决好日常的生活问题。学校应引起相当的重视，尽快查找出那些引起学生满意度低的原因，为保证学生日常正常的学习生活努力做好后勤服务工作。
从上可以看出：学校学生满意度的这六个维度指标平均得分都不高。仅有学校形象图书馆服务三个指标达到了3分，表现为一般。把这六个维度得分按高低降序可排列为：图书馆服务、学校形象、教学服务、校园文化氛围、学生管理与支持服务、后勤服务；其中满意度最高的是图书馆服务，满意度最低的是后勤服务。
2.1.2 感知价值满意度的频率统计
由下表5-2得出：该校学生感知价值普遍不高。主要得分在2.0分至3.0分之中，占总数比重最大的为3.0分，占比42.1%，占总数1.9%的最高分5.0分，仅有7个。应该引起该学校的高度重视，首先要加强教育教学服务工作，以适应市场的用人需求为导向，努力寻求适合对路的教育培养模式。在此基础上做好学校后勤服务和后勤管理工作，关注学生心理感受，对学生的生活给予家庭般的关怀，让学生对学校产生强烈的感情，加深学生的归属感，并树立良好的学校牌形象，提高人才培养质量，加强学生社会实践能力的培养。其次要加强学生管理与支持服务，让学生充分发挥主观能动性，以提高学生感知价值为前提来改进整个教育服务工作。
表2-2 学生感知价值统计表
项目 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 合计 频数 33 140 160 42 7 382 比率/% 8.5 36.7 42.1 10.8 1.9 100 2.1.3学生忠诚度的频率统计
从下表5-3可以看出：在所有被调查对象中，有226人选择“会向他人推荐本校”，占总人数的59.2%；而有156人选择“不会向他人推荐本校”，占总人数的40.8%。从数据可以看出学校学生在宣传学校意愿方面的态度一般，不到三分之二的学生愿意向他人推荐就读本校。为此，该校应灌输情感教育，做好与学生感情培养工作，运用好学生这一活广告，让学生自愿为学校进行宣传，也就
是要加强学校的品牌文化建设，提高学校的知名度，让更多的学生去推荐其他学生来就读本校，扩大自己的学生宣传力和社会影响力。
表2-3 学生感知价值统计表
项目 会向他人推荐本校 不会向他人推荐本校 合计 会支持母校建设 不会支持母校建设 合计
人数 226 156 382 306 76 382 频率/% 59.2 40.8 100 80.2 19.8 100 在学生忠诚的另一指标中，有306人选择“会支持母校建设”，占总数的80.2%；有76人选择“不会支持母校建设”，占总数的19.8%。这说明该校大部分在校学生都表示愿意为母校的建设贡献出自己的一份力量；但学校仍应进一步做好学生的感情工作，培养学生热爱母校的高尚情怀，让学生拥有一颗感恩的心，使学生自觉自愿地为母校的建设建功立业、添砖加瓦，同时让学生为在自己的母校毕业而感到光荣和自豪。
2.1.4学生整体满意度的频率统计
从表5-4可以看出：学生满意度得分在2.76分以下以及3.81分以上的人数较少，该校学生教育整体满意度集中在2.76分-3.81分之间；得分在4分(含)以上的为55个，占总数的14.4%；；最高分为4．95分，有8人，占总数的0.2%。平均得分约为3.01分，表现为一般。说明这所学生对在校接受高等教育服务的整体满意度为一般。学校应找出具体的不满意的方面，对症下药，不断完善学生管理策略，提高学生满意度。
表5-4 学生整体满意度统计表
项目 2.51 2.76 3.03 3.51 3.81 4.00 4.3 4.95 总计
人数 13 64 125 74 51 26 21 8 382 频率 3.4 18 33.2 19.5 13.4 6.8 5.5 0.2 100 2.1.5样本个体特征对学生满意度的影响分析
（1）学生年级对八大维度的影响（见表2-2）
用SPSS做显著性检验，结果显示整体满意度、图书馆服务、学生管理与支持服务、后勤服务、学生感知、教学服务和校园文化氛围这七个维度因子未通过检验，这说明年级对整体满意度、图书馆服务、学生管理与支持服务、后勤服务、学生感知、教学服务和校园文化氛围这七个维度因子存在着非常显著性影响；具体表现为大一的学生普遍比大二的学生、大三的学生普遍比大四的学生在这七个方面的满意度要略高一些。而年级对学校形象这一个维度因子的影响无显著性差异。
（2）学生性别对八大维度的影响（见表2-3）
用SPSS做显著性检验，结果显示整体满意度、学生管理与支持服务、后勤服务、学校形象、教学服务、图书馆服务和学生感知价值、校园文化氛围这八个因子均通过了检验，这说明性别对整体满意度、学生管理与支持服务、后勤服务、学校形象、教学服务、图书馆服务和学生感知价值、校园文化氛围这八个因子无显著性影响，也就是说具体表现为男生与女生在这八个维度的满意度基本一致，无太大差别。
表2-2 年级对整体满意度和个维度的影响
项目 整体满意度 df 3 F 14.788 显著性 0.000** 学校形象 3 0.221 0.882 教学服务 3 4.776 0.003** 图书馆服务 3 25.420 0.000** 年级 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 均值 3.078 2.975 3.217 2.953 3.271 3.251 3.283 3.290 3.187 3.091 3.202 2.996 3.192 3.081 3.519 3.188
学生管理与支持服务 3 10.112 0.000** 校园文化氛围 3 30.733 0.000** 后勤服务 3 17.710 0.000** 学生感知价值 3 6.148 0.000** 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 一年级 二年级 三年级 四年级 3.079 2.943 3.144 2.869 2.923 2.834 3.311 2.912 2.923 2.789 3.124 2.779 2.779 2.519 2.713 2.609
表2-3性别对整体满意度和个维度的影响
项目 整体满意度 学校形象 教学服务 图书馆服务 学生管理与支持服务 校园文化氛围 后勤服务 学生感知价值 组间 组间 组间 组间 组间 组间 组间 组间 df 1 1 1 1 1 1 1 1 F 0.430 1.754 0.801 0.423 0.049 0.083 1.749 0.288 显著性 0.385 0.507 0.163 0.511 0.209 0.703 0.834 0.861 2.1.6样本个体特征对学生忠诚度的影响分析
（1）年级对学生忠诚度的影响
表2-4年级对学生忠诚度的影响
项目 卡方值
是否会向他人推荐本校 是否支持母校建设 1.010 25.258
P值 以上结果显示：
0.315 0.000** χ12 =1.010，P1 =0.315＞0.05，接受原假设，这说明年级的变化对“是否向他人推荐本校”没有关系。
χ12 =25.258，P1 =0.000＜0.05，拒绝原假设，这说明年级的变化对“是否支持母校的建设”有关。具体表现为：二年级学生表示不会的人数最多，在不会的总数中占到了86.3%。这也反应出：学生在刚进校时由于对学校各方面还不太熟悉，而到二年级时，随着对学校方方面面加以了解后，对学校不如人意的方面也就开始逐渐增多，而这个时候学校如果没有及时做出改善的话，学生们的这些积怨就会越发加深，他们对学校的忠诚度也随之降低。学校要特别注意对二年级的学生开展教育工作，了解他们对学校的想法，促进他们加深对学校的理解。 （2）性别对学生忠诚度的影响
表2-5 性别对学生忠诚度的影响
项目 卡方值 P值 是否会向他人推荐本校 是否支持母校建设 0.857 19.736 0.205 0.000** χ12 =0.857，P1 =0.205＞0.05，接受原假设，这说明学生性别的不同对“是否向他人推荐本校”没有关系。
χ12 =19.736，P1 =0.000＜0.05，拒绝原假设，这说明学生性别的不同对“是否支持母校的建设”有关。具体表现在：男生比女生更愿意支持母校建设。男生选择否的为21人，女生为63达到男生的三倍之多。这一现象应该引起该校的高度重视，查找女生这一反应态度的原因，并做好提升她们忠诚度这一工作。
2.1.7学生学校满意度影响因素分析
通过SPSS积差相关分析，可研究出个体样本特征对整体满意度的影响程度，若显著性水平小于0.05，则表明变量与因变量之间存在相关性。各变量与整体满意度的相关性分析数据见表5-9.
表2-5 整体满意度与各变量的相关性分析
项目 学校形象 教学服务 图书管服务 学生支持与管理 校园文化 后勤服务
判定系数 0.670 0.899 0.709 0.822 0.845 0.771 显著性水平 0.000** 0.000** 0.000** 0.000** 0.000** 0.000**