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获得并核对价格 (3)交易（日常作业）一
订单管理； 管理数据输入
四、举例说明采购对改善服务和提高利润底线的贡献：
销售成本项目直接影响营业帐户、底线利润及损益表。比如原材料这个KPI原材料成本直接构成了销售成 本，销售成本的节约使利润增加。采购人员通过采购，应用采购技巧和战术使原材料采购成本降低，从而 为组织的利润做出贡献。 五、供应链的业务过程：
(1)采购
(2)仓储和库存管理 (3)与增值有关的制造 (4)储存和交付产品 (5)客户关系管理．
六、采购流程测量的I<:PI最佳实践：
(1)设定采购角色 (2)采购手册和流程图 (3)工作步骤
(4)采购政策和道德标淮
(5)五个合适：质量、数量、价格、时间和地点 (6)合同授予标准标书 (7)管理内外客户 (8)是否拥有完备的IT系统
七、 与组织结构相适应的采购方式
集中采购—中央采购部门 分散采购 混合采购 分类采购
集团采购—政府、学校、行政事业单位 合作采购
八、 完成公司目标的采购人员所需要的能力的测量
能力可以通过以下几个要素来测量巧、经验、知识、态度和资格 客观测量：
1、按规定的能力水平体系找出差距 2、达到能力水平的时间 3、经过测量是否有进步 主观测量 1、干得如何
2、指导或培训后的进步如何 3、团队合作或业务关系有所改进吗
第四章 成本和定价方法
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本章201 1年复习知识点： 本章关键词：
1、可变成本的管理 。 2、固定成本的管理
3、成本信息获取应考虑产品生命周期的变化： 一、可变成本的管理
(1)直接人工成本 (2)直接材料成本
(3)直接管理成本（费用） 二、固定成本的管理：
固定成本包括：厂房、行政部门成本、管理职能成本、健康和保险、安全、设备管理服务 三、成本信息获取应考虑产品生命周期的变化：
成本或价格会随着时间而改变 规格和质量等级会改变 一段时间以后的重新设计 增加或去掉一些加工工作 工作的变更
第五章 库存管理测量
本章2011年复习知识点： 本章关键词：
1、仓储和库存绩效管理建立相适应的绩效指标的关键指标有哪些？ 2、从供应链角度考察库存的关键绩效指标（kpi）
一、仓储和库存绩效管理建立相适应的绩效指标的关键指标有哪些？
(1)财务的关键绩效指标<和经济性相关的）
①采购成本
②仓储成本、运营和人力成本③库存周期④库存的损失⑤平均库存价值
(2)运作的关键绩效指标（和效率相关的）
①要保存多少库存一库存的广度和深度．库存量 ②库存的方式和管理方法 ③帕累托80120法则或ABC分析法
(3)库存／库存交付服务（和效力有关）一即满足客户的程度怎么样？
①服务满意标杆：高标准：95-98%；中标准：91-95%；低标准<90% ②库存商品的损坏或淘汰比率一缺货的影响。 ③分拣率或处理率 ④维修的比率
⑤改进服务水平的成本．收益分析
建立仓储和库存绩效指标是一个指标体系，而不是一个指标，这些指标并不是互相排斥的，在实践和实际 工作中可以根据实际情况进行调整形成适用组织发展的一个基本框架。 二、从供应链角度考察库存的关键绩效指标（KPID
从供应链角度考察，关注供应商的存货满足的程度如何，加强供应商的管理，通过持续的改进来保证企业 强大的竞争力，这种库存管理流程是一种客户驱动的流程，设定目标绩效和关键绩效指标KPI，主要包括：
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(1) 高级经理依据数据来发现长期趋势，并据此制定战略计划或者库存投资计划 (2) 运营经理依据关键绩效指标来制定中期的工作量计划和交付服务标准 (3) 操作人员依据这些指标来调整自己每一单和每一周的工作效率和工作质量
第六章 信息技术和数据管理
2009年考试范围：考试题目
信息系统演变的步骤 本 2011年复习知识点： 本早关键词：
1、信息系统演变的步骤： 2、信息系统的重要性
3、采购系统系统的关键因素：采购系统的基本目标和功能
一、信息系统演变的步骤：
运作、 巩固、 整合、 优化和创新
二、信息系统的重要性
(1)有利于实现组织的战略和战术目标 (2)帮助企业不断提升其服务的能力
三、信息系统与供应链管理的绩效测量
企业根据供应链rr＼rs糸统将数据库中的库存数据库、供应商数据库、采购订单数据库与物料管理mrp 采购决策对采购订单和合同管理以及供应商数据管理。从而保以及客户订单结合进行采购决策管理：根据
证了整个采购过程的真实准确？及时提高 ；了整个采购的绩效。 四、采购系统系统的关键 采购系统的基本目标和功能
采购系统的基本目标： (1)接收和识别客户需求 (2)识别特定的供应源 (3)保证审计流程和权威性
(4)使采购方能够同意并确定供应的价格和条款 (5)从采购系统可以生成交付订单或合同 (6)保证按订单要求交付货物
(7)生成订单和合同作为支付流程的基础文件 (8)生成采购报告 采购系统的功能：
(1)合理的供应商基础管理 (2)使用杠杆购买力量所产生的机会 (3)减少采购成本的机会
五、系统信息是取得选定商业目标的关键工具，有用的、准确的、及时的系统信息支持采购决策，提升业
务和服务部门的绩效，信息技术和数据管理的主要应用在以下三个方面以实现增值： 1．采购职能绩效管理
采购职能部门本身是为企业提供服务的一项成本，是TCA或TCO的一个成本要素， 因此把这部分成
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本作为绩效管理的-部分进行管理以提高效率和效力，要充分重视信息系统的作用，把信系统统的使用和 运行数据的收集与管理作为绩效管理的重要内容，通过信息系统来支持、帮助、跟踪、记录和收集信息， 提高运作 的效率和效力。 2．供应商绩效管理
使用管理信息系统来收集供应商的绩效'》绩效订IT／IS理，来促进对现有供应商的绩效：如何管理和
现有供应商的关系以及如何管理现有供应商的绩效，IT／IS系统能够为交易、运营和战略管理的目标而收 集数据，并整理信息以提高管理绩效 3．采购人员绩效管理
采购人员是供应链中霍翟寨襄和辅助寰挈的重要人力资源，员工的IT能力对采购工作、信息系统的
有效使用至关重要，同时 充的作用 L对员工的情况、能力、服务、技能等绩效进行绩效考核，有 利于更好的工作同时全面提高员工使用IT技能以获取的绩效。
第七章 为什么要评估供应商
2010年考试题目：
1、论述评估供应商绩效的誓五个合适刀模型o(25分) 本章是2011年复习知识点： 本章关键词：
1、采购的挑战是活的最好的供应商，对采购部门的影响 2、评估供应商绩效的“五个合适”模型。 3、评估供应商绩效测量的基本指标 4、供应商绩效测量的基本指标 5、保持共同优势的因素：
一、采购的挑战是获得最好的供应商，对采购部门的影响有 1．供应商的能力和绩效需要测量
2．选用合适的工具、管理技术、思想和方法 3．需要长期测量
4．结果与过去的绩效以及其他标杆进行比较
二、采购挑战是获得最好的供应商，根据产生的现金价值，力为组织提供商品和服务。对组织提供的商业业
绩的影响应考虑的指标有：评估供应商绩效的：“五个合适”模型
1．合适的价格：采购价格的减少直接影响到组织的利润，采购节省的费用就等于增加5%--10%销售额，这就
是很多组织更加重视采购的原因。
2．合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度。只有设计得好，质量使
成本相应的减少，减少商品缺陷有助于提高质量保证的可信度和客户的感 ‘比弥补质量问题更重要。
3．合适的数量：它是很多组织减少库存的关键目标，这直接提高效力和降低成本如准时制生产和精益生
产，都需要供应商送来需要数量的商品的能力
4．合适的地点：货物必须送到正确的地点，否则对降低库存是致命
5．合适的时间：合适时间将货物送到，才能保证准时生产和降低库存，延误的配送会导致严重的生产和服
务问题。
用五个合适来选择最好的供应商，来提高企业的绩效，同时也提高了整个供应链的绩效
三、采购对组织的重要性表现在：
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(1)订单
(2)发出订单的价值
(3)检查和更新测量方法可用的时间和资源 (4)采购时一次性还是长期的需求 (5)供应商控制之外的因素
四．供应商绩效测量的基本指标
1．交货质量：测量在规定的条件，规定的时间中接受到货物比例 2．产品质量：IS09000或全面质量管理对产品质量缺陷或退货加以测量 3．服务：对售后服务，事故的反应速度和紧急情况进行测量 4．价格和成本：包括如何定价、货源市场来源、提供成本细目 ．供应商绩效测量的基本指标
1．整体能力：将供应商作为一个整体来测量。供应商是否有能力在合作过程中按要求提供服务和产品 2．财务的稳定：在不同时期财务是否稳定，遇到困难问题时财务的稳定情况以及能否经受住必要的财务
考验
3．贡献的能力：供应商是否有能力在公司需要时为公司的发展做出积极的贡献。因供应商的地位和市场
不停变化，测量必定是长期的，因此，不同的企业绩效测量考核也不一样，所以，基本和高级测量指标要 区别应用
4、质量管理在供应商绩效测量中的重要性 质量在绩效测量考核中的重要性及指标P127
质量在供应商绩效考核中有重要的地位，越来越受到重视。质量问题已不只是基本的“能用”问 而且包含着供应商的商务绩效的许多反面，此外，质量控制和管理供应链像公司一样运转，通过理念灌 输来提高产品的质量，使每一个流程都保持提高质量，质量已经成为整体设计和产品的生产流程的关键 所在。具体质量的测量指标包括： 1．供应商的测试能力和设备
2．供应商的生产人员培训和技能 3．供应商的机械设备
4．供应商的技术投资
5．生产或流程的管理方法
6．组织和管理质量系统如TOM和六西格玛
7．供应商的质量认证IS09000
8．一般管理结构和整体的质量感觉
在质量管理中，要把质量管理延伸到供应商的业务流程中。从而由靠检查保证质量延伸到将质量建造进 去，最终按照全面质量管理衍生到供应链的上游企业供应商与供应商合作设计产品和流程将质量设计进去。 五、与供应商建立关系与绩效测量—一以战略的角度发展与供应商的关系
质量管理的方法越进步，关系就越和谐，在保持合理的商业化和专业化的行为的同时，关系是灵活和开 放。好的流程有助于建立这种平衡，并且促进双方的信任和开展双边的公开评估，且对立的关系是不可 能有生产能力的。从战略角度更加关注发展关系。伙伴关系的寻源是在采购方、客户和供应商之间，在 约定的目标基础上建立长期关系的一种承诺。一般来说应该有三种关键的目标： 1．通过伙伴关系的发展和共同解决问题来最小化总的价值成本链 2．平等的，共享技术和成本信息来保证续的改进
3．长期的承诺，组织间的交换和经常性的沟通，保证信息交换和效率
这种关系要基于信任合作灵活开放和公开的评估，并在约定的目标基础上建立长期战略合作伙伴关系。
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