接待礼仪常识 - 图文(6)

2019-08-30 23:24

便客人随意走动。酒会举行的时间亦较灵活,中午、下午、晚上均可,请柬上往往注明整个活动延续的时间,客人可在其间任何时候到达和退席,来去自由,不受约束。酒会上不一定都用鸡尾酒。但通常用的酒类品种较多,并配以各种果汁,不用或少用烈性酒。食品多为三明治、小香肠、炸春卷等各种小吃,以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送,或部分放置小桌上。

3、茶会

茶会是一种简便的招待形式。举行的时间一般在下午四时左右。茶会通常设在客厅,不用餐厅。厅内设茶几、座椅。不排席位,但如是为某贵宾举行的活动,入座时,有意识地将主宾同主人安排坐到一起,其他人随意就座。茶会顾名思义是请客人品茶。因此,茶叶、茶具的选择要有所讲究,或具有地方特色。一般用陶瓷器皿,不用玻璃杯,也不用热水瓶代替茶壶。外国人一般用红茶,略备点心和地方风味小吃。亦有不用茶而用咖啡者,其组织安排与茶会相同。

4、工作进餐

按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐,是现代国际交往中经常采用的一种非正式宴请形式(有的时候由参加者各自付费),利用进餐时间,边吃边谈问题。在代表团访问中,往往因日程安排不开而采用这种形式。此类活动一般只请与工作有关的人员,不请配偶。双边工作进餐往往排席位,尤以用长桌更便于谈话。如用长桌,其座位排法与会谈桌席位安排相仿。

(二)、宴请的准备及注意事项 1、确定宴请对象、规格和范围

其依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费等。

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2、确定宴请的时间、地点

宴请的时间应对主、客双方都合适。注意不要选择对方的重大节日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。宴请的地点一般安排在酒店或宾馆内举行,有时按活动性质、规模大小、形式等实际可能而定。

3、邀请

宴会邀请一般均发请柬,亦有手写短笺、电话邀请。邀请不论以何种形式发出,均应真心实意、热情真挚。重要宴请活动和重大外事活动一般要发请柬,这既是礼貌,又对来宾起备忘之用。宴请重要外宾时,应以主持宴会的领导个人名义署名发请柬,一般不宜用单位名义印发请柬。

请柬内容包括活动时间及地点、形式、主人姓名。行文不用标点符号,其中人名、单位名、节日和活动名称都应采用全称。中文请柬行文中不提被邀请人姓名(其姓名写在请柬信封上),主姓名放在落款处。请柬格式与行文方面,中外文本的差异较大,注意不能生硬照译。请柬可以印刷也可手写,手写字迹要美观、清晰。

请柬信封上被邀请人的姓名、职务要书写准确。国际上习惯对夫妇两人发一张请柬,而我国如遇需凭请柬入场的场合则每人一张。正式宴会,最好能在发请柬之前排好席次,并在信封下角注上席次号。请柬发出后,应及时落实出席情况,准确记载,以便调整席位。

请柬一般提前一周至二周发出。已经口头约妥的活动,仍应补送请柬,在请柬右上方或下方注上“to remind”(备忘)字样。需安排座位的宴请活动,应要求被邀者答复能否出席。请柬上一般注上r.s.v.p.(请答复)法文缩写字样,并注明联系电话,也可用电话询问能否出席。

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4、订菜

宴请的菜谱根据宴请规格,在规定的预算标准内安排。选菜不应以主人的喜好为标准,主要考虑来宾,特别是主宾的口味喜好与禁忌(包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等),大型宴会要照顾到各个方面。菜的荤素、营养、时令与传统菜及菜点与酒品饮料的搭配要力求适当、合理。不少外宾并不喜欢我国的山珍海味。宜以地方食品招待,用本地名酒,菜肴道数和份量都不宜过多,避免浪费。菜单经主管负责人同意后,即可印制,菜单一桌备二至四份,或者每人一份。

5、席位安排

总的原则,既要按礼宾次序原则安排,又要有灵活性,使席位安排有利于增进友谊和席间的交谈方便。

我国习惯按各人本身的职务排列,以便于谈话,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐男主人右上方,其夫人坐女主人右上方。礼宾顺序并不是排席位的唯一依据,尤其是多边活动,更要考虑到客人之间的关系,关系紧张的要尽量避免安排在一起。此外还要适当照顾到各种实际情况。席位排妥后要着手写座位卡。我方举行的宴会,中文写在上面,外文写在下面。

6、现场布置

宴会厅和休息厅的布置,取决于活动的性质和形式。正式活动场所的布置,应该严肃、庄重、大方,不宜用霓虹灯作装饰,可用少量鲜花、盆景、刻花作点缀。如配有乐队演奏席间乐,乐队不要离得太近,乐声宜轻。最好能安排几曲主宾家乡乐曲或他(她)所喜欢的曲子。

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宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌。现场要有人引导、服务。 7、严格掌握宴请次数

一般只宴请来宾一次,接待外宾更不能多次宴请。 8、严格控制陪餐人数

要避免出现客少主人多的现象。 9、注意安全、卫生

注意做好安全、食品卫生工作,重要接待任务应有保卫、卫生部门参加,对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。

10、宴请程序及现场工作

(1)主人一般在门口迎接客人。官方活动,除男女主人外,还有少数其他主要人员陪同主人排列成行迎宾,通常称为迎宾线。客人握于后,由工作人员引进休息厅。如无休息厅则直接进入宴会厅,但不入座。

休息厅内有相应身份的人员照料客人。由招待员送饮料。 主宾到达后,由主人陪同进入休息厅与其他客人见面。如其他客人尚未到齐,由迎宾线上其他人员代表主人在门口迎接。

主人陪同主宾进入宴会厅,全体客人就座,宴会即开始。如休息厅较小,或宴会规模大,也可以请主桌以外的客人先入座,贵宾席最后入座。

吃完水果,主人与主宾起立,宴会即告结束。

主宾告辞,主人送至门口,主宾离去后,原迎宾人员顺序排列,与其他客人握别。

(2)工作人员应提前到现场检查准备工作。如是宴会,事先将座位卡及菜单摆上。座位卡置于酒杯或平摆于餐具上方,勿置于餐盘

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内。菜单一般放在餐具右侧。

席位的通知,除请柬上注明外,现场还可:①在宴会厅前陈列宴会简图,图上注明每人的位置;②用卡片写上出席者姓名和席次,发给本人;③印出全场席位示意图,标出出席者姓名和席次,发给本人;④印出全场席位图,包括全体出席者位置,每人发给一张。这些做法各有特点,人多的宴会宜采用后者,便于通知。各种通知卡片,可利用客人在休息厅时分发。如果是口头通知,则由交际工作人员在休息厅通知每位客人。

(三)、出席宴请礼仪常识

1、接到宴会邀请时,出于礼貌关系和便于主人安排,对能否出席宴会要及早答复对方。答复对方,可打电话或者复函。

2、单位安排人员参加宴请活动时,应从工作需要出发,切忌照顾内部关系而派无关人员参加,身体不好或有病人员不要参加宴请,更不能转让请柬。

3、出席宴请活动时,抵达时间迟早、逗留时间长短要掌握好,出席时间反映出对主人的尊重程度。

4、着装要整洁大方,头发要梳理整齐,胡须要修刮,不得穿大衣、戴帽子、围围巾等进入宴会厅。

5、见面时,应主动向主人握手、问好,如果是节庆活动,要致节日祝贺,离开时要握手告别并致谢,握手时不要戴手套,不要歪头侧目他视,握手后,不要当着对方的面擦手。

6、进入宴会厅时,应听从主人安排,了解座位和座次安排以后再入座,就座或进出门时要先礼让邻座的年长者和妇女,就座后,主人招呼即开始进餐。

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7、进餐时要闭嘴细嚼慢咽,喝汤、吃东西不要发出声音,嘴内有食物时切勿说话,吃剩的菜、用过的餐具和牙签都应放在盘内,勿置桌上,嘴里的鱼刺、骨头不要直接外吐,要用餐巾遮口用餐具取出放在盘内,对不能吃或不爱吃的菜肴,可取少量放在盘内,不要拒绝或显露出难堪的表情,对招待食品的数量和质量不要随意议论露出不满。

8、在宴会进行中,无论是做主人或是来宾都不要仅限与几个人交谈,应照顾到所有来宾,邻座不相识的可先做自我介绍,热情主动地交谈。

9、在主人和主宾祝酒、致辞时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,奏国歌时要肃立,主人到桌前敬酒时,应起立举杯,碰杯时要目视对方致意,宴会上相互敬酒表示友好,活跃气氛,但不要劝酒,禁止酗酒,避免失言、失态。

10、举止要庄重、文明。无论是站、坐、走姿势都要端正,站时不要东倚西靠,坐时不跷二郎腿、晃脚。交谈时不能用手或刀叉、匙筷指着对方。社交场合,无论天气如何炎热,不能当众解开钮口,小型宴会可经主人同意后脱下外衣搭在椅背上。

11、参加社交活动前,要严禁吃蒜、葱等有浓烈气味的东西。宴会厅内不要随地吐痰、抛烟蒂及火柴梗、扣烟灰或扔牙签。咳嗽、打喷嚏时不要面对来宾和餐桌,要侧身并用餐巾或手帕把嘴捂住。

12、有时主人会为每位出席宴会的来宾准备一份纪念品,宴会结束时主人会招呼来宾带上,但主人没有特别示意留作纪念的东西外,例如香烟、水果、糖果、酒等各种招待用品一律不要带走。

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