因为热枕与专注，才能达到专业与精通的境界 34， 面对未来遽（ju）变的环境，培养热枕的态度与
专注的精神，正是告别平凡的起点
35， 急事慢慢的说；大事清楚的地说；小事幽默地说；
没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事别乱说；伤害人的事不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事如果有不满意的地方请一定要对我说！
36， 小心说话而且要“说好话”，说话开口之前先思考
一下，不要莽莽撞撞的吐口而出。事情再怎么急迫也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往越急越说不清楚，反而耽误时间 37， 老天要下雨我们总得干点什么表示知道吧 38， 首先，辨别出你的核心竞争力，然后改变游戏场
所适应（你的核心竞争力）。在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，一定要想法创造机会，好好表现自己，以便让峰层注意到你。如果你的优势是从事分析工作，那么你一定要做一些研究，写一个报告，然后呈送上层。依着自己的优势来工作，不仅会让上头的人注意到你，也会创造成
长和进步的机会。
39， 个人表现优势与拥有坚强的核心竞争力固然不错，
但除非你能在一个团体内与他人同心协力，并掌控彼此间的核心竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有些状况下，你是技不如人的，而别人干的确实蛮好的。团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，让具备处理某一情景能力（核心竞争力）的人当家作主
40， 龟兔赛跑的故事启发了我们很多。最重要的是：
动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；依着自己的优势来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败绝不轻言放弃；最后，与某个情境竞争，而不是限定某对手
41， 我总是换个角度来想事情 42， 经济不景气，心情就更要争气。
43， 快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变，EQ高
手的快乐决心是不会改变的。当我们能换个心态去看待自己工作，并带着游戏般的愉悦心情面对工作，你会发觉自己的内在能量会强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。我自己就常觉得，工作
其实是一种伪装，让我有很多好的借口及机会，能因着演讲及各种活动，去认识许许多多有趣精彩的人，这不是很过瘾吗？、
44， 只有调整了心态，你的工作心情，就能抛开不景
气的阴霾，自创一种格局
45， 有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后
果就十分悲惨！然而也正是因为必须全力以赴，潜在的本能何不为人知的特质终将充分展现出来 46， 事情既然已经发生了，何不坦然自在地面对。担
心不如宽心，穷紧张不如穷开心
47， 一名员工做事情是不能靠主管在后面挥鞭子的，
要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成一种原动力
48， 我们强调标准，要做到SOP，而且还有重要的四
个字---细节量化
49， 多叫姓名，多为别人考虑，以真挚的服务打动他
人
50， 错就是错，无需解释，只愿受“挫”者能够原谅、
解气
51， 试验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳
途径、迂回前进、混乱、科班和随机应变 52， 当每个人都遵守规则时，创造力便会窒息
53， 面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理
(sensemaking)就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，
54， 企业生存的环境可能突然从正常状态得到不可预
期、不可想象、不可理解，企业中的“蜜”们随时会碰上无可理喻的“玻璃之墙”领导者就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的方法。组织（organize）的本意就是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行为也比有序的停滞好得多 55， 人在恐慌时可以激发潜质
56， 一个团队仅拥有美好的愿望和热情是不够的，要
积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。管理一个部门也是如此 57， 团队协作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积
月累来达成的，没有规矩，不成方圆，冲天的干劲引导不好就会欲速则不达
58， 人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初
始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距即使总结，方能迎头赶上
59， 人要善于观察、学习、思考总结，仅仅一味地苦
干奋斗、埋头拉车而不抬头看路，结果常是原地
踏步，明天人就重复昨天和今天的故事 60， 成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞
察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随即应变能力 61， 一念之间，决定万千 。所以在决定事情之前，要
多想想
62， 虽然屡遭挫败，却有一颗坚强的、百折不挠的心，
这就是成功的秘诀
63， 一旦经验成为真理，失败就有机可乘了 64， 人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都
是慷慨的施舍，巨大的投入。往往是一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光
65， 不要低估了一句话，一个微笑的作用，她很可能
使一个不相识的人走进你，甚至爱上你 ，成为你开启幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯，有时候“人缘”的获得就是这么“廉价”而简单
66， 如果你想改变自己的世界，改变自己的生活，首
先就应改变自己。如果你的心理态度是积极的，你的生活也就是快乐的；如果你的心理态度是消极的，那么，你的生活也会有忧伤的