政府类物业管理方案 ××物业
量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，从而使客户得到优质服务的享受。
××物业在管理办公楼时充分体现了人性化的服务，并将这一管理理念在办公楼充分运用。
二、服务管理方式
××物业接管办公楼后，拟实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式，聘请有关人员做为楼物业管理监督员，共同参与管理。
这种服务模式能够清晰的明确三方的责、权、利，从而使各项工作有条不紊的进行（见下表）。
共管模式
监督机构 ××市***** 责任机构 ××物业 执行机构 ××市*** 物业管理处
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1、监督机构——甲方
2、对物业管理处的管理行为进行监督。
（1） 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。
（2）可通过会议或其它形式，评审办公楼物业管理状况、交流意见。 （3）可即时就管理中的问题向物业管理处或××物业投诉。 （4）对管理中的重大事项进行审议。 2、责任机构——××物业
是办公楼物业管理目标的最终责任人，负责对办公楼物业管理状况的整体监控和指导，就办公楼的物业管理状况对******负责。
3、执行机构——办公楼物业管理处
分别是办公楼物业管理的具体实施机构，对办公楼和××物业负责，确保办公楼物业管理的各项工作达到既定目标。
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第二小节 工作计划
办公楼工作计划图
现场调查 通过对办公楼建筑、设备设施及周边环境全面深入的调查研究，拟定初步的管理方案。 在前期介入中,管理人员和工程技术人员对建筑工程质量和在今后投入使用中可能出现的问题，提出书面整改意见,督促施工队进行整改。熟悉设备、设施调试、操作、养护，实现顺利接管。收集设备的备件、易损件、技术说明书、图纸等，并归类存档。 按照办公楼各建筑使用功能及物业管理的要求，修改已初步拟定的管理方案，使其成为切合现场实际管理的方案。 机构设置的原则是精干高效、一专多能。设立办公楼物业管理处，在××市***和××物业的领导下，对办公楼进行全方位的物业管理。 由管理处经理、工程技术人员等组成验收组，全面对办公楼的建筑及设备设施进行验收，同甲方、监理方、施工方做好交接及记录工作。 交接验收工作完成后，××物业正式进驻办公楼，实施专业化物业管理。 按管理方案、××物业管理体系和有关规章制度全方位进行物业管理。 前期介入 修定管理方案 组建机构 交接验收 正式入驻 日常运作 第 18 页 共 88 页
政府类物业管理方案 ××物业 第二节 人员的配备、培训与管理 第小节 人员的配备 一、人员配备表（详见下表） 办公楼管理处人员设置将充分做到合理降低人工成本，工作中又可以互相支援。 办公楼物业管理处人员配备表 工程 维修 部客户服务部（含管理员）××市***** ××物业 办公楼管理处 （经理 人） 安全管理部清洁绿化部 设备设 施运 行 设备设施维修 客户服务 会议服务 人事后勤 档案管理 仓库管理 交通管理 安全管理 消防督察 清洁管理 绿化管理 便民服务 **人 **人 **人 **人 注：办公楼管理处人数合计为 人。 第 19 页 共 88 页 政府类物业管理方案 ××物业
二、各岗位人员职责和素质要求
★工程技术人员曾从事三年以上物业管理工作；
★安全人员在公司内部挑选诚实、可靠、精明、强干的业务骨干； ★清洁绿化人员在公司内部挑选业务精、形象佳的人员。 岗位 具备条件 备注 大专以上学历或中级以上技术全面负责办公楼的物职称，熟悉物业管理的各项业务，熟悉ISO9001、ISO14001、业管理工作，协调与相 OHS18001管理体系，有部门经关部门的关系。 理物业管理上岗证，爱岗敬业，诚实守信，公正廉明。 职责 经理 大专以上学历，熟悉物业管理的各项业务，熟悉ISO9001、负责办公楼的人事、档ISO14001、OHS18001管理体系， 管理员 案管理， 爱岗敬业，工作认真负责，身体健康，有敬业精神。 熟悉物业管理的各项业务，熟悉负责设施设备维护工ISO9001、ISO14001、OHSAS18001维修工 管理体系，有相关职称证书和物作。 业管理上岗证。 初中以上文化程度，年龄20～35岁，工作认真负责，身体健 绿化工 洁、绿化工作。 康，有敬业精神。 高中以上文化程度，退伍军人负责办公楼的治安、消（党员优先），年龄20～25岁，安全员 身高1.70米以上，工作认真负防和车辆管理工作。 责，身体健康，有敬业精神。 清洁 负责办公楼室内外清高中以上文化程度（女性），身会议 为各类会议、典礼、仪高1.60米以上，年龄20～25岁， 面容皎好，工作认真负责，身体服务员 式提供服务 健康，有敬业精神。 第 20 页 共 88 页