一、事假
1．需提前一天提出申请，经部门主管核准后方可准假。
2．3天内（含）经部门主管核准后方可准假。7天以内（含）经部门经理核准后方可准假。 3．7天以上则须经营运总监批准方可准假。 4．全年超过15天者，不得享受年假。 5．事假一天扣当天薪资,并扣除该询全勤
二、病假
1．凡请病假者，原则上须当天（病情紧急者可于销假后），不接受电话或托人告假（急诊除外）并在病愈后上班的
第一天下班前将医院出具的病情诊断书和病历送交本部门审验，否则按旷工处理。
2．3天以内（含）须当天前通知部门主管核准后方可准假，7天以内（含）经部门经理核准后方可准假 3．7天以上须上报营运总监批准后，方可准假。
4．因病未去就诊而需休息者，经部门主管证明、批准可作病假处理。
5．因病需长期（10日以上）治疗者，须强制办理留职停薪。如为法定传染病，病愈上班前须出具医院开具的病愈证
明方可销假上班。
6．看病和病假期间的工资标准按以下标准执行：
a． 病假当日给予半薪
三、调假
由于员工个人之原因，无法在规定工作日上班者，应找同班、同级之员工调换休息日，事先填妥[调假单]，并请调假人签名后，呈报部门主管核准方可调换休假。调假每月一次。如有特殊情况由部门主管酌情处理。 四、工伤假
1．因公受伤或致病者，公司给予医疗期。医疗期按国家法规计算。 2．须附伤害报告及诊断书。 3．此项属有薪假。
五、婚假
1．入职半年正式职工方可申请婚假。
2．婚假需于前一月份提出申请，经部门经理核准后方可休假。 3．员工可享受7天婚假， 4．此项属有薪假。
六、产假
1、 入公司服务满六个月的已婚妇女，具产假资格 2、产假需提前一个月申请，经部门经理核准后方可休假 3、 配偶分娩，给假5天陪产假 4、 此项属有薪假
七、丧假
1．员工自入公司即可享受丧假
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2．直系亲属去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、养（继）父母、配偶、子女），可给予7天。 3．旁系亲属去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可给予3天。
3．如有特殊情况可由部门经理批准，领班级以上员工需提报营运总监批准。 4．此项属有薪假。
第五章 员工福利
第一条 员工有薪假日
一、 每月公休日 二、 每年法定节假日
1、 元旦1天（公历1月1日）
2、 春节3天（农历除夕、正月初一、初二、） 3、 清明节1天（公历4月4、5、6日） 4、 国际劳动节1天（公历5月1日） 5、 端午节1天（农历五月初五）
6、 国庆节3天（公历10月1日、10月2日。10月3日） 7、 中秋节1天（农历8月15号）
《备注》：
1． 以上法定节假日公司已补薪或补休方式补助，实际情况已现场营运情况定夺。
第二条 年假（探亲假）
一、 本公司正式职员，服务满一年者即可给予5天年假。之后每工作满一年即再多给2天，如满二年7
天、满三年9天、满四年11天。。。。。依次类推至15天为上限 二、 员工休年假须提前一个月申请，在不影响正常运作并得到主管核准后，方可休假，否则以旷工论。如
遇公务急事，主管得令其缩短或取消休假，以后再行补假，但须得在当年度内补休完 三、 年假须于当年年度内休假完毕，不得跨年度积假 四、 凡当年度内事假、病假超过规定天数，均不得享受年假 五、 年休假不得与法定假日（例假日）前后连休，否则法定假日均不予补假，一律算成年休假天数 六、 迟到、早退或病假、事假不得以年休假抵用 七、 因探亲可于月份排休时向部门单位提出要求连休假，经部门主管核准后，方可休假
第三条 员工培训
公司对员工进行岗位培训，员工必须接受培训。凡公司出资对员工进行专业培训，
第四条 年节红利奖金
每年年节前依前一年度公司获利状况给予在职员工发放年节红利奖金，发放金额每年另行以公告方
式公布，发放标准如下：
一、 所有在职员工依前一年度个人工作考核成绩及现职阶依比例发放。
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二、 到职未满一年者，按其前年度在职天数、工作考核成绩及现职阶依比例发放。
第六章 个人仪表及言行举止
一、男性：
A，头发：发尾的长度不可超过发根，不可蓄发染发或奇形怪状。并打上定型水 B，脸部：不得留胡须保持脸部清洁。 C，服装：
1）一律穿着公司制定工服并熨烫平整；2）依公司规定将铭牌挂在左胸前，穿着黑长裤不可穿棉制或案纹休闲裤。
3）不得留长指甲，需保持干净不佩带手饰。 4）工作鞋以黑色为主，。
5）袜子以纯黑色、深色为主不可穿着其他颜色，裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，手机等，应放置物柜，不能随身携带。
二 女性：
1）短发务必吹理整齐，长发则一律把头发盘起。
2）脸部不可过于浓艳以擦拭淡雅口红为主，佩带耳环不可过长或太大，也不可佩带单只耳环。 3）服装与男性服装一样。
注：个人仪表不合格者，每一次扣除考核分10元 仪态要求： 1）脑； A, 反应灵敏。
B，记住每批消费客人。 C，尽量称呼客人姓氏。 D，平等对待客人。 2）手：
A，不可用手触摸头脸或放在口袋中。 B，随时准备服务客人协助客人。 C，随时清捡垃圾。 3）视：
A，和客人交谈时要正视客人的眼睛。 B，服务是不可挡住客人的视线。
C，随时站在有利的位置用眼睛注视客人眼神。 4）行：
A，不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓慢。 B，行进间抬头正视。
C，带领客人时保持最方便的位置。 5）立：
A，站立时要有精神勿三七步。 B，不可斜靠墙面或挤靠服务台。 C，站立的位置要看到服务区域。 6）言：
A，服务用语要有礼貌并且得体。
B，不可打断客人的谈话，插话要先道歉并得到允许方可。 C，尽量称呼客人的姓氏。
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D，避免聆听客人之闲谈从而影响正常工作。 E，互相交代公事一定要低调。 F，使用普通话。
G，服务中要善用关怀，赞美的字语。
第七章 奖惩办法
第一条 适用对象
本公司所属各级职员均得遵守本章及本公司员工手册内之职工手则的各项规定。就公司职工，手册之各项规定奖惩方式，依情节之轻重，由部门单位主管填写[奖惩签报表]转呈人事部办理。各部门主管对员工之特殊功过应立即报请奖惩外，亦可依据平时考绩与年度考绩提报，交付上级会议评定后公布。
第二条 奖惩类别
本公司对于职员工作态度、绩效及规章贯彻之好坏程度，归纳奖惩类别如下： 一、 奖励：
1．嘉 奖：20元一次 2．记小功：50元一次 3．记大功：200元一次 二、 惩处：
1．警 告：20元一次 2．记小过：50元一次 3．记大过：200元一次
第三条 奖励适用行为
一、 嘉奖---人员有下列情事之一者，予以嘉奖奖励一次： 1．品行端正、工作努力、能适时完成任务者。
2．服务客人态度佳，获得客人具体表扬或对客人投诉，能及时处理得当，并回报干部者。 3．店内拾金不昧，值得表扬者。
4．热心助人、表现可嘉，有确实之事绩及资料记载者。 5．细心维护公司设备，致节省费用有显着成效者。
6．对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度、确实反应建议且具体可行者。 7．年度内无迟到、早退及旷工者。
8．教导新进同仁认真负责，有具体成效者。
9．主动协助同仁完成重要业务工作者，主动配合干部完成重要清洁工作者。 10．代表公司参加重大活动或比赛，成绩优异者。 11．配合人力调度，工作卖力者。 12. 配合上级政令推行，表现优异者。
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13. 执行清洁工作尽心尽力，成绩卓著者。 14执行公司项目促销活动，表现良好者。 15．其它经主管审核可予嘉奖之事例。
二、记功---人员有下列情事之一者，予以记功奖励一次： 1．对本公司业务有特殊功绩或发明者，经采纳实行确有成效者。 2．领导有方推广业务具有相当成果或对于主办业务有显着绩效者。 3．言行足为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。
4．防范灾害于未然或遇非常事故而能临时应付处置适宜者。阻止客人打架滋事，维护公司设备，表现
突出者
5．公司收到表扬信且有事实依据者。 6．其它经主管审核可予记功之事例。
三、记大功---人员有下列情事之一者，予以记大功奖励一次： 1．遇重大事故奋勇抢救维护人员生命安全或公司资产者。
2．对于营私舞弊或危害公司权益之事件能勇于举发或防止、排除或降低公司损失者。 3．处于艰难情况下仍能竭尽所能贯彻执行所司职务者。 4．经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。 5．其它经主管审核可予记大功之事例。
第四条 惩处适用行为
一、 警告---有下列情事之一者得予以警告惩处一次： 1．浪费公物，情节轻微者。 2．在禁烟地点吸烟者。
3．在工作时间谈天嬉戏，疏忽工作者。 4．因过失导致发生工作错误，情节轻微者。 5．检查或监督人员未认真执行者。
6．未经许可，携带不必要物品进入工作场所者。 7．涂写墙壁、机器，有碍观瞻者。
8．出入公司、门市店不遵守规定或携带物品出入公司、门市店，而拒绝警卫或管理人员查询者。 9．违反员工休息室守则，安全守则或部门规定，使用更衣柜规定者。 10．当班时间未穿着整齐制服和仪表未能达到公司要求标准者。 11．无故未参加集合点名及班前班后会者。 12．未经许可擅自使用包厢或在包厢内休息者。 13．因私人感情因素而妨碍公务执行者。
14．对部属之行为疏于观察、辅导或隐匿致使其制造事端或衍生违法犯纪情事者。 15．任务交接不清或因个人疏忽影响营运或业务工作者。
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