档案号:JDGN2016-010
1. 北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则
2. 违规处罚标准
3. 北京首都航空国内航班多等级舱位设臵表
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附件1：
首都航空国内航班
多等级舱位管理规定及使用规则
一、一般规定
㈠ 购票地点：首都航空直客官方网站（www.jdair.net）、销售代理企业销售的B2B网站 (http://b2b.jdair.net)、OTA渠道的首航旗舰店、BSP代理、首航呼叫中心、海航集团内各公司市区或机场直属售票处（海南航空、西部航空、天津航空、祥鹏航空市区或机场等）、首都航空指定的代理人及授权委托的售票柜台。
㈡ 票证形式：包括定期和不定期的首都航空本票电子客票、本票纸质客票、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司本票电子客票、本票纸质客票及BSP电子客票。
㈢ 除各类免票、明折明扣机票、国内航班特价票外，所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用，其它客票（G舱）若未按顺序使用运输无效，不予退票。（注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效）。
㈣ 客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。
㈤ 特殊旅客：含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等购票，必须在海航直属售票处办理。首都航空已将无直
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属售票处或无柜台地区的军残票销售权授予海航指定代理人，届时由代理人向相应区域的海南航空营业部咨询后按规定销售。未经授权的售票处均无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。当销售除无成人陪伴儿童外以上限制运输的特殊旅客时，须向FOC客户服务席或当日01值班申报。
㈥ 首都航空允许签转（自愿或非自愿）的航空公司包括：海南航空股份限公司（HU）、云南祥鹏航空有限责任公司(８L)、天津航空有限责任公司(GS)、西部航空有限责任公司(PN) 等海航集团内子公司。
㈦ 不正常航班情况下集团外可签转的航空公司有：奥凯航空（BK）、深圳航空（ZH）、瑞丽航空(DR)、长龙航空（GJ）。
㈧ 非自愿退票：始发地应退还旅客所付全部票款；在航班经停地（备降地）应退还旅客未使用航段的订座舱位相应折扣的票款，不收取退票费。若无备降地至目的地直达票款，则用原航段票价减去已使用航段相应折扣票价，余下退还旅客，当余额为负数时，票款不退。退款余额不得超过原付票款，机场建设费和燃油不退。
㈨ 当购买经停航班提出自愿退票时，即旅客在航班经停站自动终止旅行，该航班的客票即告失效，未使用航段的票款不退。
㈩ 凡购买同一承运人，同一航班日期，同一航班号的两张及以上客票的乘机人为重复购票，可申请全退低折扣客票，需在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票
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收取退票手续费。
(十一)儿童原则上要求与同行成人在同一
PNR中订座出票，
如果特殊情况，大人和儿童不在同一编码，在ETERM系统中出儿童票时，必须在儿童编码中“RMK成人票号”格式备注。在我司网站购买儿童须与大人一起，不得单独订票，如选择为成人客票，原票按自愿退票扣除退票费处理，重新购票。由此产生的一切不良后果均由订票人承担。每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级购票就坐，否则按无成人陪伴儿童办理，若不满足无陪儿童办理标准，不予以售票。
(十二)婴儿必须与成人同行，不得单独成行，且每名婴儿所
购客票必须与随行成人同服务等级购票且就坐。
(十三)由各销售单位按照本规定办理本售票处销售客票的旅
客姓名免费变更，按退旧出新的方式 ，新开客票用EI指令备注XMG代码，同时用“TC F/XXX”指令输入原票号后十位；原客票按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不同退票”及新客票号码。原舱位关闭时，在销售新客票时，如果同舱位不同票价，票价仍按原票价输入，各单位可手工修改票价。另授权呼叫中心热线95071999，可直在PNR中修改旅客姓名. 同时由呼叫中心备注“RMK XMG”。其他内容参照档案号2015-07-04《北京首都航空国内航班旅客姓名打印规范及免费变更规定》。
(十四)代理人操作升舱必须在同一
OFFICE号下完成，否则原
票只能按自愿退票处理。
(十五)对于客票姓名符合免费换开条件的客票，需在航班截
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载时间前提出且客票状态是未使用OPEN FOR USE，否则因处理时间不足导致误机，按自愿退票收取退票手续费。
(十六)已经办理退票的我司客票，视为已与首航解除运输合
同，后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。
(十七)散客退票时间均以取消编码时间为准，并以此时间作
为审核客票的退票依据；团队退票以网站提交退票时间为准。若遇团队网故障，联系我司呼叫中心95071999先在ETERM中取消占位以备案。团队网正常后，提交时备注情况，我司以取消时间为准。
(十八)代理人
ETERM系统订的编码导入网站出票后，只能先
在网站提交退票，禁止在ETERM中做退票TRFD指令REFUNDED。在ETERM中只允许做XEPNR@指令的取消编码操作。因ETERM中操作TRFD导致网站不能退票，票款不退。
(十九)未作特别规定的一律按照首都航空《旅客、行李国内
运输总条件》及首航最新相关业务规定执行。
(二十)所有客票均无当日作废。
二、适用范围：
㈠ 适用于由首都航空承运的使用“898”国内运输凭证填开的国内航线运输、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司销售的首都航空国内航线运输。
注：此规则仍适用于首都航空国内包机航班，除包机航班有特殊合同、文件要求外。 ㈡ 与我司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公
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