法国，德国，俄罗斯，东欧国家，阿拉伯，日本，东南亚国家，韩国，阿根廷，南美国家以
及非洲国家等。
（五） 营销道德的基本原则 要求考生掌握道德与法律相比所具有的特殊优点；理解并掌握营销道德的基本原则，
主要包括：守信，负责和公平。
(六)市场营销道德与实践 要求考生了解营销实践的道德问题，理解比掌握企业的社会责任，理解社会责任对企
业营销的影响，了解提升企业道德水准和社会责任感的意义与做法。
第五章 市场营销理论的新发展
一、考试目的 通过本章内容的考试，主要检验考生对顾客让渡价值与顾客满意的理解和掌握情况；
对服务营销的掌握情况，；对绿色营销的理解程度；对全球营销的理解和掌握情况；对电子 商务的掌握情况；对客户关系管理的熟悉和理解程度；对交叉销售的理解和掌握情况；对数 字化整合营销的理解和掌握。
二、考试要求
（一） 顾客让渡价值与顾客满意 要求考生理解理解顾客让渡价值的内涵，能清楚地知道顾客购买的整体价值，知道顾
客购买的成本包括时间成本和精力精神成本等内容，并会建立顾客让渡价值系统，最后能清 楚地掌握顾客满意战略。
（二） 关系营销 要求考生理解关系营销的含义和关系营销与交易营销的区别，掌握关系营销的 5 种类
型和 5 种不同的关系层次，掌握关系营销的实施所包含的内容。
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（三） 文化营销
要求考生理解文化营销的层次包括产品，品牌，企业文化等几个层面，掌握文化营销 实施的步骤。
（四） 服务营销 要求考生能理解服务与服务营销的含义，掌握服务营销组合（产品，价格，渠道，促
销，人员，有形展示，人），并能运用服务营销组合分析解决问题。
（五） 绿色营销 要求考生了解绿色营销与传统营销的不同之处；了解绿色营销的外部，内部因素；掌
握绿色营销发展的新趋势。
（六） 全球营销 要求考生了解并掌握国际营销的特点；了解国际营销环境；掌握
全球营销策略。
（七） 电子商务
要求考生了解电子商务的类型；了解电子商务的优点和在中国发展的基础；了解发展 我国电子商务仍需注意的一些问题。
（八） 客户关系管理 要求考生理解客户关系的含义；了解客户关系管理系统的构成；掌握客户关系管理的 基本模式。
（九） 交叉销售 要求考生理解交叉销售的本质是多个因素之间的相互搭配，从而构成多个细分市场；
掌握制定客户分类的发展战略；理解比熟悉构筑交叉销售的载体；掌握实现交叉销售的策略。
（十） 数字化整合销售
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要求考生理解整合营销和整合营销传播的内涵；理解整合营销和整合营销传播的关系；
理解整合数字化营销的实质；掌握数字化整合营销实施的可行性和基本要求。
第六章 相关法律法规知识
一， 考试目的 首先，考生要了解：合同的种类与形式，不正当竞争行为的种类，不正当竞争行为的
法律责任，消费者的权利，广告准则，违反广告法的规定应承担的法律责任。其次要了解生 产者以及销售者的产品质量义务，价格形式，商标的种类，劳动者的权利，直销和传销，直 销员业务培训管理办法的规定。在了解以上内容的基础上考生应熟悉：合同订立的程序，经 营者的义务，违反消费者权益保护法的法律责任，广告活动管理的具体内容，违反产品质量 法的法律责任，价格主管部门进行价格监察的职权，违反价格法应承担的法律责任，汇票的 相关内容，本票的相关，支票的相关内容，商标注册的有关内容，劳动合同和集体合同制度， 劳动争议与法律责任。最后，考生还要掌握：合同成立的条件，合同的一般条款，争议解决 的途径，经营者的价格行为，与商标使用和管理相关的内容，劳动法对工作时间与待遇的规 定，各种担保方式。总之通过本章考试可以让考生在营销活动中具有较强的法律意思。
二、考试要求
（一） 合同法 考生要掌握与合同法相关的知识，要了解合同的主要种类，知道怎样的合同就是无效合同，
明确书面形式合同、口头合同以及其他形式合同的区别，熟悉在要约和承诺两个阶段应做的 工作，知道和他成了的时间，最后，还要熟悉合同一般条款的内容。
（二） 消费者权益保护法
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考生要掌握与消费者权益保护法相关的知识，理解消费者应享有的各项权利，熟悉经营者应
承担的义务，熟悉争议解决的途径，最后，掌握违反消费者权益保护法应承受的法律责任。 （三） 产品质量法 考生要掌握与产品质量法相关的知识，了解生产者以及消费者产品质量义务的内容，明确违
反产品质量法的应承担的法律责任。
（四 票据法 考生要掌握与票据法相关的知识，熟悉与汇票下高管的法律规定，了解与本票以及支票相关
的法律规定，明确相关的法律责任。
（五） 反不正当竞争法 考生要掌握与反不正当竞争法相关的指数，了解不正当竞争行为的种类，熟悉不正当竞争行
为应承担的法律责任。
（六） 广告法 考生要掌握与广告法相关的知识，了解广告的准则，熟悉与广告管理活动相关的法律规定，
明确违反广告法应承担的法律责任。
(七) 价格法
考生要掌握与价格法相关的知识。了解价格的主要形式，熟悉经营者在进行价格或董事应享 有的权利，知道那些事不正当的价格行为，熟悉政府价格主管部门价格监督检查的职权，明 确相关的法律责任。
（八） 担保法 考生要掌握与担保法相关的知识，知道担保活动应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原
则，熟悉保证、抵押、质押、留置、和定金等各种担保形式的特点以及使用范围，并了解与 各种担保形式相关的法律规定。
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（九） 商标法
考生要掌握与商标法相关的知识，知道商标的主要种类，知道哪些东西不能作为商标，熟悉 商标注册的程序，了解相关部门对商标使用和管理的相关规定。
（十） 劳动法 考生要掌握与劳动法相关的知识，了解劳动者应具备的权利，熟悉劳动合同相关的规定，熟
悉劳动法对工作时间和待遇的规定，理解劳动争议，明确应承担的责任。
（十一）直销管理条例 考生要掌握与直销管理条例相关的知识，熟悉直销企业及其分支机构的设立和变更、直销员
的招募和培训，了解如何开展直销活动，提交保证金，监督管理与法律责任。
（十二）禁止传销条例 考生要掌握与禁止传销条例相关的知识，知道传销行为的种类与查处机关，了解查处措施和
程序与法律责任，熟悉直销员业务培训管理办法。
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