27 28 29 30 31 32 33 作废票乘机 无相关优惠凭证填开优惠票 无票证退票（没有相关票联的前提下在电脑上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退款） 重复退票（同一张票联重复做几次退票） 误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票；对客票信息删改且办理退票。 未及时处理本部门各类“Q”，未将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客，引起旅客投诉或索赔。 未按委托方规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系电话，导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔。 不配合委托方不正常航班旅客服务后续工作安排，未及时将航班变更信息通知旅客的，引起旅客投诉或索赔 优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉 放点销售，扰乱销售秩序。 代理方以二方或三方形式（平台销售模式）销售的客票如造成旅客不能乘机或不能成行，引起旅客投诉或索赔。 恶意多收旅客购票款、退票款 违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍 违约金额：Y舱价格差价至Y舱价格两倍 违约金额：退票款加500元 违约金额：退票款加1000元 违约金额：所退票款 违约金额：赔偿旅客损失并处以Y舱价格两倍违约金。 违约金额：1、赔偿旅客全部损失外，并追加处以Y舱价格两倍的违约金罚款2、赔偿委托方产生的所有经济损失。 免责范围：因旅客提供错误信息而导致无法及时通知的情况，代理方可申请免责） 违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追加处以最高Y舱价格两倍的违约金罚款。 34 35 36 37 违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。 违约金额：5000元 违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追加处以最高Y舱价格两倍的违约金罚款。 38 39 40 41 退还多收票款并罚违约金额：3000元 代理方在销售儿童票时，如无备注违约金额： Y舱价格一倍 CHD造成航空安全隐患 代理方违规操作造成我司航班被动超售 代理人未经我司授权销售特殊客票，对我司造成不良影响 违约金额：视情况不同处以Y舱6-10倍的违约金罚款 违约金额：视情况不同处以Y舱6-10倍的违约金罚款 26
附件3： 首都航空国内航班多等级舱位设置表
（2016年10月30日起生效执行）
使用条件 变更费 舱位等级 舱位代码 票价级别 折扣率 航班离站时间前24之前 C D 公务舱 I Z J Y B H 经济舱 K L M M1 Q C D 产品代码 Z 产品代码 Y B H K L M M1 Q 自定义 自定义 产品规则 自定义 产品规则 100% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 15% 30% 30% 50% 不允许 不允许 散客 免费 免费 免费 免费 航班离站时间前24含）之后 10% 10% 10% 退票费 航班离站时间前24之前 5% 5% 5% 航班离站时间前24含）之后 10% 10% 10% 允许 不允许 适用政策 不允许 适用政策 10% 允许 有协议的公司 不允许 不允许 不允许 不允许 有协议的公司 散客、无人陪伴儿童、军残、警残 公务、宾客免票及优惠票、 散客、无人陪伴儿童、军残、警残 OPEN票 签转规定 适用旅客 小时（含）小时（不小时（含）小时（不依据产品规则执行 依据产品规则执行 10% 5% 27
Q1 X U E T N V V1 V2 R W S Q1 X U E T N V V1 V2 产品代码 产品代码 积分消费PCK/秒杀等 产品规则 产品规则 产品规则 依据产品规则执行 依据产品规则执行 依据产品规则执行 不允许 不允许 不允许 不允许 50% 不退票款仅退税 不退票款仅退税 不退票款仅退税 员工年度免票、公O FIC/FBS/FPB/FAG/FNP 务免或优惠票、宾优惠票 可订座客票，允许 按规定 允许 不允许 客免或优惠票/协议免或优惠票/员工或家属优惠票 不允许 不允许 团队 4折以下自定义 不得自愿变更 不得自愿退票 55% 50% 45% 40% G＞20% G 团队 G≤20%
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