岗位资格认证--值班经理—70分
一. 单选题 （共25题,共37.5分）
1. 关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？ （1.5分）
A.指每间已出租客房的平均价格 B.用客房收入总额除以已出租房间数 C.客房收入总额÷已出租房间数 D.用客房收入总额除以房间总数
☆考生答案：D
★考生得分：1.5 分 评语： 2. 如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是? （1.5分）
A.严格记录出勤情况 B.只要承认错误，就不需追究相应责任 C.与员工面谈，让他认识错误 D.通报处理结果
☆考生答案：B
★考生得分：1.5 分 评语： 3. 以下说法错误的是？ （1.5分）
A.筹建店酒店总经理备用金5000元 B.各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金 C.购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上 D.筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 4. （?）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 （1.5分）
A.规定 B.制度 C.规范 D.流程
☆考生答案：C
★考生得分：0 分 评语： 5. 排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （1.5分）
A.男女搭配 B.新老员工搭配 C.性格互补 D.入职时间一样
☆考生答案：D
★考生得分：1.5 分 评语： 6. 排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？ （1.5分）
A.分店培训安排 B.个人技能情况 C.个人期望休息的时间 D.分店会议安排
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 7. 建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（） （1.5分）
A.档案的时间性 B.档案的区域性 C.档案的条理性 D.档案的有效性
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 8. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （1.5分）
A.不知道分店客户来源在哪 B.联系不到过去的客户 C.分店订单多，熟客多，开房率稳定 D.有新的政策出台无法告知老客户
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 9. 以下不属于结账类代码的是？ （1.5分）
A.现金 B.银行卡 C.现金支出 D.其他杂项
☆考生答案：D
★考生得分：1.5 分 评语： 10. 以下关于营业款缴存说法不正确的是： （1.5分）
A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。 B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。 C.将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。 D.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人
☆考生答案：D
★考生得分：1.5 分 评语： 11. 服务技能是构成（?）的一个最重要的组成部分。 （1.5分）
A.服务素质 B.服务态度 C.服务意识 D.服务水平
☆考生答案：B
★考生得分：0 分 评语： 12. 连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？ （1.5分）
A.4000元 B.5000元 C.6000元 D.7000元
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 13. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （1.5分）
A.严格要求员工 B.一切以制度为准 C.以身作则 D.以员工需求出发
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 14. 备用金的用途是： （1.5分）
A.仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。 B.预付早餐采购款 C.购买前台文具 D.采购物资款项到账前时预先支付的现金
☆考生答案：A
★考生得分：1.5 分 评语： 15. 值班经理需每天检查的项目有？ （1.5分）
A.营业现金缴款登记情况 B.银行投缴金额 C.收银袋填写是否正确 D.发票是否够用
☆考生答案：A
★考生得分：1.5 分 评语： 16. 以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （1.5分）
A.客户资料要齐全 B.由专人保管 C.保管员可以把资料存放在宿舍 D.如员工借用资料必须登记
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 17. 因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （1.5分）
A.找个冠冕堂皇的借口让自己免责 B.给客人一些利益让他不要投诉 C.真诚地道歉请求客人原谅 D.看到该客人就沉默，让他自己消气
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语： 18. 以下关于夜班的说法正确的是？ （1.5分）
A.值班经理可以不用上夜班 B.夜班可以只由男员工上 C.需有全体前台员工平均分担夜班 D.不愿意上夜班的同事可以申请不上
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语：