6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——不问原因就道歉 D、耍弄职权——就事论事
7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A、批评——认为对方言过其实，直接回绝 B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D、耍弄职权——就事论事
8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D、耍弄职权——就事论事
9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺 10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 A、承认并公开接受合理的意见 B、针锋相对
C、无论对错都不理睬 D、不问原因就道歉 （三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A； 其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角度考核。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。 （二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A、输入 B、寻求结果 C、运作过程 D、输出 2.组织的输出是指（ ）。
A、运作过程所需要的所有资源 B、提供服务或生产产品时所采用的方式 C、组织所需要的产品和服务 D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。
A、编码、数据、技术 B、软件、产品 C、开发过程、服务 D、软件、开发过程 4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ ）。
A、负责销售策略的制定与执行 B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划 C、负责人力资源规划 D、负责主体业务的研发
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、财务部门 C、市场部门 D、推广部门 6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）的基本职责。 A、行政部门 B、业务部门 C、财务部门 D、市场部门 7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 A、总经理 B、行政部门 C、财务部门 D、业务部门 8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门 C、财务部门 D、人力资源部门 9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门 C、财务部门 D、业务部门 10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 A、行政部门 B、财务部门 C、推广部门 D、人力资源部门 （三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D； 其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。 （二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A、最大利润价值观 B、社会责任价值观 C、育人价值观 D、企业社会互利价值观
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。 A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
4.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。 A、组织的价值观不能规划出组织的愿景 B、组织的目标决定了组织的核心价值观
C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观 5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A、组织目标 B、组织价值观 C、组织行为 D、组织特征
6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 B、组织的价值观不能规划出组织的愿景
C、组织的价值观和组织目标没有区别 D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、自由 B、责任 C、团结 D、进步
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、责任 B、自由 C、尊重 D、正直
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、正直 B、分享 C、团结 D、进步
10.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 A、组织目标有助于界定员工的行为规范 B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的 D、组织核心价值和组织目标没有任何关系 （三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B； 其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。 （二）练习题
1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法 C、PEST分析法 D、SMART分析法 2.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。 A、生活环境 B、经济环境 C、政治法律环境 D、技术环境 3.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。 A、产品策略 B、外部环境 C、机遇和威胁 D、内部环境
4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。 A、经济 B、技术 C、政治法律 D、社会文化
5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 A、经济 B、社会文化 C、技术 D、政治法律
6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。 A、政治法律 B、经济 C、技术 D、社会文化
7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 A、技术 B、经济 C、社会文化 D、政治法律
8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A、经济 B、社会文化 C、政治 D、生态环境
9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。
A、政治法律环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、技术环境
10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。 A、政治法律环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、技术环境 （三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C； 其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。 （二）练习题
1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。
A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息
C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D、其他非营销类部门所掌握的信息
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、容易获得
B、可靠性强，易于理解和接受
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D、经过提炼，准确可靠
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、直接可靠 B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠 D、获取信息的过程较长 4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。
A、信息分布广 B、可靠性差
C、分散，容易被忽视 D、少而且不容易得到
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。 A、直接可靠 B、信息量大
C、经过提炼，准确可靠 D、易于理解和接受
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A、少而且不容易得到 B、分散，可靠性一般
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。 A、分散，容易被忽视 B、不同客户群体的需求差异大 C、信息分布太广，且具有隐蔽性 D、少而且不容易得到 8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易获取 D、隐蔽性强
9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。
A、及时 B、信息量大 C、比较分散 D、准确可靠
10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A、交货实时信息 B、服务质量的变化信息 C、新设备的生产信息 D、客户需求信息 （三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D； 其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引