龙岗区区长质量奖自评报告
战略
表3.2-3不同顾客群的走访办法
用户了解用户意见频率 级别 及建议的办法 ≥2次/年 战略现场走访 用户 ≥4次/年 人员 ≥1次/年 重点现场走访 用户 ≥2次/年 人员 ≥1次/年 一般现场走访 用户 不定期 人员 务的要求等 生产、技术、业务况，以及用户对公司产品和服业务部门主管 公司产品和服务的要求等 了解产品最新使用和销售情生产、技术、业务使用和销售情况，以及用户对部门以上领导 对公司产品和服务的要求等 企业发展规划、了解产品最新生产、技术、业务势分析、新产品开发以及用户部门以上领导 企业发展规划、国内外市场形走访人员 主要目的 结合公司战略，不断完善顾客满意度的方式
公司战略，作为公司发展的指针，所有的短期策略、制度、流程等，都必须以此为中心。我们只有具备了全局高瞻远瞩的战略眼光，才能在营销策略中的顾客满意度方面，结合如上的顾客满意度调查、顾客投诉、竞争对手调查、内部改善提升，进行资源的合理配置与调整，以期达成资源效益最大化的目标。