商业中心-物业管理投标书
1、安全管理：
商业中心由于人员集中，流动性大，加之建筑内楼梯通道、地下室等隐蔽死角多，容易形成治安隐患，所以安全管理工作很重要，这就要求我们在管理上加强治安防范，严格落实人防技防相结合的管理制度来积极有效的防范。 2、机电设备管理：
设施设备的安全、正常运行和控制能耗是大楼运作的核心，也是商业中心物业管理的共性重点，所以搞好机电设备安全、经济运行，确保维护、保养工作到位，是物业管理的一项重要基础工作，这就要求我们有周密、严谨的维保安排和专业工程技术力量的支持。 3、环境绿化管理：
环境绿化的清洁、养护工作的好坏是商业中心物业管理水平的重要体现，而****?商业中心的环境绿化好坏直接展示了对外的形象，这也正要求我们以专业、高标准的清洁服务和绿化养护来做好这项工作。 4、会务服务管理：
****?商业中心组织开展的会议其会议量大、标准高，这要求我们有高标准的服务规范和服务流程来提高会议服务质量，满足客户的需求。 5、食堂餐厅就餐管理：
****?商业中心餐厅就餐人员集中、定期、不定期的小餐厅就餐服务较多，这就要求我们在保证用餐安全卫生的基础上，需及时的掌握就餐动态和工作的合理安排。
基于上述管理要点，我司此次将对“****?商业中心”的物业管理服务工作全力以赴，组织专门服务团队。我们将根据行政写字楼的管理特点委派专业人员依照合同，采取科学、先进的手段，对大楼建筑、共用设施设备及场地进行全方位管理，同时对大楼的环境绿化、安全保卫、机电设备运行与维护、餐饮管理、会务服务等实施一体化的专业管理，并向大楼客户提供专业、高效、完善的优质服务。
第二节：****?商业中心物业管理服务理念、服务定位及管理目标
在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店 的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环
第15页 共90页
商业中心-物业管理投标书
节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用大楼的一切资源和能力向客户提供力所能及的服务。除物业管理的一般基础服务外，充分考虑客户的需求，开展多样的特约服务，以满足不同客户服务所需。
本着“以完美的服务，持续超越客户不断增长的期望”为服务宗旨，我司确立有信心并承诺以安全、文明的管理服务完成以下总体管理目标： ●高标准、专业化、树品牌服务；
●全面导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系，对各项制度的实施进行全程监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性；
●实现****?商业中心标准化、系统化管理，为大楼的业主、客户及其他使用人提供高标准、高质量的物业管理服务，营造安全、舒适、整洁、和谐的良好工作和生活环境，增强大楼品牌形象树立和社会化效益，并通过不断努力，最终达到业主满意、客户满意、物业企业满意；
●客户对物业管理服务的综合满意率达90%以上。
第三节：****?商业中心物业管理服务模式和整体设想
根据****?商业中心项目特征及客户分析，我们提出****?商业中心物业管理服务应在做好基础物业管理的同时，强调对客户商务便利服务需求的满足，为业主提供各项商务代理服务，以满足不同客户的服务需求。
整个物业管理服务模式的核心是：以基础物业管理服务为根本，以商务代理服务为特色，全面打造****?商业中心优质的办公环境。 1、基础物业管理服务
做好基础物业管理和服务是保证大楼安全、整洁、舒适的前提。我们从客户服务管理、安全保障管理、环境绿化管理、设施设备管理、会务服务管理、餐厅管理着手，针对项目特点和物业管理特殊要求出发，为广大客户提供良好的办公环境。
※客户服务管理 ——亲情服务 及时反馈
我司倡导高效、专业的物业管理服务。在****?商业中心我们设臵客户服务中心，专门负责与客户的沟通，了解客户需求，凭借ISO9001质量管理体系的导入及内部控制流程的支持，形成一
第16页 共90页
商业中心-物业管理投标书
个集信息受理、统一调度、分工作业、跟踪检查、统计分析、反馈回访等多功能于一体的快速反应中心。这个中心既是信息的汇集中心，也是信息的处理中心和调度中心。 ※安全保障管理——严密可靠 安全放心
要让我们的客户对大楼的安全感到绝对的放心，使得客户在工作期间、非工作时间百分百安心。我们一方面依靠甲方配套的技术防范系统来保障，同时，人防的可靠、严密和严格执行更是关键。
※安防保障系统：本大楼安防智能化系统配备了闭路电视监控系统、电子巡更系统等。我司将对以上安防系统制定详细而周密的点检、维护及更新，以确保第一道防线固若金汤。
人员防范措施：针对项目特点，我司制定了严格的内部管理控制体系和科学合理的安全防范措施。主要有：
1．人员进出控制：要求每位员工上岗一个月内熟悉大楼办公布局、大部门工作人员及工作人员的车辆。
2. 严把物品进出关：实行物品进门注意和记录，预防大件物品、可疑物品的出入。对可疑物品出门凭“出门单”放行原则，出门必须先内部核实、现场查看、经甲方工作人员确认后放行，并保存记录。
3．定点巡逻消除隐患：设臵周密、无死角的电子巡更系统，灵活设臵巡逻起始时间，将一切不利因素和安全隐患及时消除。
4.消防设施定期检查：所有消防设施设备定期点检、养护和测试，有效保证消防设施设备的完好性，确保突发事件发生时设备的有效性。 5．专业人员保证：针对本大楼项目外来临时办事人员集中等特点，挑选纪律严明、军事过硬、经过系统培训并经考核合格的员工担任秩序维护员。实行24小时值岗、巡逻、监控，通过消防监控中心的时时监管和处处监控，配合各个岗位的不间断地抽查、巡逻，实现安全网络无漏洞。同时做到威严、亲和、主动、细
第17页 共90页