(三)半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会， 其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。
这种系统的全方位调研制度， 宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势， 进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。 计划中提出在 3 个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每 人每年 100 美元培训费基础上另设奖金， 奖励先进。 其宗旨就是向宾客提供满意的服务， 使他们有宾至如归的感觉。 随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。
案例分析答案：当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低 又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应 高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量 信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城 饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅 局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围 的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网 络， 既保证了信息来源的广度， 又保证了信息的时效性和正确性， 从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。 所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整 理，重视调查研究。
4、美国亨氏集团的母亲座谈会
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美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；
收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。
产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
第六章 一、单选题
1、与五W模式，传播数学理论相比，反馈传播模式的根本区别在于引进了（ ）
A.反馈机制 B.信源 C.信宿
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2、大众传播属于（ ）
A.单向传播 B.双向传播 C.正式传播 D.非正式传播 3、 公共关系传播效果最低层次是（ ）。
A、 信息层次 B、感情层次 C、态度层次 D、行为层次 4、 公共关系传播活动追求的最高目标是（ ）
A、感情层次 B、态度层次 C、信息层次 D、行为层次 5、传播的”7C’S”原则是又谁提出的？（ ）
A、拉斯韦尔 B、申农和沃伦?韦佛 C、施拉姆 D斯各特?卡特里普和艾伦?森特 6、在以下几个人际传播的类型中，传播范围会受到限制的是（ ）
A.面对面传播 B.非面对面传播 C.语言传播 D.非语言传播 7、用于传播活动最普遍的工具是（ ）
A.动作 B.体态 C.语言 D.表情 8、下列不属于人际关系传播优点是（ ）
A.直接明显 B.信息反馈及时 C.便于控制 D.信息传播速度快 9、人际传播与大众传播之间最大的区别为（ ）
A.传播范围不同 B.传播对象不同 C.传播媒介不同 D.传播方式不同 10、以下哪一项不是大众传播的功能（ ）
A. 新闻传播 B.舆论导向 C.教育引导 D.合乎经济 11、以下哪一项是印刷类媒介（ ）
A.报纸 B.广播 C.电视 D.因特网 12、大众传播的对象是（ ）
A.基本确定的 B.不确定的 C.不明确的 D.能预测的
13、对组织的信誉有重要影响的是社会舆论的好坏，体现了大众传播的（ ）
功能
A.新闻传播 B.舆论导向 C.教育引导 D.文化娱乐 14、以下对报纸作为印刷媒介的优点的阐述有误的是（ ）
A.报纸普及面广，阅读率高
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B.报纸保存很方便，读者可以不受特定时间和专业的限制，根据自己的需要随时翻阅，查找有关信息
C.报纸主要以文字向人们传递信息，同时提供声音、图像等信息 D.报纸一般制作、印刷快而简便，加上发行量大，所以成本、价格较低 15、广播主要是以（ ）传递信息的电子类媒介
A.图像 B.声音 C.动作 D.感染力
16、大众传播媒介中成本费用最低的和最高的分别是（ ）
A.报纸 杂志 B. 广播 因特网 C.报纸 电视 D.因特网 电视 17、以下哪种传播媒介互动性强（ ）
A.广播 B.电视 C.因特网 D.手机
18、公关过程中，要做到合乎经济原则是要使受众身上接收到的信息使（ ） A.总费用最低 B.平均费用最低 C.总宣传费最低 D.平均宣传费用最低
二、多选题
1、传播特点（ ）
A.社会性 B.工具性 C.互动性 D.符号性 E.及时性 F.双向性 2、按船舶与组织系统的关系，传播可分为（ ）
A.正式传播 B.非正式传播 C.单向传播 D.双向传播 E.人际传播 3、按传播所借助的媒介不同，传播可分为（ ）
A．大众传播 B.上行传播 C.单向传播 D.双向传播 E.人际传播 4、据信息流动的方向，传播可分为（ ）
A.上行传播 B.下行传播 C.平行传播 D.单向传播 E.双向传播 5、传播模式包含以下哪些（ ）
A.传播要素 B.传播过程 C.传播媒介. 6、下例传播模式中，属于单向传播的是（ ）
A.五W模式 B.申农——韦弗模式 C.反馈传播模式 7、传播的特点有哪些？（ ）
A、社会性 B、工具性 C、互动性 D、还原性 8、公共关系传播效果所包含的层次（ ）
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A、态度层次 B、行为层次 C、感情层次 D、网络层次 9、请选择传播的原则？（ ）
A、 清晰性原则 B、有效性原则 C、可信性原则 D、单一性原则 10、按照人际传播是否有中间媒介，将其分为（ ）
A.面对面传播 B.语言传播 C.非面对面传播 D.非语言传播 11、下列属于影响人际传播因素的有（ ）
A.语言 B.知识经验水平 C.角色 D.心理特征 12、大众传播媒介的传播种类（ ）
A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视 E 网络 F 手机 13、根据信息传播的载体不同可以将大众传播媒介分为（ ） A 印刷类 B 电子类 C 影像类 D 媒体类 14、广播的自身局限性（ ）
A 广播信息稍纵即逝 B 受电台播出时间限制 C 只有声音，缺乏文字图像 D受文化条件的限制 15、电视作为传播媒体的局限性（ ） A 信息消失速度快 B 观众选择余地小 C 需要昂贵的设备 D 缺乏动感音效
16、因特网与传统媒体相比，具有以下优点（ ）
A 集多种传媒功能于一体 B具有互动性和开放性
C 信息传递具有快捷性和空间无限性 D 信息容量大具有高度的灵活性 E 费用低廉
三、判断题
1、 公共关系传播的目的是像公众传递组织的原则，从而引起公众行为。 （ ） 2、 公共关系中最低层次的是信息层次。（ ） 3、 差异性是传播原则之一。（ ）
4、“7C’S”原则是由拉斯韦尔提出的。（ ）
5、 人与人之间的信息传播是依靠“工具”来进行的。（ ） 6、译码与编码是相对的过程。（ ）
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