种通信方式也将通知客户。在客户认为紧急的情况下，可以立即联系该客户服务代表进行处理，这是HDS专门为中国客户设计的一种人性化服务途径；
? 地区热线：HDS根据客户的分布情况，专门设计了三个地区热线：华北区、华东区和华南西南区。每个地区设置一个手机号码，全天候开机，作为各个地区的热线，这是对上述2种方式的补充，进一步提高对中国区客户的响应速度。
5.1.3 满足客户可能的不同需求
如果客户采用HDS解决方案，在未来出现各种不同的需求（包括系统扩容、业务变更、异常报警、故障排除等），将通过HDS原厂如下的过程得到解决：
1. 若需求膨胀，系统不得不通过系统扩容来满足需求，客户可以直接联系HDS技术支持部获得业务支持。技术支持部专家将会根据现有系统情况和未来需求预计情况，进行判断，以确定通过何种系统扩容方式能满足客户要求，必要的时候将会引入专业服务部的专家对系统作性能、功能上的整体评估，以确定最佳和最好性价比的扩容方案； 2. 在出现业务变更情况下，客户可联系HDS客户服务部服务代表，对现有配置方案进行变更；
3. 如果设备发生异常，用户可直接联系HDS客户服务部服务代表，也可直接联系HDS 7x24小时人工值守客服电话，获得技术支持。通过这两种方式的任何一种，HDS承诺30分钟内响应。在这种情况下，HDS服务代表将通过内部系统通知国内一线服务队伍相关同事，二线服务队伍相关同时 做好支援准备，若二线服务队伍不能解决问题，会通知HDS公司全球灾难抢救专家组进行支援。
4. 在故障排除情况下，将由客户服务代表提供详细的故障排除实施方案，由HDS原厂或者认证工程师现场提供服务，一线服务队伍相关同事、二线服务队伍相关同事做好技术支援准备。
5.2 HDS中国区相关技术支持队伍介绍
除了为本次项目服务团队以外，HDS中国区还有技术支持部、客户服务部和专业服务部的工程师，总人数超过60人。所有技术人员都在一个共享资源池中相互调动，形成一个支撑全国的技术服务体系。下面简单列举其中部分主要人员：
姓名 工作地点 马有良
北京
李钧
广州
杨辉
广州
陈清源
广州
张国碌
北京
所在部门 客户服务部
技术支持部
技术支持部
技术支持部
客户服务部
现任职务 中国区客户服务部总经理
高级技术顾问
高级技术顾问
高级技术顾问
华北区客户服务部经理
主要情况
服务IT行业20年以上，存储行业工作经验超过15年，在HDS工作3年。
熟悉流程管理，擅长安排和调度合适资源完成相应的工作，作为区域技术实施管理者超过8年。
服务IT行业15年以上，存储行业工作经验超过6年，在HDS工作2年。
熟悉Solaris平台，Veritas NBU备份软件，熟悉Sun存储，熟悉系统数据整合流程。 工作细致，严密。
作为主要人员，参与设计福建社保全省数据大集中项目方案以及兴业银行开放业务存储项目，具有丰富的项目经验。
服务IT行业6年以上，存储行业工作经验超过3年，在HDS工作1年。
熟悉HPUX平台，HDP备份软件，熟悉HP存储，熟悉中央存储系统架构设计和数据整合流程。 工作细致，严密，系统性强。
作为主要人员，参与设计广东农信全省数据大集中核心业务技术方案、外围业务技术方案的设计。
服务IT行业8年以上，存储行业工作经验超过3年，在HDS工作1年。
熟悉Solaris平台，Veritas备份软件，熟悉Sun存储，熟悉存储架构设计和数据整合流程。 工作细致，严密。
作为主要人员，参与设计广东农信全省数据大集中核心业务技术方案、外围业务技术方案的设计。
服务IT行业15年以上，存储行业工作经验超过10年，在HDS工作7年。
熟悉大机环境、了解银行业务，长期服务几大商业银行客户，有丰富的行业和存储实施经验。
施洁民 北京 安林 北京 于家汉 北京 刘凯 北京 林晓伟 北京 何汉明 北京 程永宁 北京 黄勇前 北京 尹升晖 成都 余翔 成都 周立新 上海 客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
专业服务部
专业服务部
专业服务部
客户服务部
高级工程师
高级工程师
高级工程师
高级工程师 高级工程师 高级工程师 高级工程师 高级工程师
工程师 工程师 华东区客户服务部经理
服务IT行业10年以上，存储行业工作经验超过8年，在HDS工作6年。
熟悉开放平台，主持多个大存储项目实施，包括中央电视台，国家气象局，山东人寿同城容灾项目，铁道部客票中心同城容灾系统。
服务IT行业8年以上，存储行业工作经验超过5年，在HDS工作2年。
熟悉开放平台平台，作为主要成员，参与多个银行的开放业务系统存储项目。
服务IT行业15年以上，存储行业工作经验超过7年，在HDS工作7年。
熟悉大机环境，对存储整合项目有丰富经验，擅长性能调优和故障定位。
服务IT行业10年以上，存储行业工作经验超过6年，在HDS工作3年。
服务IT行业8年以上，存储行业工作经验超过6年，在HDS工作4年。
服务IT行业12年以上，在HDS工作3年。
服务IT行业9年以上，在HDS工作2年。
服务IT行业15年以上，存储行业工作经验超过6年，在HDS工作4年。
熟悉AIX、Solaris平台，Veritas NBU，EMC Legato备份软件，熟悉远程容灾实施和测试流程。 作为主要人员，参与中国进出口银行北京上海远程容灾，风云二号存储系统同城容灾等。
服务IT行业8年以上，在HDS工作3年。熟悉Oracle数据库，熟悉性能调优，参与商务部电子商务中心容灾项目实施。
服务IT行业8年以上，在HDS工作2年。熟悉数据生命周期管理平台，数据归档平台和软件，作为主要人员，参与安莉芳SAP数据归档项目，重庆电力SAP数据归档项目的实施。
服务IT行业15年以上，在HDS工作5年。 熟悉大机环境、了解银行业务，作为主要人员帮助Sun公司主持了中国银联存储实施项目，主持了交通银行各主要分行开放平台存储实施项目，主持了
郭裕光
上海
潘正
上海
陈镇
上海
陆晓峰
上海
C.W.Siu 香港 萧镇威
Allen 香港
Miu 苗祺成
郑敏
云/贵葛鋆
云/贵
客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
客户服务部
产品支持部
客户服务部
客户服务部
高级工程师 高级工程师
高级工程师
高级工程师
HDS香港公司客户服务部经理
HDS APAC亚太区高端存储产品技术专员
高级工程师 高级工程师
君安证券同时容灾实施项目。
服务IT行业25年以上，在HDS工作7年。对各行业有较丰富的实施经验。
服务IT行业8年以上，在HDS工作4年。熟悉开放平台平台，作为主要成员，参与多个银行业和电信业的开放平台系统存储项目。
服务IT行业15年以上，在HDS工作4年。熟悉开放环境，对存储整合项目有丰富经验，擅长性能调优和故障定位。
服务IT行业7年以上，在HDS工作3年。熟悉中端存储的实施，对IBM、HPUX、Linux和Windows环境非常熟悉。
服务IT行业22年以上，存储行业工作经验超过15年，在HDS工作10年。
熟悉Mainframe大机，熟悉银行业务，对大型复杂业务系统存储整合有丰富经验，曾主持汇丰银行在港岛和九龙之间的跨海远程容灾项目实施，主持国泰航空在香港和悉尼之间的超远距离容灾项目。
服务IT行业25年以上，存储行业工作经验超过20年，在HDS工作11年。
熟悉Mainframe平台、熟悉HDS存储系统技术特点，擅长分析和解决疑难问题。
服务IT行业10年以上，在HDS工作3年。 服务IT行业10年以上，在HDS工作1年。
5.3 HDS维保服务内容与承诺
5.3.1 服务方案一览表 序号 项目 1 用户需求 HDS承诺 根据客户实际HDS公司承诺所投的HDS磁盘存储设备均为3年HDS整机维修 要求，不低于3工程师或HDS认证工程师售后服务。 年 免费服务响应 免费远程电话支持与响应服务 免费上门现场抢修服务 免费上门更换有质量问题部件 免费上门更换有质量问题的整机并提供备机 维修与服务内容 2 详细说明 免费远程自动报警Hi-Track服务 免费每年不定期现场或电话巡访并协助用户做好设备维护保养工作 免费协助用户新主机设备连接、调试及安装服务 免费协助用户进行因机房搬迁而发生的设备和数据迁移 免费提供超保服务收费咨询和买保方案的制定 免费建立用户设备档案、设备日志系统文件、定期巡访并协助用户做好设备常规维护，包括检查设备状态信息、设备DUMP文件内容、检查设备使用率及效率、部件寿命监测、电池状态监控等内容，协助用户做好设备扩容升级方案和配置的制定 设备整机系统 3 维护保养内容 详细说明 4 保养范围 详细说明 5.3.2 设备保修期内服务承诺
HDS公司除了在中国北京、上海、广州和成都以外，还在南昌、杭州、南京等地设有办事处，上述地点均拥有自己专业的技术服务队伍，向广大中国用户提供HDS原厂服务。本次项目将由HDS成都办事处牵头，整合HDS中国区以及香港的技术力量，直接面向用户，承担HDS产品的技术咨询、方案设计、售前、安装、售后、培训以及保修等重要工作，产品服务标准在保修期内均享有HDS工程师原厂直接服务，HDS公司在成都建设有备件库能够保证用户及时保内保外服务。