学生感知价值 0.622 0.000** 由上表可知学校形象、教学服务、图书馆服务、学校支持与管理、校园文化、后勤服务、学校感知价值与整体满意度之间都存在显著的正相关的联系，这也正符合假设。其中按整体满意度受各维度影响程度的强弱可降序排列为：教学服务、校园文化氛围、学生管理与支持、后勤服务、图书馆服务、学校形象、学生感知价值。这也表明该校的教学服务工作仍需加强，其次是校园文化氛围、学生管理与支持和后勤服务。对图书馆服务和学校形象建设相对比较满意，这说明：教学服务仍然是该校整个教育服务工作中的重点和核心，教学服务这一维度因子是影响学生满意度的关键所在。
2.2大学生不满意原因
通过调查显示，南理工紫金学院的整体满意度为3.01分，为一般水平，追其根源主要有以下几点：
第一，高校管理层还没有彻底转变观念，没有完全立足于学生本位，没有把大学生当作学校教育“消费者”的角度来考虑。而在日常工作中，学校的管理人员仍然放不下“管理者\的“包袱”，仍然把自己放在领导的角色上[14]。
第二，目前，我国高等教育市场正逐渐从卖方市场转为买方市场，但学校并未做好市场运行条件下良好的自我调节和改善工作[19]。因而对于大学生所关心的教育消费满意度问题的敏感度还是很低。这就导致在各种评估中，学校对于学生满意度这一重要指标还没有引起他们足够的关注，对学生的利益、抱怨和需求就无法顾及。
第三，高校管理层在平时的工作中未认真对待学生的抱怨与需求，对于学生合理的抱怨与需求没有及时给予相应的改进措施，导致学生在感知上的恶性循环。
综上我们可以看出：南理工紫金学院学生教育消费者满意度不高已是事实，造成这种局面的根源主要还是教育服务提供方的思想观念落后，没有完全将“学生消费者满意”作为一种办学经营理念贯彻和落实到学校日常工作的每一个环节。
3提高高校大学生满意度的对策
3.1建立大学生满意度调查工作体系
大学生满意度调查有利于推进顾客满意理念，促进学校服务质量观念的转变。学生是高校教育工作的中心，但学生到底需要哪些方面的服务，高校的管理与学生的期望是否有偏差，通过大学生满意度测试反馈信息我们就可以发现问题并了解其原因所在，就能找到解决这些问题的有效途径和方法[15]。学校可以具
体实行大学生求学满意度的调查，由固定的部门人员每年定时对学校不同阶段的大学生进行满意度的调查，力求所得到的数据具体、准确。
在进行大学生满意度调查的同时，测评指标体系需要定期修正，力争满足学校的要求，同时也符合学生的实际情况。
3.2切实提高学校的教育服务水平
随着高等教育竞争的加剧，高等教育同质化的趋势不断加强，如果学校想要赢得学生满意，不仅要靠优质的教育服务和生活服务以及杰出的品牌，更要靠全体教职工与学生之间的沟通来为学生提供超值的各种服务[16]。
根据以上调查的结果，在校学生对学生管理与支持服务以及教学服务不是很满意。学校要以市场为导向，合理设置专业，制定完善的人才培养方案以及切实可行的教学大纲。同时在教学上，教师要多与学生沟通，了解学生的真是需要，并适当的与学生进行互动交流，让教学活动高效有趣。
同时，学校应该恢复期中考试制度。在学习过程中，学生需要不断地检测自己的学习成果，及时调整自己的学习方法，以最佳的学习方法来学习每一门课程。
3.3维护学生对满意度的知情权和诉求权
学生是高等教育消费的消费者，学生有权知道与自己有关的信息，以及了解学校相关方面的情况。同时，学生更加了解学校的情况也可以增加学生对学校有关方面的理解与支持，提高学生的忠诚度。
在大学生求学满意度测评时，当学生产生抱怨或是对指标体系中的某些项目极度不满时，学校应建立及时快速的补救通道对这些问题进行妥善处理。及时进行补救，防止负面的口碑效应，这样无形中也就提高了大学生的满意度[18]。
3.4引导学生对高等教育建立合理的期望
全球化时代是知识经济时代，全球化给高校大学生的生活和学习提供了各种机遇和可能性的同时．也带来了更高的要求和诸多的压力[17]。大学生更容易接受各种信息，他们充分意识到了所受高等教育对将来就业和生活的重要性，并对自己提出了更高的要求，对大学的生活和学习有很高的期望。在这种背景下的学校大学生普遍感受到知识和教育对未来发展的重要性，所以当前大学生对自己在高校求学的期望值偏高。
大学生在价值观和人生观方面会受到父母和教师的影响，因此家庭教育和学校教育对大学生的教育期望影响较大，所以各个高校要根据自身的实际情况引导本校学生正确对待学校的教育服务，让大学生们有正确的价值取向和价值观，尤其重要的是在他们对在大学的生活和学习以及想要达到的目标方面，期望值不应过高。避免大学生因期望与现实落差过大而产生满意度低下的沮丧结果。
结束语
本调研所用的调查问卷是改编美国大学生满意度量表得来，选择南理工紫金学院三个批次四个年级的学生作为样本进行调查，对所得调查结果运用SPSS进行信度与相关性的分析，结论证明量表信度高，内容效度与结构也较高，表明问卷设计是适用的。
本研究也有不足之处，调研只进行了一次调查，如果能在初次调查的基础上修正问卷，然后运用修正后的问卷再次调查，能使问卷更趋完善。另外，由于本人在概率统计等方面的知识非常有限，对于问卷的分析还不够全面深入，不能从更多方面来揭示调查问卷的合理性及存在的问题。