27．假如各种可行方案的条件大部分是已知的．且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于()决策。
A．确定型B．不确定型C.风险型 28．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为()。 A．250件B．5000件C．2500件 29．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标.希望完成的目标和不予重视的目标。其中，()，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功，
A．希望完成的目标 B．必须完成(达到)的目标 C．不予重视的目标
30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。
A．5—8B．10一15C．18—20
31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：()。
A．共同的目标，相互的协调，信息的交流 B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据()来描述他的理想的组织模式。
A．劳动分工B．权威关系C．职权等级 33．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是()。 A．职工的分工合作关系B．企业目标C．权责利关系的划分
34．责任.权力.利益三者之间不可分割，必须是协调的.平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。
A．目标任务B．分工协作C责权利相结合 35．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。 A．4—6人B．8—10人C．10—15人
36．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的()原则。
A．目标明确B.权责对等C.明确责任 37．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用()部门的方法。
A．按产品划分B．按职能划分C．按专业划分
38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。
A．因材施教．B．量才使用C．因人设职 39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是( )的培训方法。 A．临时职务B．岗位学习C．职务轮换 40．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式.温和命令式.协商式和参与式，这种领导理论即( )。
A．管理系统理论B．权变理论C.管理方格理论
41．领导者只决定目标.任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于()领导。
A．集权型B．均权型 C．分权型
42．领导者与工作人员的职责杈限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于()领导。
A．分权型B．集权型C．均权型
43．领导者要科学地用人．需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在()等方面。
A．以理服人.体贴下情.量才适用 B．知人善任.量才适用.用人不疑 C.知人善任.任人唯贤.谦虚谨慎
44．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。
A．转移法B．缓冲法C.不为法
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45．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。
A．65％一70％B．70％一75％C．80％一90％ 46．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的()。 A．过程型激励理论B．需要层次理论C．双因素理论 47．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )；
A．即时控制B．前馈控制C．现场控制 三.论述题。
1.对目标管理该如何评价？
2.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及适用情况。
3.什么是非正式沟通？它具有哪些特点？ 4.管理的职能包括哪几个方面？ 5.什么是控制？控制的特征有哪些？ 6.扁平组织结构的优缺点是什么？
7.试述领导理论中管理生命周期理论的主要内容。
综合练习参考答案
一.单项选择 1．B 2．C 3．A4．B 5．B 6．A7．C8．A9．C 10．B 11．C12．A13．C 14．C15．B16．C 17．C18．A 19．A 20．B 21．B22．B23．A 24．C25．B26．A 27．C28．B 29．B 30．B 31．B32．B33．C 34．C35．A36．C 37．A38．B 39．A；40．A
41．C42．C43．B 44．A45．C；46．B 47．B
三.论述题
1．对目标管理该如何评价?
目标管理是一个全面的管理系统。 目标管理制度的优点：
(1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性： (1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时.费力。
(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。 直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。 U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
事业部制又称M型组织结构。
它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品.按地区或按市场划分的统一进行产品设计.采购.生产和销售的相对独立经营.单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：
(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
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(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性.主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
(4)便于培训管理人才。
另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。
3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点? 非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
4.管理的职能有： （1）计划
计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件.制定经营决策和编制行动计划。 （2）组织
为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工
作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计.人员配备.组织运行和组织变革。 （3）领导
领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥.影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择.对下属的激励和沟通渠道的选择。 （4）控制
为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。 5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：
（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （2）适度控制：适度控制是指控制的范围.程度和频度要恰到好处。
（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。
（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的.无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 6.扁平型组织结构的优点是：
（1）可以减少中间管理层，节省管理费用； （2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；
（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性.积极性。
但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。
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7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作.重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。
生命周期理论将领导风格分为四类：
（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。
（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；
（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；
（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。
该理论将成熟度分为四个阶段：
（1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作； （4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务.高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性.非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。
第三部分案例分析
案例一
\我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。\萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：\我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义
者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做
什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。\
广告部经理约翰·李说：\阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策.不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？\问题：
1.阿瑞夫的说法对不对？为什么？
答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。 2.你认为在该部门，应该如何进行决策管理？ 答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。
案例二
在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说：\第二次夺标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。 1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。
这种\炒作\对市场的影响非常打。1996年底我们再夺'标王'，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年'大跃进'时一样。那会儿我们对全年收
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入15个亿是很有信心的。可是新闻界'炒'勾兑很快就'炒'成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解'勾兑'这个概念。勾兑绝不是简单的'酒里掺水'，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。
至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些'炒'，形势会比现在好得多。
但我也有自知之明，就算没有'炒'，现在的形势也不会好过前两年。
这不是'事后诸葛亮'，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。 问题
1.你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？
答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。
2.你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？
答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较
为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费
者进行沟通。
3.根据管理学的知识。你认为王卓胜的话：\群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，……\是正确的还是错误的？为什么？
答：十分错误的话，因为这否定了管理的作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客.指导消费和创造消费的。
4.根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：C
A. 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源
B.在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子
C. 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因
D. 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心
5.案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的\破坏者\他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：D
A. 中国的企业领导人太脆弱，一\炒\即垮 B.中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业
C. 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦
D.这是偶然现象，\炒\不坏企业，巨人.秦池的失败是决策失误的结果
案例三：
史玉柱：我的四大失误 第一，盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。
第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。 第三，\巨人\的决策机制难以适应企业的发
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