(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择；
(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。 三、简答题(每小题i0分，共30分。要点应有解释。否则酌情扣分) 21．简述利基市场的特点。
(1)明确或潜在的市场需求； (2)市场是空白的或被竞争对手忽略； (3)需求足够大，保证可以从中获利；
(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。 22．小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?
(1)建立有效的管理机制； (2)激发企业技术创新的潜能；(3)建立企业的战略管理； (4)加强对知识产权的管理；(5)走企业管理信息化之路。 23．简述企业伦理与企业法规的关系。
(1)两者的调节方式不同； (2)两者所要规范的行为不同；
(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的；谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的；
(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充；
(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。
三、简答题(每题l0分．共30分。要点应有解释。否则酌情扣分) 22．简述波特的五种竞争力模型。
(1)行业内企业的竞争。 (2)潜在进入者的威胁。 (3)供应商的讨价还价能力。 (4)购买两的讨价还价能力。 (5)替代产品的威胁。 、 23．编制资产负债表的意义。
资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。 (1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。
(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。 (3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。 三、简答题(每小题10分，共30分。要点应有解释。否则酌情扣分) 1．造成企业危机的原因有哪些?
(1)决策失误； (2)企业素质低； (3)经营管理不善，经营机制不健全； (4)公关失误； (5)体制和政策因素。 2．小企业改善劳动关系的途径有哪些?
小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：(1)签订劳动合同；
(2)建立健全各项规章制度，照章办事；
(3)加强员工上岗前培训，建立和谐的企业文化；
(4)员工参与管理； (5)员工持股计划，员工工作压力管理。 3．简述创建新企业的利与弊。 从优势方面来说主要表现在：
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。 (2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；在经营场所的选择方面，拥有主动权。 (3)在产品销售方面，可以开拓广阔的市场。 ·相对于优势而言，劣势主要表现在：
(1)新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，有没有间接经验可以参考，经营风险较大，融资比较困难，由于没有经营业绩，很难取得银行贷款；
(2)新企业经营效益不稳定，很难吸引人才，一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多。
21．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
(1)投资主体分散化。 (2)减少风险投资规模。 (3)合作研究策略。 (4)提高管理水平。 (5)增强企业实力。
三、简答题(每小题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分)
1．企业如何实现道德规范?
1．在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素： (1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质； (3)对员工的指导。 2．服务商品具有哪些特点?
2．(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；
(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；
(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；
(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。 3．简述波特的五种竞争力模型。
3．行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：
(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。
(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。 (3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。
(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。
(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。
三、简答题(每题l0分。共30分。要点应有解释，否则酌情扣分)
1．分析创业团队分裂的原因。
企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。
(1)随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。 (2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 (4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。
2．简要回答服务商品有哪些特点。
(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；
(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定； (4)不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；
(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。 3．创业者的创业动机表现在哪里?
(1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企
业谋求发展。
(2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
(3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。
(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。
四、论述
作为一个小企业经营者，你将如何开发你的经营战略? 作为一个小企业经营者，你将如何开发你的经营战略?
小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定——实施一一—评价—一继续执行或修正的过程。尽管有多种可供选择的战略模式，但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的，往往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略。小企业的经营战略制定出来之后，还要在实践中不断检验和完善，才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略。(2分) 小企业经营战略的开发一般要经过如下过程： (1)确立经营哲学。
小企业的经营哲学就是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待。有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中实践。(2分)
(2)环境分析．
环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，包括国家政策、法规、宏观经济状况等，企业只能充分的了解外部环境的信息，并根据所了解的信息制定经营战略，内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物质资源，还包括信息、治理结构和企业文化等．进行环境分析经常采用的方法是波特的五种力量竞争模型和SWOT分析法。(2分) (3)形成备择战略方案。
企业在采用各种合适的方法对环境进行了分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择．如果分析之后只有一种方案的话是非常危险的，这很有可能是信息掌握不充分或分析不彻底、不到位造成的。(2分) (4)确定经营战略。
有了多个备择方案之后，小企业需要确定一个标准，客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。在确定标准的时候，要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑企业的长期目标之外，也要考虑企业的近期发展。(1分) (5)实施经营战略。
在小企业经营战略的实施过程中，还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。(1分) (6)经营战略实施情况的评价。
小企业经营战略实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如果达到或超过了目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程。(2分) 结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。
小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环
境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。(1分)
具体来说，小企业的创新有如下优势：
(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。 (2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。
(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。 (4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从
而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。
(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。
小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：
(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。
(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。 (3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。
(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。 四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分） 试分析小企业面临的主要问题，应采取哪些防范措施？ 1．主要问题
(1)缺乏资金。(2)缺乏管理。(3)中国中小企业面临的问题还有：企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销
率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道；企业间相互拖欠现象仍比较严重，企业信用秩序还不好；竞争手段偏重于价格竞争，大部分中小企业受技术和经营水平限制，趋向于选择单纯和初级竞争方式，竞争力不强。 2．防范措施
(1)风险预测和识别
小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。 (2)规避风险
对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取应急措施来回避，使减少或消除风险侵害和避免损失。
(3)转移风险
转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。 (4)分散风险
如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资（股票种类、基金种类、债券、项目等）的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。 (5)控制风险
是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。
四、论述题(15分)
24．试述小企业如何保持竞争优势? (1)竞争优势的含义：是一种比较优势。、广义与狭义之分。
(2)竞争优势的类型：外部市场竞争优势包括产品或服务的成本／价格优势，产品或服务的质量优势，产品的差异化，客户服务的优势，亲和力的优势；内部系统竞争优势主要有经营管理优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。
(3)保持竞争优势的重要性：促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。
(4)方法：法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销。 四、论述题(15分。要点应有解释。否则酌情扣分) 试分析商业计划应包括的主要内容。
(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
(2)行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。 (3)市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。 (4)商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。 (5)营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险i产品改进和新产品等。 (7)生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。 (8)管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。 (9)总日程表。
(10)关键风险、问题和假设。
(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等 (12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
24．小企业如何进行人才开发?
(1)人才开发：就是把蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。 (2)小企业人才开发的优势与劣势 优势：
①不拘一格降人才。 ②报酬灵活。 劣势：
①知名度低。②条件差。 ③没有安全感。 ④对小企业的认识存在误区。 (3)小企业人才开发的途径
①聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技
术人员和高级管理人员到小企业兼职，每年为企业服务一定的时间，为企业解决实际向题。小企业甚至还可以到大企业聘请各种专业技术人员到小企业兼职。
②与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。
③人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。 四、论述题(12分)
试述负债融资的特点。
负债融资可以分为长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资的特点： A．长期负债融资的优点：(3分)
a．可以满足企业长期发展资金的不足。如满足对固定资产的需要。
b．还债压力小，风险相对较小。这是因为长期负债融资的归还期长，企业完全可以对债务的归还做出长期的安排。
B．长期负债融资的缺点：(2分)
a．成本较高，即长期负债的利率一般会高于短期负债融资的利率。
b．限制较多，债权人往往会向债务人提出一些限制性条件以保证能够及时、足额偿还债务本金和利息，如规定债务人必须定期向债权人提供财务报表并接受债权人的质询。 (2)短期负债融资的特点：
A．短期负债融资的优点：(3分)
a．资金到位快，容易取得。长期负债的债权人往往要对债务人进行全面的财务调查以保护其自身的利益，因