
c．适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d．与期望理论相矛盾
9、( D )与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 a．马斯洛的需要层次理论 b．目标设置理论 c．成就理论 d．强化理论 10、( A )是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a．工作设计 b．工作范围 c．工作扩大化 d．工作丰富化
11、在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他应该( B )。 a．常常向员工提供及时和诚实的反馈
b．将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 c．给员工更多的自由和自主性
d．增加完成工作所需要的技能和才干的数量
12、如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的( D )。 a．乏味性 b．复制性 c．任务完整性 d．工作自主性
13、( B )认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果(所得)与自己的努力(付出)进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关他人的所得一付出比进行比较。 a．目标设置理论 b．公平理论 c．期望理论 d．工作特征模型 14、( B )是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a．分配公平 b．程序公平 c．人际公平 d．参照公平
15、期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的( A )。 a．效价 b．手段 c．可及性 d．期望 16、期望理论的核心是( D )。
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a．努力绩效联系 b．绩效---奖赏联系
c．奖赏和个人目标实现之间的联系 d．以上各项
17、期望理论中，( C )是指个体相信达到一定的绩效水平后即可获得理想结果的程度。 a．效价 b．目标实现
c．手段 d．努力一绩效联系 18、在各种动机理论中，显然强化理论( B )。 a．只适用于高成就、激励因素来自内部的人 b．在公平理论中占有重要地位，有助于保持高绩效 c．加强来自工作满意的激励 d．以上都不是
19、激励那些想工作但不想承担一份全职工作的员工的一个有效办法是( C )。 a．临时工作 b．弹性工作制 c．工作分担 d．压缩工作周
20．一名全职员工在办公室的工作时间是每天早晨9点到11点，其余的工作时间她可以根
据自己的需要自行安排。这是( B )的一个例子。 a．远距离办公 b．弹性工作制 c．工作分担 d．压缩工作周
21、当激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是( D )。 a．金钱 b．认可 c．权力 d．工作挑战 22、应急工可以通过( B )来激勋。
a．增加待遇 b．提高市场销售技能的工作 c．认可和非经济的奖励计划 d．提供成为长期员工的机会 23、账目公开管理是管理者( C )。
a．尊重所有员工的道德背景 b．让员工自定目标和工资 c．向员工公开财务报表 d．以上各项 24、( D )是绩效工资方案的例子。 a．计件工资方案 b．利润分成
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c．包干奖金 d．以上各项
25、关于进行人员与工作匹配的正确说法是( C )。 a．人员与工作匹配时，没有直接的激励联系 b．很难实现，所以多数管理者没有尝试 c．研究表明这是一个很有效的激励因素 d．以上都不是
第十七部分（25题）
1、分析了能将领导者从非领导者中区别出来的个性特质的理论是( B )。 a．行为理论 b．特质理论 c．权变理论 d．目标路径理论 2、( D )同有效的领导相关。 a．内在驱动力 b．诚实 c．智慧 d．以上各项
3、( C )的领导者通常给予群体成员充分的决策自主权，让他们按照自己认为合适的做法完
成工作。
a．独裁型风格 b．民主型风格 c．放任型风格 d．命令和控制型风格
4、俄亥俄州立大学的研究总结出的两个行为维度是( A )。 a．关怀维度和定规维度 b．员工导向和生产导向 c．关心人和关心生产 d．可信赖性和独裁性 5、( D )的研究得出结论，(9，9)型管理者工作效果最佳。 a．俄亥俄州立大学 b．密歇根大学 c．艾奥瓦大学 d．管理方格
6、最难共事者问卷在( C )中被用于发展对领导者而言十分重要的情境因素。 a．目标路径理论 b．领导者参与模型
c．费德勒的权变模型 d．赫塞和布兰查德的情境领导理论 7、根据费德勒的权变模型，( B )。
a．领导者的行为应该是弹性灵活的，能够适应情境的变化 b．只能通过改变领导者或情境来改进领导的有效性
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