市场结果包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等。 4.7.2 财务结果
组织应当描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势，并与竞争对手和标杆对比，以反映组织在同行业中的水平。
财务结果的测量指标可包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率等综合指标，但也不限于这些指标。根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点，组织应当选择最具代表性的指标来反映组织的财务绩效。 4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果
组织应当从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效，必要时将结果按员工的类别和等级进行划分：
a） 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势，如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励数量等；
b） 员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势，如培训时间、经费和设施的投入，员工对培训满意情况，培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以及职业发展等方面的结果；
c） 员工权益、满意程度的主要测量指标及其当前水平和趋势，如噪声、粉尘等工作环境的改进效果，技术创新、合理化建议和QC小组的数量，员工保险费用，员工体检次数、休假天数，员工抱怨率及其处理率，员工满意程度等。
人力资源的结果应是4.4.1中各项活动相应的结果，应能满足4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求，并满足4.2中组织的战略制定与部署和相关的人力资源规划要求。
4.7.3.2 其他资源结果
组织应当从以下方面描述其他资源结果，包括：基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效，必要时将结果按产品类别进行划分，包括适当的对比数据：
a） 基础设施资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、
技术改造投资等； b） 信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如计算机软硬件系统的投资、软件系统的开发和
应用结果、台式计算机和便携式计算机的数量等；
c） 技术资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、
新产品产值率、专利数量、科技进步奖数等； d） 相关方关系资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如供应商总数量、长期合作供应商的数量
或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等。
其他资源的结果应是4.4.2~4.4.6中各项资源相应的结果，应能满足4.2中组织的战略制定与部署的要求，并满足4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求。资源利用的绩效结果见4.7.4。 4.7.4 过程有效性结果
组织应当从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果，适当时将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的对比数据：
a） 主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势，如质量、成本、全员劳动生产率、
产品开发周期、生产周期、快速响应时间、供方的交付准时率、供方和合作伙伴的经营绩效以及
其他有效性的测量结果；
b） 关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势，如：质量、成本、财务预算准确率、
设备利用率、设备维修周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； c） 战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果，如战略目标实现率、战略规划完成率等。 过程有效性的结果应是4.5中各项活动相应的结果，应能满足4.5中过程管理的要求，并满足4.2中组织的战略制定与部署的要求。
4.7.5 组织的治理和社会责任结果
4.7.5.1 组织的治理结果
组织应当从以下方面描述其治理的结果，可采用适当的对比数据。包括：
a） 组织行为的管理责任结果，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等方面的结果； b） 组织财务方面的责任结果，如资产保值增值、投资收益率、纳税等；
c） 组织内、外部审计的结果，如审计的独立性、审计报告等；
d） 组织的股东及其他相关方利益的保护结果，如独立董事的比例、股权收益、员工权益、供方权益等。
4.7.5.2 组织的社会责任结果
组织应当从以下方面描述组织的社会责任结果，包括公共责任、恪守道德规范、履行公民义务等的结果，可采用适当的对比数据：
a） 公共责任
产品、服务和运营对环境、公共安全和卫生等社会影响的测量结果和趋势，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果，如：环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生、清洁生产、社会治安、消防等，包括应急准备和响应的绩效结果。
b） 道德行为
组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果，如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据。
c） 公益支持
组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果，可包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额、提供就业岗位人数、参加义务献血的人次等。
组织的治理和社会责任的结果应是4.1.1.2和4.1.2中各项活动相应的结果。
附 录 A （资料性附录）
卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表
A.1 卓越绩效评价准则框架图
过程：方法—展开—学习—整合
结果 4.1 领导 4.2 战略 4.4 资源 4.7 经营结果
图 A.1
4.6 测量、分析与改进 4.3顾客与市场 4.5 过程管理
A.1.1 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。
A.1.2 有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果类目为4.7。过程旨在结果，结果通过过
程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
A.1.3 “领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。
A.1.4 “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。
A.2 卓越绩效评价准则评分项分值表
评分项名称 类目分值 评分项分值 4.1 领导---------------------------------------------------------------------100
4.1.1 组织的领导-----------------------------------------------------------------------------------------60 4.1.2 社会责任--------------------------------------------------------------------------------------------40 4.2 战略-----------------------------------------------------------------------80
4.2.1 战略制定--------------------------------------------------------------------------------------------40 4.2.2 战略部署--------------------------------------------------------------------------------------------40 4.3 顾客与市场--------------------------------------------------------------90
4.3.1 顾客和市场的了解--------------------------------------------------------------------------------40 4.3.2 顾客关系与顾客满意-----------------------------------------------------------------------------50 4.4 资源---------------------------------------------------------------------120
4.4.1 人力资源--------------------------------------------------------------------------------------------40 4.4.2 财务资源--------------------------------------------------------------------------------------------10 4.4.3 基础设施--------------------------------------------------------------------------------------------20 4.4.4 信息--------------------------------------------------------------------------------------------------20 4.4.5 技术--------------------------------------------------------------------------------------------------20 4.4.6 相关方关系-----------------------------------------------------------------------------------------10 4.5 过程管理----------------------------------------------------------------110
4.5.1 价值创造过程--------------------------------------------------------------------------------------70 4.5.2 支持过程--------------------------------------------------------------------------------------------40 4.6 测量、分析与改进----------------------------------------------------100
4.6.1 组织绩效的测量与分析--------------------------------------------------------------------------40 4.6.2 信息和知识的管理--------------------------------------------------------------------------------30 4.6.3 改进--------------------------------------------------------------------------------------------------30 4.7 经营结果----------------------------------------------------------------400
4.7.1 顾客与市场的结果------------------------------------------------------------------------------120 4.7.2 财务结果--------------------------------------------------------------------------------------------80 4.7.3 资源结果--------------------------------------------------------------------------------------------80 4.7.4 过程有效性结果-----------------------------------------------------------------------------------70 4.7.5 组织的治理和社会责任结果--------------------------------------------------------------------50