重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。
十二、签退改业务办理地点
㈠ 客票签、退、改、业务原则上须在原购票点办理； ㈡ 客票变更的特殊情况分类
原销售地 代理人 变更类型 可办理地点 升舱补差变更（含同舱不同原出票地、海航直属柜台、我司呼叫中心（限价）、同舱同价变更 电话支付） 我司官网 升舱补差变更（含同舱不同我司官网、我司呼叫中心（限电话支付） 价）、同舱同价变更 海航售票处 升舱补差变更（含同舱不同海航直属柜台、我司呼叫中心（限电话支付） 价）、同舱同价变更 ㈢ 通过首航官网、首航呼叫中心购买的客票，须在官网或呼叫中心热线95071999办理。
㈣ 旅客在非首航呼叫中心购买，通过首航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到原出票地办理退票手续。
㈤ 旅客到达机场后要求办理退改签业务，海航柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。
㈥ 不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。 ㈦ 无海航直属柜台地区的合办售票处或经首航特别授权的指定代理，可办理签改退业务。
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十三 、团队客票规定
㈠ 不得自愿签转、不得自愿变更 ㈡ 自愿退票规定：
1.G舱票价低于经济舱全票价的2折（含），不允许自愿退票。
2.G舱票价高于经济舱全票价2折（不含），旅客购票后自愿退票，在航班离站时间前24小时（含）以前，收取客票价50%的退票费。航班离站时间前24小时（不含）之后，票款不退仅退税。
3.在往返程、缺口程团队客票中，第一航段使用后，若第二航段提出自愿退票则票款不退仅退税；
4.在往返程、缺口程团队客票中，未按顺序使用，余下航段客票无效，仅退税；（如广州=海口往返程3折G舱团队，提前起飞时间25小时前告知回程要用，退去程广州海口，去程仅退税。）
㈢ 换人：团体旅客中的部分成员因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而要求更换乘机人的行为，即换人；团队票一经出票不允许当日作废，只能按自愿退票处理。
1.换人在航班规定原则上在离站时间前4小时前提出； 2.不得变更航段、航班和乘机日期，变更姓名后的G舱客票必须与整团的乘机日期及航班等信息相同；
3.同一英文账号下相同航班的团队编码视为同一团队； 4.每张客票仅限换人一次，已经换过乘机人的客票不能再
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次换人；
5.团队客票换人比例必须是5人（含）起整团人数的20% ，如换人超过该比例，超过的部分按自愿退票处理；10人（含）以下计算比例后不进位,比如8个人可变更1个人。10人（不含）以上按照四舍五入进位取；
6.团队客票换人收取客票票面价的30%变更费，如果变更费低于100元按照100元收取；
7.失信人出团队票参照我司已下发的相关文件。 十四、非自愿签转、变更、退票：
㈠ 如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿退改签手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。
㈡ 非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。
十五、病退
㈠ 旅客购票后，因病不能成行要求退票，必须在航班规定 截载时间前提出并退座。（网站B2C及团队B2G客票必须在航班截载前通过网站提交退票，B2B客票、BSP客票退票以取消编码时间为准）。并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明必须提供原件、病历、医院电脑打印的200元(含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）。病历或收费单原件特殊情
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况不能提供的，允许提供复印件。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。如因病情突然发生，或在航班经停站临时发生病情，需提供机场医疗机构开据的证明。一时无法取得医疗单位证明的，必须经FOC客户服务席或当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字认可后方可办理。
㈡ 旅客因病退票，在航班始发站提出并申请退座，退还全部票款，在航班经停站提出并申退座位，则应扣除已使用航段订座舱位对应的票款，退还余款。
㈢ 病患旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，限随行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。
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附件2：违规处罚标准：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
违约行为 违约金标准 销售假婴儿票 违约金额：Y舱价格十倍 销售假儿童票 违约金额：Y舱价格十倍 销售假军残票 违约金额：Y舱价格两倍 高舱低占 违约金额：Y舱价格两倍 BSP代理网站入库编码在ETERM系票款不退 统做TRFD退票指令 虚占压座航班座位 违约金额：Y舱价格一倍 恶意取消旅客座位 违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追加处以最高Y舱价格五倍的违约金罚款 恶意修改客票票面（姓名、票价、违约金额：Y舱价格两倍 航段） 恶意虚耗航班座位 违约金额：Y舱价格两倍 航班起飞前挂起未取位造成虚耗 违约金额：补齐差价，并1倍全价罚款 婴儿票占位、退票、换开、作废、违约金额：Y舱价格一倍至两倍 未取消占座造成座位虚耗 阴阳票 违约金额：票面价格最高联的十倍 恶意客票票面涂改（姓名、票价、违约金额：Y舱价格两倍 航段） 票价无意填开错误 违约金额：补齐差价 倒联、换联 虚打行程单或打印、销售假行程单 冒打、误打行程单 虚假航班变更信息、虚假病历退票 违约金额：Y舱价格五倍 违约金额：补齐全价，十倍罚款 违约金额：每张客票200元 办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价格一倍。 已退票被发现，违约金额：票面价的两倍 违约金额：每张客票50-100元 退票附件不齐全或虚假 违反委托方发布产品限制规则，擅违约金额：票面价两倍至Y舱价格一倍 自进行“退改签” 超过有效期和不完整客票退票 违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退票手续费间的差价 已经乘机的客票办理退票、作废或违约金额：Y舱价格十倍 再次乘机 误机客票作废处理 违约金额：Y舱价格两倍 姓名不符，不按照规定为旅客换开违约金额：票面价格的50% 运输凭证 虚假换开（逃避退票手续费，升舱违约金额：未换开前客票标准收取退票费，换开后退票） 并处以一倍退票费违约金 作废客票 违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍 25