(A)报装手续(B)办理条件(C)需提供的资料(D)注意事项(F) 答案：：ABCD
客户发生以下哪一种情况，将会被提前取消其享受大客户差异化服务的资格？() (A)平均用电量连续三个月低于上年平均用电量的50%(B)不服从电网调度，对电网安全构成威胁(C)一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录(D)经查实，有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为 答案：：BCD
客户服务实行()。
(A)首问负责制(B)服务承诺制(C)客户经理制(D)限时办结制 答案：：ABCD
客户服务投诉举报处理应遵循()原则。
(A)依法、公正、及时、高效原则(B)分级负责、分级管理原则(C)实事求是、以理服人原则(D)对投诉人尊重、为举报人保密原则(E)投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则 答案：：ABCDE
客户服务运营管理要素有()。
(A)服务主体(B)服务客体(C)服务内容(D)服务技术手段 答案：：ABCD
客户满意度管理包括()等环节。
(A)满意度评价(B)满意度分析(C)责任分解(D)服务改进 答案：：BCD
客户满意度评价的数据收集过程，一般通过()等方式进行。 (A)电话(B)面访(C)信函(D)评价器(E)互联网 答案：：ABCE
客户满意度评价体系核心内容包括：()
(A)客户年用电量(B)供电质量(C)电力客户服务(D)服务规范与标准 答案：：BCD
客户满意度评价形式包括()。
(A)第三方评价(B)政府评价(C)外部评价(D)内部评价 答案：：ABD
客户如何知道自身执行电价的类别？()
(A)《供用电合同》(B)致电95598咨询(C)电费发票(D)电费结算 答案：：(ABCD)
客户受电工程中间检查的具体内容应包括()
(A)受电工程设计图(B)核对受客户委托施工企业的《承装(修、试)电力设施许可证》和企业法人营业执照，对该施工单位是否具备相应施工资质进行核查(C)工程选用的设备材料及施工工艺是否符合规范和设计要求(D)检查隐蔽工程是否符合规范和设计要求(E)电气设备元件安装前的特性校验等 答案：：BCDE
客户提供的竣工检验资料应包括()
(A)电气设备交接试验报告(B)安全用具的试验报告(C)值班人员名单及资格(D)施工委托书 答案：：ABC
客户停电包括()。
(A)预安排停电(B)故障停电(C)限电停电(D)欠费停电(E)违约窃电停电 答案：：ABCDE
客户停电管理考核，工作质量考核包括()。
(A)统计管理(B)指标考核(C)信息化应用(D)综合停电管理 答案：：ACD
客户停电考核管理内容有()。
(A)客户停电时间统计(B)预安排停电管理(C)综合停电管理(D)客户停电信息化应用
答案：：ACD
客户投诉、举报渠道包括()。
(A)95598客户服务中心(B)营业厅(C)网站(D)通过上级单位转办 答案：：ABCD
客户要求开具增值税发票时，必须提供()材料。
(A)一般纳税人资格证书(B)国税税务登记证(副本)正件(C)地税税务登记证(D)国税税务登记证(副本)复印件 答案：：ABD
客户业扩工程供电设施无偿移交工作应按照()的原则进行。
(A)用户自愿无偿移交(B)设施符合技术标准(C)利于资源优化配置(D)提高客户服务能力
答案：：ABCD
客户用电诊断的方法有配电变压器经济运行诊断法和()等。
(A)基本电价诊断法(B)峰谷电价诊断法(C)单位产品用电成本诊断法(D)无功补偿诊断法
答案：：abcd
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明()
(A)所需提供的资料(B)服务范围(C)办理手续的相关程序(D)注意事项(F) 答案：：ABC
两部制电价把电价分成()两个部分。
(A)以用户用电容量或需量计算的基本电价;可再生能源电价;以用户耗用的电量计算的电度电价;阶梯式递增电价 答案：：AC
两元件三相有功电能表接线时应接()。
(A)A相电流;(B)B相电流;(C)C相电流;(D)B相电压 答案：：ACD
烈日直射头部，环境温度过高，()等可以引起中暑现象。 (A)饮水过少(B)出汗过多(C)饮水过多(D)出汗过少 答案：：B
临时供电是非永久性用电，因此()。
(A)期限一般不超过6个月(B)期限一般不超过9个月(C)可以转让给其他客户(D)不可以向外转供电 答案：：AD
零度户管理是指()。
(A)本月零度(B)三个月连续零度(C)六个月连续零度(D)一年连续零度(E)一年以上连续零度(F)五年以上连续零度
答案：：(ABCDE)
绿色照明的主要指标包括()。 (A)高效(B)价低(C)环保(D)安全 答案：：acd
每月抄表前的准备工作包括()。
(A)完成流转到电费岗位的新装和变更用电的工作传票。(B)完成上月所有电费报表的统计和核对工作。(C)完成增加、删减抄表区段和调整抄表序号的工作。(D)需在抄表的前一个工作日完成抄表机的下装工作，并检查抄表的数据是否完整正确，抄表装置是否正常。(E)完成影响当月抄表数据准确性的其他工作。 答案：：ABCDE
每月抄表前的准备工作包括()。
(A)完成流转到电费岗位的新装和变更用电的工作传票(B)完成上月所有电费报表的统计和核对工作(C)完成增加、删减抄表区段和调整抄表序号的工作(D)需在抄表的前一个工作日完成抄表机的下装工作，并检查抄表的数据是否完整正确，抄表装置是否正常 答案：：ABCD
面对客户需要掌握的沟通技巧，其基本原则是() (A)关心;(B)热心;(C)细心;(D)耐心 答案：：(ACD) 目前抄表方式有
(A)人工抄表(B)抄表器抄表(C)远红外抄表(D)集中抄表 答案：：ABCD
目前抄表方式有()。
(A)抄表卡抄表;远程遥抄抄表;远红外抄表;电话抄表 答案：：ABCD
目前客户申请节能服务的渠道有哪些？
(A)95598热线(B)网上营业厅申请(C)自助服务终端(D)营业厅办理 答案：：abd
目前随电价代收基金主要有()
(A)水库移民基金(B)三峡基金(C)城市附加(D)地方基金 答案：：ABC
目前随电价代收基金主要有()。
(A)水库移民基金;(重大水利工程建设基金)三峡基金;城市附加;地方基金 答案：：ABC
哪个不是专变的抄表周期()。
(A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)4个月 答案：：BCD
哪些用电执行居民生活用电电价？
(A)生活照明用电(B)餐馆电视机用电(C)家庭空调用电(D)广告灯箱 答案：：AC
南网战略中的“两个转变”是指()。
(A)电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变(B)电网发展向更加先进、智能、绿色方向转变(C)企业管理向精益化方向转变(D)企业管理向精细化方向转变
答案：：ac
农村、农场或农业生产基地的电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、捕虫、非经营性的农民口粮加工和()、防汛临时照明用电。
(A)牲畜饲料加工(B)人畜饮水用电(C)农业经济作物(D)养殖业用电 答案：：(ABCD)
欧姆定律是反映电阻电路中()关系的定律。 (A)电动势(B)电压(C)电流(D)电阻 答案：：BCD
配电电气设备安装所需要的图纸有()。
(A)一次接线图(B)二次接线图(C)立体图(D)平剖面布置图 答案：：ABD
配电室发生火灾的原因有：()。
(A)短路(B)过负荷(C)电弧(D)电火花 答案：：B
配电线路的电压损失，低压可以超过()。 (A)4%(B)6%(C)7%(D)10% 答案：：bcd
配电站的无功补偿宜不采用()。
(A)动态补偿装置(B)静态无功补偿装置(C)感性静态补偿装置(D)容性静态无功补偿装置 答案：：bcd
企业产品的贡献毛利与企业营业利润的形成有密切关系，()。 (A)当贡献毛利小于企业固定成本时，企业盈利(B)当贡献毛利等于企业固定成本时，企业盈利(C)当贡献毛利大于企业固定成本时，企业盈利(D)电力企业的贡献毛利也即销售毛利 答案：：CD
企业节约用电的主要途径有：
(A)加强产品的单耗管理(B)提高用电设备效率(C)提高用电设备的经济运行水平(D)加强用电设备的维修 答案：：abc
企业信息主动公开方式包括()
(A)企业网站(B)营业厅(C)电子显示屏(D)便民资料手册(E)信息发布会或新闻媒体(F)中国电力信息公开网 答案：：ABCDEF
企业选择市场竞争战略所经历的三个代表性的时期依次为()。 (A)目标营销时期(B)大量销售时期(C)产品多样化时期(D)成长期 答案：：ABC
起诉必须符合下列条件:
(A)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖(B)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织(C)有明确的被告(D)有具体的诉讼请求和事实、理由 答案：：ABCD
气体中毒开始时有()等症状。
(A)流泪(B)眼痛(C)呛咳(D)咽部干燥
答案：：B
欠费复电“一站妥”三级指标包括：()
(A)欠费停电状态更新率(B)欠费复电计划制定及时率(C)发送欠费复电通知及时率(D)欠费复电及时率 答案：：AD
欠费停电的法律依据是()
(A)《电力供应与使用条例》第三十九条规定(B)《电力供应与使用条例》第九十八条规定(C)《供电营业规则》第六十六条规定(D)新《合同法》第一百八十二条规定
答案：：ACD
欠费停电的法律依据是()。
(A)《电力供应与使用条例》第三十九条规定(B)《电力供应与使用条例》第九十八条规定(C)《供电营业规则》第六十六条规定(D)新《合同法》第一百八十二条规定
答案：：ACD
欠费停电业务流程包括()。
(A)停电通知书下达(B)停电工作单下达(C)审批(D)停电 答案：：(ABCD)
欠费停电执行不规范风险主要包括()。
(A)停电理由不充分(B)未经审批擅自停电(C)停电通知不到位(D)停电执行程序不合法
答案：：(ABCD)
欠费用户每日违约金按以下()规定计算。
(A)居民用户每日按欠费总额的千分之一计算(B)其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算(C)其他用户跨年欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(D)其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之一计算 答案：：ABC
抢修跟踪查询可以查询()
(A)所有的故障单(B)抢修派工单(C)内联单处理情况(D)工作组内容 答案：：ABC
抢修跟踪查询可以查询哪些内容()
(A)所有的故障单(B)抢修派工单(C)内联单处理情况(D)工作组内容 答案：：ABC 窃电行为有()。
(A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电(B)绕越供电企业的计量装置用电(C)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电(D)故意损坏供电企业电能计量装置(E)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或失效
答案：：ABCDE
确定目标市场涵盖战略时，可供选择的几种主要战略为()。
(A)集中市场营销(B)单一产品市场营销(C)无差异市场营销(D)差异市场营销 答案：：ACD
如果触电者心跳和心跳呼吸均停止，不应立即用()法对触电者进行急救 (A)口对口人工呼吸法(B)胸外心脏挤压法(C)心肺复苏法(D)仰卧压胸法