B．一个行业或一个社区 C．整体社会 D．企业应聘者
214．当企业职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，社会工作者要坚持原则的中立，调节双方的争端，化解矛盾冲突。这表现出企业社会工作（ ）的角色。 A．调解者 B．教育者 C．促进者 D．倡导者
215．某企业工会在年末调查中发现部分入职2~3年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难不太一样，最后社会工作者为职工设计了小组辅导，这样可以让问题较为充分的展现和处理。该小组属于（ ） A．兴趣小组 B．成长小组 C．支持小组 D．治疗小组
216．接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（ ）社会工作服务的过程。 A．协商 B．熟悉 C．参与 D．接受
217．社会工作实务过程的第一步、也是整个助人过程的基础和起点是（ ）。 A．评估 B．预估 C．接案 D．介入
218．小孙发现自从母亲去世以后，父亲整天郁郁寡欢，情绪低落。小孙由于需要上班，白天不能在家陪伴父亲，非常担心，希望社会工作者能够帮助父亲。在这个案例中，小孙的父亲是（ ）的服务对象。 A．潜在 B．现有 C．外展 D．自愿
219．老张经常对妻子家庭暴力，妻子向法院起诉离婚，老张不同意。法院将老张转介给一家社会工作服务机构，帮助老张解决家庭暴力的问题。老张属于（ ）。 A．自愿型服务
B．主动求助的服务对象
C．社会工作者通过外展服务发现的服务对象 D．非自愿型服务对象
220．社区的王奶奶因为儿子儿媳都在外地工作，自己一人带着孙子生活。最近王奶奶找到社区的社会工作者小阳请求帮忙解决孙子喜欢偷拿别人东西的行为。小阳向王奶奶了解了一些情况，王奶奶曾找过班主任教训过孙子，也找过孙子的姑姑、舅舅等亲戚帮助过孙子改正行为，但是都收效不大。小阳的这个过程是（ ）。
A．了解服务对象的求助过程
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B．了解服务对象的来源
C．认定服务对象是自愿的还是非自愿的 D．了解服务对象是现有的还是潜在的
221．小张夫妻因为对孩子的教育意见不一致而经常争吵，小张太太为此要求离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们根据你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?社会工作者这样是为了（ ）。 A．了解需求 B．了解问题 C．界定需求 D．界定问题
222．社会工作者小刘在和服务对象王大姐面谈的时候，两人讨论了王大姐对自己和对小刘的期望，小刘对自己和王大姐在服务中的期望，两人找出了各自想法的差异并且达成了一致，这个过程是完成面谈任务中的（ ）。
A．界定王大姐的问题
B．澄清小刘和王大姐的角色和期望 C．达成了初步协议
D．激励并促进王大姐进入角色
223．上小学二年级的小芳在地震之后经常晚上哭醒，白天也非常黏人。小芳的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（ ）。 A．鼓励小芳参加治疗小组 B．让老师多关注小芳 C．让小芳参加社区活动
D．将小芳转介到其他服务机构
224．一般来说，在个案工作中转介的理由是（ ）。 A．服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围 B．服务对象生活在本机构的服务区域之内 C．服务对象不愿意接受服务 D．工作者和服务对象关系不好
225．小萍患有轻微的抑郁，家庭成员之间的关系比较紧张。社区社会工作者老白想帮助小萍一家人。老白刚进入小萍家庭时，遭到了小萍家人的反对。他们不让老白进门，老白花了不少时间向小萍的家人和小萍介绍自己的姓名，主要负责什么工作、个人的专长是什么，能够为他们一家人提供什么服务等，慢慢地小萍一家人开始接受老白。老白在这个过程中采用的面谈技巧是（ ）。 A．倾听 B．沟通
C．主动介绍自己 D．同感
226．小蔡来向社会工作者老江求助的时候，情绪非常激动。当小蔡叙述自己遇到的问题和困难时，老江用是的、然后昵这些回应来鼓励小蔡继续说下去。最终老江帮助小蔡澄清她自己的想法。老江在此过程中采用的面谈技巧是（ ）。 A．同理心 B．倾听 C．沟通
D．主动介绍自己
227．治疗性沟通是指（ ）。 A．了解服务对象的问题和需要
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B．交流双方对服务对象的问题的看法
C．通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的 D．交流对社会工作者角色的看法和期望
228．面谈中做好倾听最重要的方面是（ ）。
A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注
B．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
C．全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述
D．倾听时不仅要听，还要有参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
229．张奶奶和儿媳经常有矛盾，张奶奶请社区的社会工作者管管儿媳，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（ ）。 A．家访 B．咨询 C．问卷 D．询问
230．在为服务对象提供服务时，需要收集服务对象的资料，其中属于投射技术的是（ ）。 A．角色扮演 B．会谈 C．问卷
D．填充／完成句子
231．社会工作者小汤在和同事开展外展社会工作时发现有两个7岁左右的儿童流落街头，两个孩子衣衫单薄，面黄肌瘦，好几天没有吃饭，并且都在发着高烧。按照问题的优先次序，小汤和同事应（ ）。 A．先把两个孩子安置在临时庇护所 B．先给孩子吃饭 C．先送孩子们就医 D．寻找孩子的父母
232．在社会工作程序中预估处于（ ）。 A．接案之前
B．接案后，正式展开服务之前 C．计划之后，介入之前 D．介入服务后，评估之前
233．预估需要完成多项任务，下列选项中不属于预估任务的是（ ）。 A．识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 B．识别服务对象及环境的积极因素 C．决定服务提供的方式和内容 D．决定服务对象问题的优先顺序
234．小明的奶奶因为小明性格内向经常被班上的同学欺负而向社会工作者老张求助，想解决小明受歧视和受欺负的现状。老张在制定服务计划时，和小明一起讨论商量，让小明也对解决自己的问题作出努力。老张的做法符合制定服务计划原则中的（ ）。 A．计划要与工作的总目的、宗旨相符合 B．详细和具体
C．要尊重服务对象的意愿 D．要有服务对象的参与
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235．为了帮助大志戒毒，社会工作者与大志制定服务计划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如没有工作，与父母的关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等，社会工作者这样做是为了（ ）。 A．确定问题与需要 B．商讨对策 C．评估方案
D．研究问题与需要
236．在制订服务计划阶段，定义目标是指（ ）。 A．解释目标的词义 B．已经解释清楚的目标
C．将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行 D．对社会工作者和服务对象共同选择确定的目的，清楚阐释其意义 237．下列各类目标中，属于正向目标陈述的是（ ）。 A．减少指责和批评孩子的次数 B．消除与孩子沟通中的障碍
C．坦诚、开放、及时地表达彼此间的意见 D．减少打架和逃学的次数
238．制定服务计划时需要有介入的方法和介入行动，下列选项属于介入行动的是（ ）。 A．个人辅导 B．危机干预 C．社区介入 D．网络建构
239．某社区居民一直对社区内宠物的管理和安全问题有争论，赞成和不赞成养宠物的居民之间矛盾很深。社区社会工作者老齐通过召开居民会议讨论如何安全管理宠物、组织养宠物的居民开展清扫宠物粪便、约法三章等做法解决此问题。老齐所选择的介入系统是（ ）。 A．家庭 B．小组
C．宏观社会系统 D．社区
240．社会工作者在帮助服务对象小会如何克服注意力不集中，上课打扰其他同学的问题。在制定目标时，社会工作者一共列出了6条，经过和小会的讨论，去除了小会觉得目标太高，不容易达到的2条，最后确定了4个目标。社会工作者的这种做法是（ ）。 A．确定目标并决定目标的先后次序 B．与服务对象讨论目标的可行性 C．确保目标可测量、具有操作性 D．确定服务对象的需要和问题
241．社会工作者小曦在儿童福利院工作，最近儿童福利院新接收了一位弃婴，经过各项手续和检查后，她和同事一起准备为这名弃婴安排寄养家庭，让孩子能更好地获得照料和关爱。小曦的介入行动是（ ）。 A．经济援助 B．安置服务 C．危机干预 D．资源整合
242．社会工作者小贾在一所乡镇小学提供服务，在选择介入行动时他发现原有的计划出现了问题。原先设定的为全校学生提供的服务需要孩子们的父母一起配合完成，但是他发现学校里很多学生都是留守儿童，年迈的祖父母无法和孩子们一起完成。于是小贾调整了介入行动，小贾的做法遵循了介入行动的（ ）原
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则
A．与服务对象相互依赖 B．服务对象自决
C．考虑服务对象的特点 D．瞄准服务目标
243．社会工作者小丁在为社区内网瘾青少年提供服务时发现，对他们的介入行动如果针对其家庭进行时比单纯针对青少年个人有效得多，可以节省大量的时间和精力。小丁和督导商量之后改变了介入行动，针对家庭进行服务。小丁的这种调整遵循了介入行动的（ ）原则。 A．考虑经济效益
B．以人为本、服务对象自决 C．个别化
D．不依赖服务对象
244．小王是被父亲遗弃的流浪儿童。在流浪儿童救助保护中心待了两年后，小王被安排到技术中心接受技能培训。小王认为这是救助保护中心不管他了，因此焦虑不安，对去技校学习没有兴趣。针对小王目前的情况，社会工作者介入的重点应是（ ）。 A．联系技校老师为小王创造良好的学习环境 B．引导小王要自立自强，将来好自力更生 C．处理小王曾经被亲人遗弃的内心冲突 D．动员周围的同龄伙伴来劝说小王
245．运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期的目的与目标，这个过程称为（ ）。 A．结案 B．介入 C．制定计划 D．评估
246．某基金会对在社区开展的一项居家老人服务进行评估，评估组对居家养老项目过程的每个步骤、每个阶段分别作出评估，关心工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，这种评估是（ ）。 A．过程评估 B．结果评估 C．可行性评估 D．绩效评估
247．某机构对服务对象影响进行评估，首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素引起的变化，这种评估方法是（ ）。 A．服务对象满意度测量 B．差别影响评分 C．基线测量 D．问卷调查
248．当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入（ ）阶段。 A．计划 B．评估 C．研究 D．结案
249．社会工作者小钱为离家出走的小佳提供了近三个月的服务，经过评估可以进入结案阶段。小钱帮助小
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