证券轻型营业部建设设想 - 图文(2)

2019-08-31 11:12

其中又以三林镇、川沙新镇、北蔡镇、花木街道、康桥镇的常住人口与户籍人口差异最大,均超过10万。原因主要在于外来务工人员数量较多、本市人口人户分离,特别是三林镇、康桥镇很多人户分离现象均是由于2010年上海世博会原因从原户籍地动迁。

3.3浦东新区银行网点布局情况

根据我司恒生系统三方存管开户菜单显示的18家银行,通过登陆各银行主页查询,浦东新区现有银行网点(非ATM等自助网点)391个(网点列表见附件)。分布情况基本与证券营业网点分布同。 3.4目标区域选定

依据以上几点数据,在浦东新区地图上进行位臵标定,结果发现中环——外环区域存在证券网点真空区。如北起龙阳路、南至外环、东到沪南路、西接杨高路、覆盖三林城的倒手枪型区域(下图红色线条圈出区域)。

该区域行政辖区包含花木街道南部、北蔡镇大部、三林镇东部、东明街道一部、

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康桥镇西北部。

按区域面积测算,人口约30万。根据中国证券登记结算有限责任公司2011年7月统计月报显示,全国开立上海股东帐户卡的股民为8363.02万,其中上海有1207.25万。《2010年第六次全国人口普查主要数据公报[1](第2号)》显示我国常住人口为133972.4852万。以此口径计算,本区域目标客户群体约为1.87万户。

区域内浦发绿城、世博家园、南新新村、绿川新村、由由新村等基本为动迁小区,锦绣大华、万科新里程、三林城、未来域等均为品质较高的商品房,更有星河湾、海上国际、万科红郡园、盛世天地、美林别墅等高档物业及别墅。

拥有工、农、中、建、交、上海、浦发共26个营业网点;乐购、家乐福、沃尔玛、世纪联华、易买得五个大型购物卖场。 3.5商圈(店址)选择

本区域商圈主要集中在三个地方:大华商圈、世博家园商圈、三林商圈。 ⑴大华商圈

大华锦绣华城位于浦东北蔡板块的六里现代生活园区内,东起杨高路,南临川杨河,西接锦绣路,北靠高科西路。这个总占地面积达3.3平方公里的楼盘,规划共有18个街区,称得上是超级大盘中的超级大盘。

成山路从社区中间穿过,位于锦绣华城社区核心,路边是整个社区配套的商业用房,总建筑面积约计12万平方米,集时尚百货、餐饮、休闲娱乐、体育健身、假日酒店、文化艺术等于一体,带动区域商业的全面升级。社区内有大卖场,有四星级假日酒店,有巴黎春天、国际知名电器万得城这样的商场,有乐购、沃尔玛山姆会员店这样的大型综合性超市。该区域门面房租金约在6 元/平米/天。,

⑵世博家园商圈

三林世博家园是上海历史上规模最大的动迁房基地。该园区总占地面积1.32平方公里,东至春塘河及三林镇域边界、南至华夏西路、西至浦三路、北至南新小区。总建筑面积118.5万平方米,共有房屋244幢,其中住宅219幢,商业、文化、教育等公建配套房屋25幢,居住人口约4万人,其中包括一万余户世博园规划内的棚户区动迁居民。

商圈覆盖了万科新里程、东明家居市场、长清生活广场,商业主要集中在高青路、东书房路、板泉路的U型路边。目前周边商业以餐饮、养生会所居多。该区域门面房租金约在4.5-5元/平米/天。

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⑶三林商圈

大三林为大家所熟知,最得益于世博会在上海的举办。“大三林”板块东起杨高南路、南临外环线、西部毗邻黄浦江,北面到三里桥路。以川杨河为隔界,将浦东大三林划分为两个部分:

川杨河以北的北三林的商业配套则主要集中在上南地区,起步较早,商圈主要在上南板块,其中昌里路被誉为“浦东的南京路”;

川杨河以南为新三林,因受世博建设的带动,发展极为迅速,特别是位于三林镇东面的三林城是市政府在上世纪90年代推出的“四大示范住宅基地”之一。目前南三林的商业配套主要依托三林城的各项商业设施,中心位于东明路永泰路。该区域门面房租金约在4-6元/平米/天。

⑷商圈PK 候选商圈 优 势 1、周边商业繁华,特别是以巴黎春天为代表的商业圈吸引着周边众多居民消费; 2、区域内楼-盘品质较优,以自住客、投资客居多。相对于2.8万/平米左右的房价,购房者的资产实力可见一斑; 1、位于整个划定区域中心位臵; 2、周边是东明家居市场,可开发一些个体老板; 3、动迁户居多,但其中有部分在动迁时拿到不只一套补偿房,存在自住一套,多余出租的现象; 4、房租成本较锦绣大华低廉; 1、设立较前两个商圈早,近期正在修建大型的商业中心; 2、房租成本较锦绣大华低廉; 劣 势 1、店铺租金较高,成本压力明显; 2、位于整个划定区域的北部,相对于开发南面基本独成一体的三林城客户来说,存在一定的距离劣势; 3、距离最近的银河莲溪路营业部3公里、长江证券锦绣路营业部4公里; 1、动迁小区居多,人口老龄化程度较高,对金融理财观念接受程度低; 2、白领阶层较少,可用于理财的资金较少; 3、区域环境以餐饮、理发(美容)居多; 1、位于整个划定区域的南部,锦绣大华的客户很难辐射到; 2、距离最近的申银万国三林营业部只有2-3公里; 3、居民大多是动迁居民和上班族; 锦绣大华 世博家园 三林城 从上面的商圈优劣势比较看最佳的店铺位臵选择应在锦绣大华商圈,而目前锦绣大华商圈的核心地带为巴黎春天附近,即成山路下南路交界口位臵的商铺,就实地查看的结果,拟定为该路段巴黎春天对面锦绣大华18街区附属门面房。该地段门面房特点:地处锦绣大华商圈核心地带,门前绿化相对稀少,从成山路上可明显辨识;上街沿较为宽阔,适合车辆停放;门面挑高接近6米,可设臵隔层,便于有限

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面积的最大化使用。(门面效果详见首页)

4.场址功能区域划分

我国券商传统的经纪业务模式存在的问题及面临的种种挑战说明这种模式是落后的,有缺陷的,它已不能适应我国券商经营发展的需要。券商经纪业务经营模式转型与创新思路是由通道模式向服务模式转变、由佣金模式向费用模式转变。轻型营业部定位为券商的形象窗口、产品展示中心、客户服务中心、理财中心,据此场地功能区域设臵应有别于传统营业部。

营业场地应划分出迎宾接待区、小型休息洽谈区、金融产品展示销售中心、客户理财服务中心、非现场交易咨询服务中心等几个功能区域。

5.经营策略思考

5.1关于人员及流程运作

整个微型营业部就是一个客户服务中心,其实质是一个面向股民的管理中心、响应中心、服务中心,为其提供标准化、规范化的服务界面和接口;是一个多元理财中心,服务品质需要变得全面化、即时化和个性化。员工将身兼理财顾问和营销人员,其职能已经近似于国外职业经纪人(所谓经纪人是指专业从事代理客户买卖证券,提供咨询服务并收取佣金的代理人)。

由于人员编制较传统营业部大大压缩,仅设店长1人、店员3-4人、营销团队1个(规模15-20人)。在以客户为中心的经营理念,要求工作人员无论前台还是后

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台均是“一专多能”的好手,职能的区分仅在于工作的侧重点不同。从某种程度上来说,每个人员都是新型的证券经纪人,既要负责市场开拓又要负责后续服务。这就对人员素质提出了更高的要求。培训方式可借鉴公司“星起点”计划,通过系统的培训是所有员工掌握基础知识、客服技巧、营销技能。

同时,可尝试采用银行业柜员资格考试的方式,即所有在编人员均可通过参加柜员资格考试(含理论和操作)取得柜员上岗资格。这样可在人员限定的情况下最大限度的实现基础业务操作和市场拓展的人员自由流动。在新型营业部创建初期或行情相对低迷期,自然开户及常规业务办理压力较轻时,充实营销拓展、客户服务力量;在营业部知名度打开、市场行情火爆,自然开户量猛增时期,迅速从营业部自有力量中抽调人员、增设设备进行基础业务服务。

(注: “营销人员不得经办客户账户及客户资金存管业务”,上文提出的设想并不是指客户经理同时兼任营销开发和业务办理,而是指岗位变更。)

同时,作为新型网点——财富管理中心,必须使得客户消除他们心理上对券商的不信任感、不安全感,体验和享受尊贵得礼遇,并愿以为之付出超过业内其他券商服务费用。我们不妨在业务办理环节做点小变化、小尝试。券商最早得业务办理柜台由于考虑到资金安全,均采用全封闭、高柜台形式,牺牲了客户交流;随着资金业务银证合作,逐步为了拉进距离,转变成开放式低柜。但是以上两种方式客户仍旧是被动得接收服务。如果“柜员上岗资格”制度实行,“以客户为中心”的理念得以实质性变革,试想如下场景:

客户经理通过前期工作约客户到营业场所进行详细推介。在营业场所的洽谈区,双方坐定,工作人员奉上茶水或咖啡,客户经理持统一的精美的《业务和服务手册》(类似于酒店的菜单或酒水单)向客户进行详细介绍、闲话家常、分享投资理念。这时,其他具备柜员上岗资格的工作人员上前,通过笔记本电脑登陆官网完成客户

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