10 谈判礼仪的女性须知 西方国家数字与日期禁忌 西方国家颜色与花卉象征意义与禁忌 英国的礼俗 美国的礼俗 加拿大的礼俗 法国的礼俗 德国的礼俗 俄罗斯的礼俗 东欧一些国家的礼俗 欧洲其他国家的礼俗 阿拉伯人的商务礼俗 东南亚国家的商务礼俗 日本的商务礼俗 韩国的商务礼俗 巴西的礼俗 阿根廷的礼俗 其他南美国家的礼俗 非洲伊斯兰教国家的礼俗 非洲其他国家的特殊礼俗 营销道德的作用 营销道德的基本原则 营销实践中的道德问题 企业的社会责任 社会责任对企业营销的影响 X 11 Z 12 Y 13 X 14 X 15 X 16 X 17 X 18 X 19 Y 20 Y 21 X 22 X 23 X 24 X 25 X 26 X 27 X 28 X 29 Y 30 Z 31 X 32 Z 33 X 34 Y 35 影 响 企业 道德 水 准和 社会 责任 感 的因 素 X 36 提 升 企业 道德 水 准和 社会 责任 感 的对 策 Y 16
鉴定 代 区域 码 鉴定范围 名称 鉴 定 比重 码 鉴定点 代 名称 重要 程度 顾客让渡价值内涵 整体顾客价值 影响顾客购买的整体因素 建立顾客让渡价值系统 顾客满意战略 关系营销的含义 关系营销和交易营销的区别 关系营销的类型 关系营销的层次 关系营销的实施 文化营销的层次 文化营销的实施 服务的概念 服务营销的概念 服务营销组合 绿色营销和传统营销的区别 绿色营销计划制定应考略的因素 绿色营销发展的新特点 国际营销的特点 国际营销环境分析 全球营销策略 电子商务的类型 电子商务的优点 电子商务在中国发展的基础 发展我国的电子商务的关键 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X 06 X 07 X 08 X 09 Y 10 Z 11 Y 12 Y 13 X 14 X 15 X 16 Y 17 Y 18 X 19 Y 20 Y 21 Y 22 Y 23 X 24 Z 25 Z 17
基础知 识 25% E 营销 理 26 客户关系管理的含义 客户关系管理系统的构成 客户关系管理实现的基本模式 交叉销售的本质 交叉销售的优点 对客户进行分类 锁定最有价值客户 战略性放弃负值客户 从二级客户身上获取更多的收入 构筑交叉销售载体 交叉销售本质 交叉销售的发展趋势 整合营销的内涵 整合营销传播的涵义 整合营销与整合营销传播的关系 数字化整合营销的实质 数字化整合营销实施的可行性 数字化整合营销实施的基本要求 双务合同与单务合同 有偿合同与无偿合同 有名合同与无名合同 要式合同与不要式合同 诺成合同与实践合同 有效合同必须满足的条件 无效合同的条件 可撤销合同的种类 效力特定的合同 合同的形式 要约 18
X 27 X 28 X 29 Y 30 2 X 31 X 32 X A 论的 33 34 X 新 Z 35 发展 Y 36 X 37 Y 38 X 39 X 40 X 41 X 42 Y 43 X 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X 06 X 07 X 08 X 09 X 10 X 11 X
基础 知识 F 12 承诺 合同的成立 合同的一般条款 《消费者权益保护法》的适用范围 消费者的权利 经营者的义务 争议解决的途径 违反消费者权益法应承担的民事责任 违反消费者权益法应承担的行政责任 违反消费者权益法应承担的刑事责任 生产者的产品质量义务 销售者的产品质量义务 生产、销售者的行政责任和刑事责任 生产、销售者的赔偿责任 汇票的出票 汇票的背书 汇票的承兑 汇票的保证 汇票的付款 汇票的追索权 本票的相关规定 支票的相关规定 反不正当竞争的种类 不正当竞争行为的经济、民事责任 不正当竞争行为的行政责任 广告准则 广告的设计、制作与发布 户外广告 违反广告法应承担的法律责任 19
Z 13 Y 14 X 15 X 16 Y 17 Y 18 X 19 X 20 Y 21 Z 22 Z 23 X 24 X 25 X 26 X 27 6 X 28 X 25% A 29 X 30 X 31 Z 32 X 33 X 34 X 35 X 36 Y 37 X 38 X 39 X 40 X
基础 知识 F 41 价格的形式 经营者的价格行为 价格监督检查 违反价格法应承担的法律责任 保证 抵押 质押 留置 定金 商标的种类 不得作为商标使用的标志 认定驰名商标应考虑的因素 商标注册的申请 商标注册的审查和核准 注册商标的续展、转让和使用许可 商标使用管理 注册商标专用权的保护 劳动者的权利 劳动合同制度 集体合同制度 劳动法对劳动时间和待遇的规定 劳动争议与法律责任 直销企业及其分支机构的设立和变更 直销员的招募和培训 直销活动 直销的保证金 直销的监督管理 违规的法律责任 传销行为的种类与查处机关 20
X 42 Y 43 X 44 Y 45 X 46 X 47 X 48 X 49 X 50 X 51 X 52 X 53 X 54 X 55 Y 56 X 57 X 58 X 59 X 60 X 61 Y 62 6 Y 63 X 64 25% A X 65 X 66 Y 67 Y 68 X 69 X
70 11 Z 71 X 72 X 21