7.（ B ）的存在是客观存在的，是不以人的意志为转移的。 （A）投资风险 （B）创业风险 （C）管理风险 （D）资金风险
8.影响创业各种因素是不断变化难以预知的，这种难以预知就造成了（ C）的不确定性。 （A）投资风险 （B）资金风险 （C）创业风险 （D）管理风险
9.（ B）指的是创业风险在给定的宏观条件下，会有很多客观上的阻碍，同时也有社会经济积极作用和意义的一面。
（A）不确定性 （B）损益双重性 （C）相关性 （D）客观存在性 10.预测企业的这种（B），是决定企业创业成功与否的重要能力之一。 （A）确定性 （B）不确定性 （C）必然性 （D）偶然性
11.（ C ）是组织基调，是其他风险管理要素的基础，即为组织内的人员如何认识和对待风险提供基础。 （A）宏观环境 （B）微观环境 （C）内部环境 （D）外部环境
12.企业的目标可以分成四类，即战略目标、经营目标、（ C）和监管目标。 （A）总体目标 （B）营销目标 （C）报告目标 （D）生产目标 13.事项识别是指识别影响事件的（ B ）
（A）内部因素 （B）内外部因素 （C）外部因素 （D）社会因素 14.评估的方法一般是先确定固有风险，再用评估技术确定企业的( B ) （A）外部风险 （Ｂ）剩余风险 （C）战略风险 （D）内部风险 15.风险的应对可分为规避风险、（ A ）、共担风险和接受风险。 （A）减少风险 （B）去除风险 （C）挑战风险 （D）改变风险 16.管理当局应对企业所有系统进行控制，包括对（ B ）系统的控制。 （A）生产 （B）信息 （C）人力资源 （D）战略
17.来自企业内部和外部的信息必须以一定的格式和时间间隔进行确认、（B ）和传递，以保证企业的员工能够执行各自的职责。
(A) 发布 （B）捕捉 （C）宣传 （D）获取 18.（B）是指评估风险管理要素的内容和运行，以及评价某一时期的保证质量的一个过程。
（A）重复 （B）监督 （C）控制 （D）应对
19.对于损失金额很小的风险宜采用（ D ）的方式。
（A）预防 （B）抑制 （C）转嫁 （D）自留
20.创业企业的管理者必须了解风险的来源，并在此基础上建立一整套风险管理的程序，这些程序是：预防风险、（ B）、风险分担。
（A）控制风险 （B）自我保险 （C）评估风险 （D）避免风险
公关与礼仪
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”）：
1.公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。（ X ）
2．公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来管理公众。（ X ） 3.社会组织、公众和宣传这三个要素构成了公共关系的基本范畴。（X ） 4.公共关系的主体要素是社会组织，客体要素是社会公众。（ X ） 5.社会组织必须着眼于自己的公众，才能生存和发展。（ √ ） 6.塑造形象不是公共关系的核心问题。（ X ）
7.响应机制是由企业推出的针对各种突发公共事件而设立的各种应急方案，通过该方案使损失减到最大。
（ X ）
8.离开了传播，公众就无从了解企业，企业也无从了解公众。（√） 9.媒体公关是为了最大可能地达到企业传播目标和媒体的报道需求。（ √ ） 10.媒体公关只要使企业达到传播目标，实现企业的推广即可。（ X ） 11.公关礼貌是指人们在公关活动中相互间所表示出来的敬重和友好的行为。（ √） 12.只有具有守时、正直等良好的公关礼貌的企业，才能赢得外部公众的认可。（√ ）
11
13.公关礼节是指人们在社交活动中对礼貌分寸的把握。（ √ ） 14.公关礼节是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。（ √ ） 15.公关仪式或仪典是在特定场合举行的活动。（ X ）
16.像酒会等商务场合，作为创业中不用非常详细的了解公关仪式或典礼。（ X ）
17.无论是青涩的创业者刚刚成立的新公司，或是立足百年的大企业，在商务公关活动中，同为商海中的竞争者与合作者，皆而平等。（ √） 18.作为新秀可以不遵守平等原则。（ X ）
19.尊重原则，是商务公关中的有一大原则，即在商务公关活动中应当本着相互尊重的原则，不歧视小企业，在相互尊重中进行愉快的商务公关活动。（√）
20.在日常生活中要学会尊重他人和赢得他人的尊重，但在商务公关活动中可不用。（ X ） 21.在春秋时期的《论语》中“人无信不立”就足以说明宽容的重要性。（ X ） 22.“信”对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。同样，“信”也是一个企业能否从弱小走向强大的立身之本。（ √ ）
23.面由心生，就是要求在握手时让他人感受到自己的真诚，必须要拿出自己的真心，但是行动与内心所想可以有差距。( X )
24.自我介绍是让他人认识自己最重要最基本的一个步骤。（ √ ） 25.向他人介绍自己最重要的目的不是让他人能深刻的记住自己。（X ） 26.在社交场合，尝试向他人介绍自己的周围的人不能缓和现场尴尬的气氛。（ X ）
27.两个素不相识的朋友见面时，作为彼此相熟的中间人，不管是出于对双方的尊重或是为接下来的活动顺利进行，都应当先向对方介绍身边的朋友。（ √ ）
28．在现代社会职场社交中，名片交换只是一种社交手段，但缺少也无大碍。（ X ） 29.在职场社交中，除了准备一张精美信息详细的名片外，还要学习如何交换名片。（ √ ） 30.互赠礼品应针对不同商务对象选择不同的礼品。（ √ ） 31.在商务礼仪中，人们往往通过互赠礼品来表示心意。（ √ ）
32.交谈的目的在于获得更多的信息。因此不能只交谈一方侃侃而谈，需要交谈双方进行思想上的碰撞。
（ √ ）
33.交谈过程中，交谈者的语速不宜过慢而使人昏睡，但可以过快以展示交谈者自身清晰灵活的思维。（ X ） 34.交谈往往可以从一些小的事情开始慢慢进入交谈的正题。但是这些细小事情的选择并不很重要。（ X ） 35.不同文化的地区谈论的对象不一，因此要针对不同交谈者选择不同的交谈话题。（ √ ）
36.聆听他人的讲话不仅能让自己从别人的谈话中获取有助于自己成长的养分，还能帮助继续对话的进行。
（ √ ）
37.在他人发表自己意见时，聆听者应当仔细听说话者所讲的内容，不发表言论，以保证对话的完整性。（ X ） 38.作为一个创业者，实干更重要，会面与交谈礼仪并不是特别重要的内容。（ X ） 39.交谈过程中应尽量避免涉及他人的隐私，如薪资报酬、家庭情况等。（ √） 40.与会者在参加会议时，一般在规定的会议时间之间提早半小时进入会场。（X ）
41. 在大型会议上发言，要准备充分，态度谦虚，发言开始时要向观众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料详实，感情真实。别人发言时不要打岔。（√）
42.一个好的会议的召开，当然离不开前期精心的会议准备工作。（√ ） 43.一个会议的会议经费应该在会前会务工作伊始就进行预算。（ √ ）
44.会议无非就包括两个阶段：会前和会中。相应的，会议礼仪程序也就是会前礼仪和会中礼仪。（ X ） 45.会议流程首先是请领导就相关事宜发言，然后会议主持人简明扼要的讲解一下当天会议的流程，之后就是按照会议流程进行。（X ）
46.展览会礼仪又可分为主办展览会议和受邀参加展览会礼仪。（√ ） 47.座谈会礼仪之只需要注意引导交流，控制协调就可以了。（ X） 48.应对媒体，要注意好个人的形象，言谈举止，行为作风都非常重要。（ √ ）
49.掌握好应对媒体的礼仪，让媒体在企业的公关中起到积极的作用，势必是非常重要的。（√） 50.只有诚信的企业才能赢得大众，走向未来。（ √ ）
12
51公关仪典应本着诚信的原则，向公众负责，向企业负责。（√）
52.在环境的布置上，要注意把环境布置得符合庆典的气氛，必要时可花里胡哨，但不能与庆典格格不入。
（ X）
53.在来宾接待方面，既要体现出企业的大气，又要充分尊重庆典出席者，最好成立专门的迎宾小姐，有序、高效、礼貌地迎接来宾。（ √）
54.剪彩者就是一般为人所熟知的礼仪小姐，通常由主办方女职员担任，助剪者就是事先邀请的人。（ X ） 55.助剪者应提前进行培训，使她们熟知剪彩流程，帮助剪彩仪式的高效完成，必要时可向外单位临时聘请礼仪小姐。（ X ）
56.要想把握好礼宾规格，接待人员主要应当注重掌握原则、来宾分类、熟悉特征、常规内容、操作方式等五个要点。（√ ）
57.接待人员在接待来宾时，往往需要将其分类，以达到不同类型，不同对待。（√） 58.商业拜访之前，首要原则就是准时。（ X）
59.在外出参观前，应该了解参观地背景，了解参观项目的历史，特色，现状，发展情况，优点与不足等。做好充足的准备，不打无准备之仗。（ √ ）
60.函即信，公函即公务信件，是高低级和平行机关或不相附属机关之间在商洽和接洽工作、询问和答复问题时所应用的文本。（√）
61.函的特点是受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也不可以编文件号，有事还可不拟标题，因此用起来极为简便。（X）
62.所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，对于对方提出的条件无条件答应，这是谈判成功的必要因素。（ X ）
63.谈判礼仪原则包括：真诚原则、宽容原则、适度原则和自律原则。（ √ ）
64.招待会是指一些不备正餐的宴请形式。一般备用食品和酒水饮料，不排固定席位，宾主活动不拘形式，利用进餐时间，边吃边聊。（ X ）
65.应邀赴宴，一定要遵守时间，既不能太早到达，也不可以迟到。（ √ ）
66.入座时，按照主人的安排入座后，要注意坐姿，要坐的端正，双手靠拢，最好将双手放在自己的大腿上。
（ X ）、
67.礼仪的重要功能是对人际关系的调解。（ √ ） 68.在当今社会，处理人际交往时，遵从自己本性。（ X ） 69.打扮时追求新潮特殊的打扮，追求个性化。（ X ）
70.打扮时根据不同的场景来调整，能够让别人看了眼前一亮，给别人留下好印象。（ √ ） 71.服饰，指的是人的服装穿着，饰品，它是仪表的重要部分。（ √ ） 72.上班时，追求个性化打扮。（X ）
二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1.公共关系就是指组织与（ C）之间，组织与相关公众之间的关系。
(A) 个人 (B) 集体 （C）组织 （D）社会
2.公共关系的客体要素社会公众具有五个特征，即整体性、（B）、相关性、多样性和变化性。 (A) 动态平衡性 (B) 共同性 （C）目标导向性 （D）复杂性 3.公共关系的核心问题是（C）
(A) 组织形象 (B) 知名度 （C）塑造形象 （D）美誉度 4.成功的公关活动不能够持续提高品牌的（ D）
(A) 知名度 (B) 顾客满意度 （C）忠诚度 （D）发展速度
5.以下关于企业商务公关礼仪形象原则的叙述中，不恰当的是（A）P146 (A) 树立一个良好的企业形象是创业者最快走上“正轨”的有效途径。 (B) 作为公关人员，我们应该注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。
(C) 公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止不仅会使公众产生信任和好感，而且一定会使合作过程充满和谐与成功 (D) 良好的形象能帮助企业更好的开展业务。 6.人在一生中都面临着与他人沟通。（C）品质就是生命品质。
13
(A) 尊重 (B) 宽容 （C）沟通 （D）诚信
7.在“全则必缺，极则必反”的语言条件下，只有（ A ），才能最大程度的为企业赢取利益。 (A) 把握好“度” (B) 足够宽容 (C) 注重自身形象 (D) 以诚待人 8.握手是人与人之间（A）的象征。
(A) 友好 (B) 敌意 （C）宽容 （D）沟通
9.一个好的自我介绍（ B）
(A) 不能让别人更清楚地了解自己。
(B) 可以使我们在与人交往中得到有效的信息。 (C) 不能使我们在职场生活中得到更多的机会。 (D) 不能给别人留下良好的印象。 10.在两个素不相识的朋友见面时，不管是出于对双方的尊重或是为接下来的活动的顺利进行，都应当（ A ） (A) 先向对方介绍身边朋友 (B) 先向身边朋友介绍对方 (C) 以任意的引荐顺序介绍双方 (D) 不用介绍双方 11.在名片交换礼仪中，名片夹一定要干净整洁以示（ D ） (A) 对自己的严谨 (B) 对他人的尊重
(C) 对自己的尊重 (D) 对自己和他人的尊重 12.一份为表达公司心意而精心选择的精美礼品往往可以（ A ）
(A) 拉近交谈者之间的距离 (B) 拉伸交谈者之间的距离 (C) 减少工作商谈中的阻碍 (D) 增加工作商谈中的阻碍
13.在跟媒体接触时，要（ C），如新闻发布会，就应该提前安排好媒体的采访事宜，使新闻发布会有效进行。
(A) 沉着冷静 (B) 理智机智 (C) 对媒体表现出足够的尊重 (D) 做好准备工作
14.公关仪典乃是面向（ D ）的盛典，企业员工在公关仪典上所展示的形象是企业形象的外显。 (A) 企业内部 (B) 政府 (C) 新闻媒介 (D) 公众
15.开业典礼的内容，从组织者的角度来看，庆典的内容安排至少要注意（ B）等四大问题。 ① 出席者的确定 ② 来宾的通知
③ 来宾的接待 ④ 环境的布置 ⑤ 庆典的程序
(A) ①②③④⑤ (B) ①③④⑤ (C) ②③④⑤ (D) ①②④⑤
16．剪彩，需要邀请剪彩人员，准备剪彩器材，尤其是剪彩仪式上所需要使用的某些特殊用具，如（C ）以及红色地毯。
① 红色缎带 ② 新剪刀 ③ 白色薄纱手套 ④ 托盘 (A) ①②③ (B) ①③ (C) ①②③④ (D) ①②④ 17.要把握好礼宾规格，接待人员主要应当注意（ D）等。 (A) 掌握原则 (B) 来宾分类 (C) 熟悉特征 (D) 包含ABC
18.进行参观时，对参观人员的要求不包括以下（ D ）。
(A) 明确参观人员无条件服从组织安排，遵守秩序，文明懂礼 (B) 对参观人员的着装提出规定 (C) 参观者在参观时一定要认真，仔细学习，不空手而归与被参观方的工作人员积极互动 (D) 遇到问题后可以不分时间地点的提出疑问。 19.公函的首部的内容主要包含（ D ）。 (A) 标题、主送机关、抄送机关 (B) 标题、发文机关、主送机关 (C) 发文机关、主送机关 (D) 标题、主送机关
14
20.所谓宽容原则，指的就是人的心要宽广，不小气，豁达大度，能设身处地的为他人着想，这是谈判成功的（ D）因素
(A) 首要 (B) 充分必要 (C) 充分 (D) 必要 21.以下哪些不是礼仪的综合体现（ D ）
(A) 企业形象 (B) 文化 (C) 员工素养 (D) 个人能力
22.男员工应该注意的事项不包括（B ） (A) 不可蓄长发、染发
(B) 裤子不能过长，裤脚应在脚踝以上并露出皮鞋
(C) 衬衫、领带、西装、长裤应保持清洁与平整，西装、领带、衬衫的颜色应协调搭配。 (D) 衬衣袖口以露出西装袖口0.5cm至1cm为佳 23.着装五协调不包括（ C）
(A) 年龄 (B) 职业 (C) 喜好 (D) 体型
团队与机制
一、 判断题（将判断结果填入括号中。正确的天“√”，错误的填“×” ）：
1. 企业团队组建的目标必须是明确的，这样才能使团队成员清楚地认识到共同的奋斗方向是什么。
（ √ ）
2. 只有当团队成员相互间在知识、技能、经验等方面实现互补时，才有可能通过相互协作发挥“1+1﹥2”的协同效应。（√ ）
3. 创业团队作为推动创业活动的主体，一般而言由目标、人员、创业计划等三大要素组成。（ X） 4. 团队的理想状态是：团队中的每个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复，这样个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。（√）
5. 创业团队大致的组建程序有明确创业目标、制定创业计划、招聘合适人员、职权划分和构建制度体系等。（ √ ）
6. 一般认为，创业团队的规模控制在10人~20人之间最佳。（X ）
7. 星状创业团队在团队中有一个核心成员，但是该核心成员地位的确立是团队成员协商的结果，因此
核心人物某种意义上说是整个团队的代言人，而不是主导型人物，其在团队中的行为必须充分考虑其他团队成员的意见。（ X ）
8. 加入创业团队的成员都是核心主导人物以前熟悉的人，其他的团队成员是支持者。（ X ） 9. 网状创业团队的成员一般在创业之前都有密切的关系，比如同学、亲友、同事、朋友
等，在交往过程中共同认可某一创业想法，并就创业达成了共识以后开始共同进行创业。（ √ ）
10. 在创业团队组成时，没有明确的核心人物，大家根据各自的特点进行自发的组织角色定位。因此，在企业初创时期，各位成员基本上扮演的是执行者角色。（ X ）
11. 虚拟星状创业团队中有一个核心主导人物，充当了领军的角色。这种团队在形成之前，一般是核心主导人物有了创业的想法，然后根据自己的设想进行创业团队的组织。（ X ） 12. 虚拟星状创业团队由网状创业团队演化而来，是星状创业团队和网状创业团队的中间形态。（ √ ） 13. 决策权力在创业团队成员中的分布称之为创业团队权力结构。（ √ ） 14. 关于创业团队的绩效考核的说法“清晰的标准保障目标实现，严明的赏罚导航团队前进”是正确的。
（ X ）
15. 通常情况下竞争与协作的成份是三七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。（√ ） 16. 团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。（ √ ） 17. 创业团队是指在创业中紧密协作并相互负责的一群人，拥有共同的效益目标。（ √ ）
18. 构建团队有许多不同的途径、方式，亦即构建团队所采取的策略或者机制。在实际运用上，属于何种途径并不易划分，往往需要混合运用。（ √ ）
19. 创业团队的构建的三类途径：人际途径、价值途径及工作导向途径。（ X ）
20. 作为初创企业来说，随着办公费用、产品开发和营销等活动开展，这个时候的资金需求压力随项目
推进而逐渐减小。（ X ）
15