“咨询心得体会”
3.2 资格认证--咨询顾问职业水平的保证
在欧美一些咨询事业发达的国家中，早已实现了咨询顾问的资格认证制度，即为从事咨询行业的符合一定条件的人进行培训、考试，考试合格后发给其一个咨询顾问的资格证书。
各国对持证咨询雇问的要求，考核的内容方式各有不同，但一般来说，拿有此证书的人一定受过良好的教育、通过了咨询行业的考试充分地掌握咨询程序以及专业行为准则，拥有丰富的经验和专业知识、有良好的咨询业绩，并且，他们正直诚实，可受信赖，在某领域有专长，能够通过公开和专业的联系，用其工作和实践为顾客提供真诚、保密和优质的服务。他们还具有必要的知识和分析技巧来理解所面临的问题。能为客户提供解决问题的经验和方法、具有善始善终的敬业精神，并能通过协会的优势和支持提高其专业水准。
日本除了对咨询顾问(诊断士)进行严格的训练外，通产省还于1952年颁发了中、小企业诊断士制度，为了不断提高咨询人员的水平，提高咨询的服务质量，对已经考试合格发给诊断士身份证明的，也规定需再学习的专业课，经常进行专业知识、技术的考核，以免知识老化。中、小企业诊断士每隔三年考核登记一次，不搞终身制，保证了诊断士的业务水平不断提高和知识的不断更新。
资格认证制度使咨询业更加规范，保证了从业人员的职业水平。中国咨询业实行资格认证制度也只是时间问题。
3.3 培训师实用工具－十大培训技巧
一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
3.3.1 制定时间表
每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时
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间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。
3.3.2 一切为了学习
注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
3.3.3 把成年人当作成年人来培训
现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： ? 给予学员一定挑战 ? 尊重学员
? 使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 ? 给他们以自我发现的方式学习的机会 ? 提供一个安全的学习场所 ? 给予专业的反馈
3.3.4 保证均等的参与
让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：
? 采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 ? 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 ? 直接向那些沉默不语的人提问
? 私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，
以引导其他人畅所欲言地发表观点
? 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：\让我们来听听其
他人的想法。\
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3.3.5 应对不良表现
有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：
? 接近他
? 让他意识到你正在关注他
? 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击 ? 倾听他的任何抱怨
? 提供帮助，在你力所能及的范围内
3.3.6 拿出你的最佳状态
人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
? 不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 ? 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧
失信心。
3.3.7 回顾
在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：
? 培训师做一个简短的总结
? 所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么
3.3.8 善于倾听
千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。 ? 倾听他们说什么和怎么说
? 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：
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? 眼珠不停地转动 ? 极力避免眼神的交流 ? 把胳膊和腿相互交叉
? 将胳膊折叠放在脑后，身体后倾 ? 频频离开教室
? 当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地
回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果： ? 复述他们的问题，使你对问题的理解更充分 ? 不要一味反驳
3.3.9 提供良好的学习氛围
当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：
? 运用幽默和自我否定 ? 强调从反馈中学习的重要 ? 进行角色模仿，并及时进行反馈 ? 建立学习交流，鼓励互相学习
3.3.10 让培训更有趣
如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：
? 讲一些合适的笑话 ? 自我解嘲
? 用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论 ? 进行一些简短、有趣的游戏
?
保持欢快的节奏
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3.4 职业管理咨询师技巧
从目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中，一般的形式都是管理咨询，管理咨询师进驻企业实施管理与管理咨询的方式还不多，成功的案例也较为罕见，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲，其管理活动或管理咨询活动的风险很大，而且是经常是处于被动的地位，常常会因为观念和方法不为企业所认同，其管理与咨询的主张和方案得不到有效实施，最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。
其实，对于职业管理咨询师来讲，企业存在这些问题也是正常的，也正是因为存在问题，才有可能请咨询机构或职业管理咨询师来帮助解决问题，只不过是这些问题的根源如果得不到有效解决，这类问题将会成为制约咨询机构或职业管理咨询师管理与咨询活动的极大障碍。不过事态的发展，真是遇到不可逾越的障碍，好合好散是最好的选择。尽管在合作中随时都有“散”的现实性在等着咨询师，但作为咨询师来讲，还是应该尽最大的努力进行管理与咨询工作。
首先，咨询师一定要有足够的思想准备，即咨询师一旦进驻企业实施管理与咨询活动，就成为企业的“准员工”和“准领导”了，迅速成为企业员工关注的目光或对企业管理问题进行是非问题判断的“裁判”，如果实地操作或现场裁判出现不佳表现，弄不好就会成为员工发泄积怨或不满的众矢之的或渠道，甚至会导致客户就是咨询师咨询事业的“滑铁卢”。
其次，一定要有对策和方法，为了较稳妥地实施管理与咨询，本人深感进驻企业进行管理与咨询的咨询师必须具备企业高级领导者或CEO、咨询师、培训师等综合身份的技能和实力，其中最为重要的是需要具有迅速宏观把握企业经营管理方向的决策能力、领导能力以及系统性、阶段性地微观设计、辅导具体管理方法的咨询、培训能力，而这些能力的具体表现可从如下的“三为”和“三反”等方面的因素得到体现。
3.4.1 正确处理“三为”－管理与咨询必须具备的基本功
1、
善于有为：
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