政府类物业管理方案 ××物业
十二、管理设备分摊及固定资产折旧费（略）
一至十二项费用总计：（略）
十三、管理酬金：（略）
十四、其他（略） 十五、税金：（略）
综合计算，单价为 元/m2·月，费用约 元；全年费用总计 元。
投标单位：××物业
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第二部分
技术部分
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目 录
第一章 管理服务方式、运作程序及实施文件················14
第一节 管理方式和工作计划··························15 第二节 人员的配备、培训与管理（附人员资格证书）········19 第三节 制度和档案的建立与管理······················30 第四节 房屋管理与维护·····························33 第五节 共用设备管理······························37 第六节 公共设施管理······························59 第七节 安全保卫管理·······························62 第八节 清洁卫生管理·········································64 第九节 绿化管理····································70 第十节 办公家具与专用设备管理································73 第十一节 公共场所管理·········································74 第十二节 会议服务·············································75 第十三节 其它·················································78
第二章 相关服务计划···································79 第三章 补充文件·······································81
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第一章
管理服务方式、运作程序及实施文件
☆ 全面导入ISO9001：2015/ISO14001：2004/OHSAS18001：1999三个先进、科学的国际管理体系；
☆ 针对服务需求提供一系列有特色的物业管理服务； ☆ 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式； ☆ 借鉴星级酒店“细微服务”、“人性化服务”概念；
☆ 结合政府物业办公楼物业特点，采用先进的管理手段，有针对性地对设备设施、安全、清洁绿化、房屋本体等实施重点管理；
☆ 通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及有效的CIS，提升办公楼“勤政为民”整体形象；
☆ 最终目的，保证为办公楼提供高水平的物业管理，并使办公楼的物业保值、升值。
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第一节 物业管理方式和工作计划
第一节 管理方式
一、管理定位
管理定位：“四个体现”和“一个标准” 四个体现：现代 高效 便捷 环保 现代：展示办公楼现代化、智能化的服务形象。
高效：营造进取、创新和超高效率的办公楼公众形象。
便捷：为办公楼提供便利、快捷的优质服务。
环保：树立绿色环保的办公楼文化内涵和社会形象。
一个标准：借鉴星级酒店“细节服务”、“人性化服务”概念
星级酒店共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员 工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。因此将“星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理
念，根据办公楼服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数
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