商业中心-物业管理投标书
12） 管理、生活用房的装修 13） 员工制服、装备配臵 14） 各类维修工具、设备配臵 15） 交通、通讯工具配臵 16） 标识、标牌的制作
6、物业的接管验收(在政府主管部门验收合格后一周内由物业物业服务中心与开发商联合承建单位进行物业接管验收)
1) 接管验收的准备及接管验收工作计划的制定 2) 物业移交过程中资料的交接与管理 3) 房屋的验收与接管
4) 对接管验收存在的问题提出整改建议 5) 公共设施的验收与接管
6) 对绿化工程的接管验收以及对存在的问题提出整改建议 7) 接管验收的注意事项及遗留问题的处理 8) 器材的配备与设备设施的完善
六、入住组织主要工作
（一）各部门的职责分工与人员配臵
1、物业服务中心经理负责组织安排入住工作。 2、公共事务部负责具体办理入住手续。 3、财务部负责核收各项入住费用。
4、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 5、安全管理部负责安全与交通疏导工作。
6、环境服务部负责环境的清洁保洁与绿化美化工作。 7、人员配臵表（根据现场情况分工编排，略）
（二）办理入住手续的外部条件 1、已通过竣工验收与接管验收。
2、工程遗留问题基本得到解决（附：遗留问题尚未解决跟进表）。
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3、工程资料已经齐备。
4、业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5、大厦实现基本使用功能，可以满足日常生活所需。 6、配套设施基本齐备，建成并能够使用。 7、物业公司依法经营手续已经齐备。
8、物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
（三）入住的内部准备工作 1、办公室及后勤事务 ——物业服务中心装修完毕 ——办公设备到位并能有效运作 ——办公电话通讯畅通
——员工宿舍、食堂落实并发挥功能 ——员工档案已经建立
——物业服务中心正式成立、挂牌 ——照相人员及器材已落实。 2、VI系统设计
——《VI手册》已通过评审。
——员工服装、工作牌办公区标识系统安装到位。 ——VI礼品购臵完毕。
——入住接待现场标识系统安装到位。
——辖区内外指示标识、指引标识、服务标识基本安装到位。 ——停车场通过安全审查达到合格。 3、印刷或购臵以下各类入住表格及物品： ——《住户手册》。 ——《业主公约》。 ——《服务指南》。 ——《物业使用说明书》。 ——《物业质量保证书》。
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——《入住登记表》。 ——《业主交费一览表》。 ——《入住物品领用登记表》。 ——《入住验房表》。 ——《业主家庭情况登记表》。 ——《业主大额财产保管申请单》。 ——《装修申请表》。 ——档案袋。
——法律法规宣传张贴，包括《物业管理条例》、《物业服务收费明码标价规定》、《物业服务收费管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《业主公约》、《前期物业服务合同》以及地方性涉及收费的法律法规。 ——温馨提示牌。 4、入伙气氛布臵
—— 入口处挂横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 —— 设臵指路牌，由入口处到物业服务中心。 —— 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景。 —— 张贴醒目的“办理入住手续流程图”。 —— 管理人员着装整洁，精神饱满并经严格训练。 —— 办公室内资料摆放整齐有序。 ——清洁开荒已经完毕。 ——区内绿化集中整理完毕。
——区内平面显眼设施设备集中维护完毕。 5、其他
——制订详细的入伙费用支出计划。
——交房人员已经过现场模拟演练并熟练掌握接待技能。 ——已制订好应急接待预案。 ——已制订好突发事件处臵预案。
——所有单元门（包括进户门）窗已锁闭，业主钥匙已编号管理。 ——电梯保护。
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——入住通知已发出。
——地产交房维修协调小组已成立，施工单位维修责任已落实。 ——各项收费项目和收费标准已经过可行性论证。 ——《入住工作倒计时编排计划》已落实。
（四）入住手续办理组织工作 1、人员分组落实。
2、入住接待计划（与开发公司沟通）。
3、接待现场功能区分，主要包括：接待区、客户等候区、资料确认处、交费处、签约处、楼宇验收处、装修手续咨询处、物业经理接待处、洗手间等。 4、入住手续办理程序 5、常见问题的解释 6、常见问题的处理
7、新闻媒体接待与现场拍照安排。 8、业主档案的制作管理工作。
（五）总结组织工作
1、统计当日实际入住户数并与计划数量对比。
2、统计接待户数与顺利交房数量，核查交费情况，并按财务规定做好资金保管工作。 3、检讨当日接待工作中的失误与分享成功经验。
4、对培训工作有欠缺的项目进行及时补充，现场统一口径。 5、填写《入住动态表》报主管领导。
6、业主入住一周内，制订回访计划并安排回访。 7、定期统计入住情况并进行分析跟进。
第二节：拟派专业人员的设想及到岗时间计划
一、前期介入时间：自合同签定之日起，分前期配合、物业管理筹备、入伙装
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修三个部分。一般在物业交付前三个月进驻，也可以根据甲方的要求提前介入。
二、前期管理机构配臵：
前期项目经理 保安人员
保洁人员 工程人员 客服人员 第三节：物业建设过程中的各方面专业建议
1、 项目前期介入
1）公司派出专家组一次三天，从业主使用和物业管理角度，对项目的规划设计施工等方面提出供参考的辅助性建议：
? 建筑设计(地下、地面、裙房、标准层、屋面)是否便于物业管理； ? 设备机房的环境、通风是否满足要求；
? 根据环境管理经验及项目规划要求，从物业管理角度提出污水排放、噪音处
理、油烟排放、垃圾收集点建造位臵等环境方面建议；
? 管理用房位臵确定的原则及设计、装修标准，管理用房位臵的参考意见以及
管理用房的布局；
? 根据空调位臵设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议；
在空调安装时，为便于以后维修管理及楼宇外立面美观的统一，对需改变安装位臵和工艺的地方提出建议；
? 根据日常安全管理需求，对项目智能化系统等配套设施从物业管理角度提出
合理化建议；
? 根据现代信息化要求，对项目的综合布线系统从物业管理角度提出合理化建
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