外部环境和内部环境。外部环境：一般外部环境和具体环境。
2.组织与环境关系如何？你是如何理解的？请谈谈自己的看法。 答：对应关系、交换关系、影响关系
3.外部环境由哪些构成？分析一下当前我国企业的外部环境。
答：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。
近几年来，中小企业虽然有了飞速发展，但也面临许多亟需解决的困难。阻碍中小企业发展的外部因素：第一、体制不顺，社会服务体系之滞后。第二、 缺乏必要的政策支持和规范的市场。我国经济政策的一个重要特征，是根据经济类型和行业来制定的，而不是根据不同企业规模所具有不同的行业特征。 第三、 产权不清晰，发展缺乏动力。中小企业自身的障碍：第一、 经营机制和组织制度不适应经济发展需要。第二、经营者素质不高，管理水平低下，是制约中小企业发展的关键问题。第三、设备落后、技术水平低。我国工业设备本来就较落后，而中小企业更为落后。第四、企业资产质量差、经济效益低。
4.组织的具体环境有哪些方面？
答：顾客、竞争者、资源供应者、政府组织、压力团体。
5.组织内部环境有哪些？你是如何理解的？
答：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、组织文化。
6.全球环境与国内环境有哪些不同？
答：国家政治体制；政治的稳定性；政府对外来经营者的态度；法律环境；自然地理环境；社会文化环境；市场规模及其准入程度。
7.为什么各国存在文化差异，你认为应该如何管理？ 答：自然地理环境是造成文化差异的最根本和最直接因素。文化自身的因素也是造成文化差异的重要原因。造成文化差异的另外一项重要因素是各民族普遍存在的“民族优越感”或“民族中心主义”思想。
文化教育、环境模拟、跨文化研究、语言培训。
P140
1.道德的含义是什么？比较分析四种不同的道德观。 答：道德是指那些用来辨明是非的规则或原则，旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或者错误的，或这种行为是否为组织和社会所接受。
功利主义的道德观：一方面对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况；同时，功利观也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 权力至上的道德观：一方面它保护了个人的自由和隐私，另一方面，接受这
种观点的管理者把对个人的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率不利的工作的氛围。同时过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应，组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。
公平原则的道德观：它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
综合社会契约的道德观：决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
2.影响管理者道德素质的因素主要有哪些？
答：道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度
3.简述提高员工道德素质的途径。
答：挑选道德素质高的员工；建立道德准则；高层管理者在道德方面以身作则；设定合适的工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价；建立正式的保护机制
4.什么是社会责任？为什么企业应该承担社会责任？ 答：社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。
首先，这是由企业的本质属性决定的。无论从历史的还是逻辑的角度分析，企业的本质属性都应当是社会组织，且首先是作为一种社会组织而存在，其经济组织的属性只是第二位的。把企业仅仅定义为单纯的“营利性的经济组织”，视其为股东的附属物，将股东的利润最大化目的看成企业的目的，是简单而片面的，大大贬低了企业作为一种组织对社会的价值，用于指导实践其危害性是很大的。其次，这是由企业的存在价值决定的。企业的价值就在于它能对它所处的社会贡献价值。说到底，企业的终极目的就在于为社会创造财富，经济利益只是它创造财富之后自然的结果。企业如果不承担社会责任，只一味追求经济利益，就很有可能造成在实现自身经济利益的同时，冲击或破坏了社会利益，对于社会来说，企业就没有存在的价值和必要了。再次，这是由企业的基本职能决定的。任何社会组织，包括企业在内都有三项主要职能或任务：组织的特殊目的和使命，使工作富有活力并使员工有成就；处理组织对社会的影响和对社会的责任。三者之间互为依托，密不可分。对于企业来讲，其特殊的目的和使命就是创造社会财富。只有为社会贡献价值的使命感和责任感，才能使得工作富有活力并激发员工的成就感。先进的企业文化和高尚的企业行为，如多做社会公益、承担社会责任等都是为社会贡献价值的体现。
5.企业的社会责任具体体现在哪些方面？
答：对环境的责任；对员工的责任；对消费者的责任；对供应商的责任；对竞争者的责任；对股东的责任；对社区的责任。
P170
1.如何了解决策的概念？ 答：决策是管理者为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。
2.决策应遵循的原则是什么？
答：效益原则、系统原则、目标原则、可行原则、满意原则、弹性原则、科学原则。
3.关于决策有哪些主要的理论观点？你是如何理解和评价这些观点的？
答：古典决策理论：忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能知道实际的决策活动，从而逐渐被更改为全面的行为决策理论代替。
行为决策理论：抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。
当代决策理论：它所概括的一套行为科学准则和工作程序，既重视科学理论、方法和手段的运用，又重视人的积极作用。
4.决策应遵循的基本程序包含哪些主要步骤？其中需要需要注意哪些问题？ 答：明确问题；确定目标；拟定备选方案；评估备选方案；选择满意方案；实施决策方案；评价决策效果。
环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间。
5.什么是程序化决策和非程序化决策？为什么高层管理者经常面对的是一些非程序化决策，而中、基层管理者正好相反？
答：程序化决策：指按规定的程序、规定的处理方法和标准，去解决企业管理中经常重复出现的问题。
非程序化决策：指对那些牵扯面广，而且没有出现过或不经常出现的问题所进行的决策。
非程序化决策无法用常规的办法来处理，除采用定量分析外，决策者个人的经验、知识、洞察力和直觉、信念等主观因素都非常重要；而程序化决策其过程已经标准化，可由专门的机构或专门的人员按规定的程序、已有的决策模式进行。
6.盈亏平衡分析法的基本原理是什么？ 答：盈亏平衡分析其全称为产量成本利润分析，它是用来研究企业在经营中一定时期的成本、业务量(生产量或销售量)和利润之间的变化规律，从而对企业利润进行规划的一种技术方法。
7.决策树法包含哪些步骤？
答：第一步：根据已知条件绘制决策树，如可替换方案的数量、每种方案未来的自然状态及其概率、损益值等。
第二步：计算各种方案的期望值，并将计算结果标注到决策树上。 第三步：进行方案选择。
8.非确定型决策方法包括哪些具体方法？基本思路是什么？
答：乐观准则法：决策者对客观事实抱乐观态度，总把客观事实想得很顺利，在顺利的情况下寻找一个最好的方案。
悲观准则法：决策者对客观事实抱悲观态度，总把客观事实想得很不顺利，在不顺利的情况下寻找一个最好的方案。
最大最小后悔值法：首先根据损益表计算出各方案的后悔值，并列表表示。然后在给出的后悔值表中，先从各方案在不同状态下的后悔值中选大的，再从这些大的后悔值中选最小的，这个后悔值所对应的方案就是拟实施方案。
机会均等方案：认为各种状态出现的机会是均等的，如有n种状态，则每种状态发生的概率都是1/n。
计算题
P193
1.简述计划的含义、特点和作用。
答：含义：计划有动词和名词之分，计划作为动词，指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程，即计划制定工作。而作为名词来说，计划是指一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。 特点：目标性、普遍性、操作性、灵活性、效率性
作用：为组织活动指明目标和提供方向；合理配置资源的手段；降低风险、掌握主动的依据；实施控制的依据。
2.计划有哪些种类？
答：依据计划的时间划分：长期计划；中期计划；短期计划
依据计划的对象划分：综合性计划；专业性计划
依据计划内容的详尽程度划分：指导性计划；具体性计划 依据计划的层次划分：战略计划；作业计划
3.一项计划应包括哪些要素？
答：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
4.计划编制过程中有哪些必要的步骤？
答：收集资料；目标分解；综合平衡；编制下达，执行计划。
5.什么是滚动计划法？它有什么优点？ 答：一种动态编制计划的方法。
优点：（1）使计划切合实际 （2）使计划具有连贯性 （3）使计划富有弹性
6.什么是目标管理？目标管理有哪些特点？ 答：指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营所需要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工，根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
优点：（1）有利于调动员工的积极性 （2）有利于各级领导对下属的管理 （3）有利于发现组织结构的缺陷 （4）有利于形成更有效的控制
7.简述目标管理的优缺点。 答：优点：（1）有利于调动员工的积极性
（2）有利于各级领导对下属的管理 （3）有利于发现组织结构的缺陷 （4）有利于形成更有效的控制 缺点：（1）已造成最高层的惰性