滨州供电公司 防火墙设备维护项目
技 术 方 案
济南明智科技有限公司
2013-6-20
目录
一、维保方案说明........................................................................................................................... 1
1.1项目概况............................................................................................................................. 1 1.2服务范围及内容 ................................................................................................................. 1 1.3防火墙系统运维服务 ......................................................................................................... 1 1.4天融信防火墙维护 ............................................................................................................. 6
1.4.1综述.......................................................................................................................... 6 1.4.2策略配置与优化 .................................................................................................... 16 1.4.3攻击防御 ................................................................................................................ 17 1.4.4特殊应用处理 ........................................................................................................ 19
二、运维服务流程及保证体系 ..................................................................................................... 20
2.1服务方式说明 ................................................................................................................... 22
2.1.1、日常巡检 ............................................................................................................. 22 2.1.2、故障维修和应急响应 ......................................................................................... 23 2.1.3、培训服务 ............................................................................................................. 24 2.1.4设备返修运输和保险 ............................................................................................ 24 2.2服务质量保证 ................................................................................................................... 24
2.2.1服务监督 ................................................................................................................ 25 2.2.2服务满意度调查 .................................................................................................... 25 2.2.3技术人员保障 ........................................................................................................ 25 2.2.4备件管理 ................................................................................................................ 26 2.2.5服务文档管理 ........................................................................................................ 26 2.2.6服务评估 ................................................................................................................ 26 2.3安全保证体系 ................................................................................................................... 27
2.3.1安全管理方针 ........................................................................................................ 27 2.3.2安全组织保证体系 ................................................................................................ 27 2.3.3安全管理制度 ........................................................................................................ 28 2.3.4安全管理工作 ........................................................................................................ 29 2.4文明施工措施 ................................................................................................................... 29
2.4.1总则........................................................................................................................ 29 2.4.2实施责任 ................................................................................................................ 30 2.4.3管理要点 ................................................................................................................ 30 2.4.4环境保护措施 ........................................................................................................ 31 2.4.5有效控制噪音污染 ................................................................................................ 32 2.4.6防风、防雨、防雷、冬季施工措施 .................................................................... 32 2.4.7文明施工保证措施 ................................................................................................ 33 2.5备件管理........................................................................................................................... 34
2.5.1备件渠道 ................................................................................................................ 34 2.5.2备件管理流程 ........................................................................................................ 34 2.5.3我公司针对本项目的备品库 ................................................................................ 35
三、维保人员实施计划 ................................................................................................................. 35
3.1维保小组成员 ................................................................................................................... 35 3.2人员配备及职责划分 ....................................................................................................... 36
四、服务管理制度规范 ................................................................................................................. 37
4.1服务时间........................................................................................................................... 37 4.2行为规范........................................................................................................................... 38 4.3现场服务支持规范 ........................................................................................................... 38 4.4问题记录规范 ................................................................................................................... 39 五、服务承诺、培训承诺 ............................................................................................................. 40
5.1维保服务承诺 ................................................................................................................... 40 5.2技术培训承诺 ................................................................................................................... 41
5.2.1现场技能培训 ........................................................................................................ 41 5.2.2不定期的技术交流培训 ........................................................................................ 41
一、 维保方案说明
1.1项目概况
项目名称：滨州供电公司防火墙设备维护 项目单位：滨州供电公司
服务范围：滨州供电公司信息防火墙设备。
1.2服务范围及内容
服务内容：
进行防火墙设备全面分析，适当调整网络结构，进一步细分网络安全域，统一升级安全设备事件库，重新检查核对设备安全策略配置情况。对存在隐患的设备进行维修，对已经脱保的设备续签厂家维保，确保防火墙设备始终处于健康运行状态具体服务内容包括（但不限于）：修正系统时间，本地安全策略配置（包括帐户策略、审核策略、安全选项和用户权限分配），创建IP限制列表，限制非法IP登录，备份系统配置，强化防火墙过滤策略，关闭TELNET、HTTP服务，针对网络环境设置相应策略，接入监控平台参数设置。
1.3防火墙系统运维服务
从防火墙的连通性、防火墙的性能、防火墙的监控管理三个方面实现对防火墙的运维管理。防火墙基本服务内容：
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序号 1 服务模块 现场备件安装 内容描述 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 对遇到的问题进行汇总和发布 2 现场软件升级 3 4 5 现场故障诊断 电话远程技术支持 问题管理系统 防火墙巡视典型作业计划书 系统管理单位： 设备名： 检查内容 电源运行状硬件运行状态 态 风扇运行状态 模块运行状态 系统运行状态检查 日志检查 其他检查策略 状态 配置 状态 路由 状态 日志 状态 设备型号： 参考标准 检查结果 维保单位： 管理IP： 检查结论 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □巡视方法描述 巡检周期 内容 2