整和优化。
维保厂商应在设备巡检完成后形成相关检查结果和建议报告，并经维保单位签字认可，维保单位可以根据需要增加和修改设备巡检内容。
2.1.2、故障维修和应急响应
为设备的正常运行使用提供7*24小时的响应服务，如有重大活动或重要工作期间，实施现场保障服务，确保网络系统的可靠、安全运行。
服务有效期内有应急突发事件时，应认真进行故障分析判定等准备工作，30分钟之内做出响应，并根据故障程度，维保厂商提供不同设备原厂工程师现场支持响应时间：
? 紧急故障（系统瘫痪）-4小时内现场响应支持。 ? 严重故障（系统性能受损）-8小时内现场响应支持。 ? 一般故障（系统运行正常）-24小时内现场响应支持。 故障处理完毕一个工作日内，写出“故障分析报告”和“故障处理报告”，并签字盖章，提交给用户备案。
在服务有效期内，机房内部设备所有零部件及耗材在正常使用下发生损坏、故障或缺失，由维保服务方负责免费更换，配件费用、人工费用由维保服务方承担。
系统设备的维修，包括所有设备故障部件的维修或更换，维修完成后，需对所更换部件提供一年的质量保证。
在维保设备不能及时恢复的情况下，随时提供备机或备件服务。
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如原厂商决定停产某种备品备件，维保厂商必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，维保厂商需提供与原有设备或模块的型号形同，各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，以便系统及时恢复。
2.1.3、培训服务
要求至少包括现场的初级培训，根据需求进行中、高级培训服务。 服务标准与服务承诺
1) 为客户建立设备维护档案，并对设备维护进行记录以方便查阅。 2) 保证所维护的设备及软件正常运行。 3) 承诺不设置任何消费陷阱。
4) 恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的服务。 5) 严格遵守委托方保密规定，双方签署保密协议。
2.1.4设备返修运输和保险
双方通过协商选择设备运输和交货方式，运输途中的所有费用和风险由维保服务方承担。
2.2服务质量保证
为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。
全面检查，双方签署《设备维护期届满备忘录》。若有遗留问题，双方另行商定。 服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。
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2.2.1服务监督
各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。
2.2.2服务满意度调查
客户服务中心（CSC）会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括：
（1）每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况，并记录在案；
（2）每年年底，CSC对公司的客户进行年度满意度调查； （3）不定期向客户发放调查表，调查服务质量
2.2.3技术人员保障
（1）网络工程师在同类项目上的工作年限在二年以上，负责过大中型项目的实施；
（2）公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；
（3）为设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于网络系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；
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2.2.4备件管理
我公司对上述设备提供硬件设备维保，我公司提供关键备件的型号和价格清单，以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。
当上述设备发生硬件故障且导致系统不能正常工作，我公司应在8小时内提供相应的备件进行现场更换。质保期内的设备配件由甲方联系原厂商提供，质保期外的设备配件由我公司提供备件，待甲方完成新配件的采购工作后取走。
代维期间，我公司负责维护的设备出现我公司人为原因造成的故障及维护不及时造成的故障，凡造成异常的，由我公司负全部责任。
2.2.5服务文档管理
工程师每次技术服务后，在确认系统已经良好运行后，签署服务报告；同时对所有服务文档进行归档，并定期进行汇总报告。确保您的计划中包含组织的重要项目负责人的反馈意见。
随着信息化进程，文档管理越来越受到企业的重视，但是企业在进行文档管理的过程中，经常会碰到以下的问题：海量文档存储，管理困难；查找缓慢，效率低下；文档版本管理混乱；文档安全缺乏保障；文档无法有效协作共享；知识管理举步维艰等。
2.2.6服务评估
每月收集用户对服务质量的评估，以满意度考核服务质量及服务
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承诺，从中发现不足，并积极地予以改正和补救。
服务质量评估是做好维护工作的一个重要环节，服务质量评估不仅需要兼顾服务对象需求、欲望和能力，还应结合上述服务质量评估体系内涵特征要求，有的放矢地选择构建要素。
2.3安全保证体系
2.3.1安全管理方针
“安全第一，预防为主”。
2.3.2安全组织保证体系
针对该工程的特点，由公司工程部、项目经理、安全员、各专业队管理人员组成自上而下的安全保证体系。 ★安全组织保证体系
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