(4) 夏季炎热天气，施工人员在高层作业时要进行体格检查。?有关部门做好防暑降温措施。
(5) 冬季施工，应做好五防“防火、防滑、防冻、防风、防煤气中毒”。用水不得随意乱泼。
2.4.7文明施工保证措施
(1)设备、材料应按工程进度计划进入现场，并按规定定点整齐堆放，坚持谁施工谁清理的原则，使整个工区达到文明施工的标准。 (2)在施工现场施工，必须工完料清，谁施工谁负责卫生。 (3)对大楼内原有墙面、地平、安装好的各种设备、管道、电缆电线要注意保护，在刷油漆时，应避免污染其它专业安装好的设备。动用气、电焊使，应用铁皮等做隔离，以免火焰、焊渣损坏墙面和设备。服从业主的指挥和施工进度安排，对业主提出的要求坚决执行。搞好驻地的卫生工作，保持周围环境的清洁。在施工中若施工人员应遵守当地的治安管理条例，做一个遵纪守法的公民。
(4)现场材料多，垃圾多，人流大。材料要及时卸货，并按规定堆放整齐，施工车辆运送中如有散落，派专人打扫。凡有夜间运输的材料，应尽量在夜间运输，天亮前打扫干净。
(5)禁止随意占用现场周围道路，妨碍交通，若不得不临时占用，应首先征得市政、交通部门许可。施工用设备定期维修保养，现场排列整齐美观，并将机具设备摆放整齐 (6)合理排放污水、废水
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①施工现场与临设区保持道路畅通。
②在办公区、临设区及施工现场设置若干饮水点，保证职工饮用水的清洁卫生。
③严禁工人现场随地便溺，一经发现除给予经济罚款外，并立即清除出场。
④生活及施工中的污水、冲洗水及其它施工用水要合理排放。 ⑤职工宿舍内、外应干燥，室内保持清洁，喷洒消毒药水灭蚊、灭蝇。
在每天开工前，施工员或班长应向班组人员布置工作并讲解工作要领。使每个工人都知道工作的任务和目的，减少等工和重复劳动。在安装中要注意节约使用材料，对余留下来的边角料应尽量利用。在布线时，应先计算好长度，对每卷线材进行套用，使损耗最小。
2.5备件管理
2.5.1备件渠道
本公司备件库得到了天融信全球服务部门的支持，本公司为天融信核心设备代理商。
2.5.2备件管理流程
本公司的备件是库管人员通过备件备品库来进行管理的，主要包括以下几个方面：
（1）备件供应：根据与客户的保修合同，将根据保修设备对备件进
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行供应。
（2）备件入库：当备件从厂方发送到公司时，库管人员将对备件的P/N、FC和SN进行分类登记，对备件库重新进行整理。
（3）备件出库：当工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进行更换。同时，库管人员将更新备件库的内容。
2.5.3我公司针对本项目的备品库
5 出口防火墙 10 外网防火墙 天融信4000UF H3C F100 天融信 UF-4000 台 台 1 1 三、维保人员实施计划
3.1维保小组成员
针对本项目，我们成立专门的项目小组，小组成员由客户经理、项目经理、技术工程师、商务（采购）人员组成，本次项目小组的成员暂定如下： 项目组成员名单：
姓名 刘超 从超 李方明 郭纬 职务 客户经理 项目经理 工程师 商务 电话 18653188660 18653188664 18653188665 0531-82661996 备注 项目协调 系统集成工程师 服务器工程师 订货，协调产品资源 35
3.2人员配备及职责划分
根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。维保项目组下设维保项目经理、服务器工程师、安全员等。 维保技术组： 配备1名服务器工程师，负责维保工作。 维保项目管理组： 配备1 名项目经理。 后勤服务组: 配1名采购，兼产品保管和物流。 人员名单如下：
姓名 刘超 在本项目任职 客户经理 主要工作 负责本项目的协调、与客户的沟通 负责监督整个维保项目的实施， 对工程项目的实从超 维保项目经理 施进度负责；协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作 协助项目经理负责现场技术支持，负责对巡检实李方明 服务器工程师 施过程中出现的问题，及时上报项目经理。解决各种故障问题 郭纬 后勤服务人员 负责产品订货、采购。负责产品保管，发货、客户满意度调查等 36
四、 服务管理制度规范
4.1服务时间
(1) 接收服务请求和咨询：
在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。 (3) 服务响应时间：
故障级别 I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 响应时间 30分钟，2小时内提交故障处理方案 故障解决时间 12小时以内 II级：属于严重问题；其具体现象为：出现30分钟，2小时内部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，提交故障处理方案 不影响正常业务运作。 III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 30分钟，2小时内提交故障处理方案 24小时以内 48小时以内 5天内 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，我公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
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