课题研究成员：李洪斌，王杰
附 录：
南理工紫金学院学生满意度调查问卷
亲爱的同学：您好!
欢迎您参加本次调查研究，本研究的动机是了解南理工紫金学院学生满意度的现状。请您在下列题项后符合自己情况的备选答案上打上“√”，请务必填写完整。
本问卷不涉及姓名，只用于统计分析，我们将严格遵守《中华人民共和国统计法》中的保密原则，请您放心填写。对于您的支持，我们感到万分感谢!
问卷说明：全部为单项选择
二、个人基本情况：
所在院系： 所读专业：
1．您的性别 ①男 ②女 2．您的年级 ①大一 ②大二 ⑨大三 ④大四
二、具体情况调查：
评价项目 1.您对学校在公众中的形象 2.您对学校的发展现状 3.您对学校发展趋势及目标 4.您对学校专业设置的合理性 5.您对教材选用的合适性 6.您对现行的课程体系 7.您对课堂教学内容 8.您对师生互动和沟通 9.您对学术活动的开展 10.您对教师素质(学术水平和职业道德) 11.您对教学管理队伍素质 评价程度 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 12.您对教学设施(实验室、多媒体教学、语音室等) 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 13.您对学校安排的教学实习和实践活动 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意
14.您对学校教学经费的投入 15.您对图书馆的馆藏资源(图书、电子期刊) 16.您对图书馆馆藏资源借阅的便利程度 17.您对图书馆的阅读环境 18.您对图书馆馆员的服务态度 19.您对学校的资助制度(奖、惩、贷、助) 20.您对学生心理咨询辅导 21.您对学生社团的组织与管理 22.您对学校提供的就业信息 23．您对以上各项(19-22题所提到的)相关工作人员的服务态度 24.您对所学专业的就业前景 25.您对校园硬环境 26.您对校园文化氛围 27.您对体育设施和文娱场所 28.您对学校的网络状况 29.您对学校人际交往的融洽程度 30.您对学校及周边的治安状况 31.您对学校的配套生活设施(银行、超市等) 32.您对校医院的服务质量 33.您对校内交通的便利程度 34.您对食堂的饮食质量 35.您对后勤服务人员的服务态度 36.您对学生的住宿条件 37.与所支付的费用(学费和相应的费用)相比，您对以上提到的学校提供的教育服务 38.您是否会向他人推荐就读本校 39.毕业后，您是否会支持母校建设 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.会 2.不会 1.会 2.不会
本次调查到处结束，谢谢您的参与和支持！
1、问卷设计
调查问卷修改了美国大学生满意度量表的部分指标完成的(见附录1)。对学校形象、教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化、后勤服务、学生感知质量、学生忠诚共八大维度，细分成39个三级指标。(见表4-1)运用五级李克特量表，选用程度渐低的方法，设置为：很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个级别，分别赋值5、4、3、2、1分。
对受访者的个体特征设置了年级和性别变量。 （2）调查对象
本调查总共选取了南京大学金陵学院不同批次的在校生进行研究。不同批次分别为南理工泰州学学院、三江学院。 （3）样本情况
此次调查采用了随机抽样的方法，以上三个批次共发400分问卷，收回382份，回收率95.5%，有效率95.5%。各学校的问卷回收率、有效率见表4-1。
表1-2调查问卷学校分布
学校 南京大学金陵学院本科 南理工泰州学学院 三江学院 发放/份 200 100 100 回收/份 196 94 92 回收率/% 98 94 92 有效率/% 98 94 92 1.1.3 数据统计工具
此次调查的统计软件为SPSS17.0.
表1-1 南京高校学生满意度测评指标体系
一级指标 二级指标（潜在变量） 学校形象 三级指标（观测变量） 对学校在公众中的形象；对学校的发展现状；对学校发展趋势及目标 教学服务 对学校专业设置的合理性；对教材选用的合适性；对现行的课程体系；对课堂教学内容；对师生互动和沟通；对学术活动的开展；对教师素质(学术水平和职业道德)；对教学管理队伍素质；对教学设施(实验室、多媒体教学、语音室等)；对学校安排的教学实习和实践活动；对学校教学经费的投入 学 生 满 意 度 图书馆服务 对图书馆的馆藏资源(图书、电子期刊)；对图书馆馆藏资
指 数 学生支持与管理 源借阅的便利程度；对图书馆的阅读环境；对图书馆馆员的服务态度 对学校的资助制度(奖、惩、贷、助)；对学生心理咨询辅导；对学生社团的组织与管理；对学校提供的就业信息；相关工作人员的服务态度 校园文化 对所学专业的就业前景；对校园硬环境；对校园文化氛围；对体育设施和文娱场所；对学校的网络状况；对学校人际交往的融洽程度 后勤服务 对学校及周边的治安状况；对学校的配套生活设施(银行、超市等)；对校医院的服务质量；对校内交通的便利程度；对食堂的饮食质量；对后勤服务人员的服务态度；对学生的住宿条件 学生感知价值 与所支付的费用(学费和相应的费用)相比，对以上提到的学校提供的教育服务 学生忠诚 是否会向他人推荐就读本校；毕业后，是否会支持母校建设
2南理工紫金学院学生满意度现状分析
2.1调查结果
2.1.1 每个维度指标频率统计
由表5-1看出，学校形象这一维度的得分为：
主要得分在2．33分至4．33分之中，占到总数的95.76%。平均得分为3.31分，其中4．00分左右的得分最多，占到总数的14.11%。得分在3．OO分(含)以上的有302个，占到了总数的78．8%。最高分5．0分，总数中仅有5个。从总体上看，这一维度因子的得分较集中，平均分较高，且起伏平稳，十分均衡，说明这所学校在所接受调查的学生心目中的形象是较好的，但任需加强学生品牌和形象建设。
表2-1学校形象得分分布
项目 1.33 1.67
频数 3 5 比率/% 0.85 1.27
2.33 2.67 3.00 3.33 4.00 4.33 5.00 合计 25 47 108 99 53 37 5 382 6.57 12.5 28.18 25.63 13.98 9.75 1.27 100 同样统计，得出同样统计，得出教学服务这一维度得分：
主要得分在2.43分至3.14分之中，得分 3.00分占总数的比重最大，比重达到了12.5％，仅2个最高分5分，占总数0.5%的；均分为2.94。由此可见该校的教学服务存在着很大的缺陷。学校应及时找出引起教学服务得分低的原因，如：是由于教师教学水平不高还是由于学校开设的课程不合适；或是由于学校选用的教材不妥当等；或是教育管理方面有问题。从而将学校最主要的职能有效发挥，提高教学质量。
同样统计，得出图书馆服务这一维度得分：
主要得分在2.53分至4.11分之间，大多数得分在3分左右，共有265个3分(含3分)以上，占总数69.5%；占总数1.8%的最高分5.0分，有7个，均分为3.41。大体上来看，学校图书馆提供给学生的整体服务还是比较好的。
同样统计，得出学生管理与支持服务这一维度得分：
主要得分在2.32分至3.41分之中，占总数比重最大的为3.00分，占比19.0%，占总数0.3%的最高分为5分，仅1个，而均分为2.85分。由此可见该校的学生管理与支持工作做的不是很到位，学生的不满意度很大。学校应树立以“学生为本”的教育理念，促进学生工作的大力开展，加强和改进学生管理与支持服务的不足，以此来降低学生对本校学生工作的不满[20]。
同样统计，得出该校校园文化氛围得分：
主要得分在2.33分至3.19分之中，占总数比重最大的为3.00分，占比17.0%，占总数0.3%的最高分为4．60分，仅1个，均分为2.94分。由此可见该校学生缺乏归属感，学校应努力营造让学生感到温暖和和谐的校园文化环境，并且让学生积极参预学校的各项社团工作，积累学校独特的文化氛围。
同样统计，得出该校后勤服务得分：
主要得分在2.32分至3.34分之中，占总数比重最大的为2.71分，占比13.1%，占总数0.3%的最高分为4.57分，仅1个，均分为2.72分。从大体上来看，该校的后勤服务工作开展的很不理想，让学生抱怨很多，没有为学生解