于书面沟通方式的情况是（ ）。
A、需要思想共享 B、需要永久保留记录 C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈
5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。 A、口头沟通 B、会议沟通 C、书面沟通 D、副语言沟通 6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书
7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见
8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。
A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收 C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘 9.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。
A、正式场合 B、能表现细节图形 C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息 10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。 A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘
C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点 （三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A； 其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。 （二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ ）。 A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计 C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。
A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通
C、用各种帘、屏风来充当屏障
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是
（ ）。
A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离 4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。
A、没有严密的隔墙
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。
A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计
7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计 8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的
9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。 A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的
C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔 10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 （三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C； 其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。 （二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 A、重新陈述议程中的内容 B、为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C、重新陈述议程中的内容 D、重申结论以确认
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容 C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。 A、重申结论以确认 B、重申陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C、为全体与会人员服务，不是包揽会议 D、重新陈述议程中的内容
6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。 A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ ）。
A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、重申结论以确认
C、重新陈述议程中的内容 D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论 （三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B； 第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。 （二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。 A、重新开始当前的论题 B、另起炉灶，重开话题 C、不要提出问题 D、寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 A、入题技巧 B、坚持己见 C、灵活机动 D、把握谈判基调
3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ ）。
A、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围 D、察言观色、捕捉信息，适时入题
4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。 A、停止谈判 B、给谈判对手正面施压 C、避免或不予理睬 D、灵活机动、变换方式 5.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。 A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂 C、过于冷淡 D、速战速决
6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A、洞察局面的能力 B、领导能力
C、组织能力 D、时间管理的能力
7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A、领导能力 B、作出合理反应的能力 C、组织能力 D、书面表达能力 8.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A、警觉地捕捉对方的反应 B、及时调整自己的谈判策略
C、运用合理的态度回复对方的问题
D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。
A、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题 C、关注负面影响 D、提问题以巩固共同基础 （三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C； 其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。 （二）练习题
1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ ）。
A、承认批评中的事实，其他的不予理睬 B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ ）。 A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫
C、不问原因就道歉 D、针锋相对，予以质问
3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A、坐在那儿发抖，不知所措 B、不问原因就道歉 C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来 4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ ）。 A、硬拼到底
B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式 C、坚持预定的谈判方法 D、为了尽快结束谈判，不断妥协
5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 A、耍弄职权 B、大声斥责 C、持有轻蔑的态度 D、其他选项都对