②尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。
③若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。
?．保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法： ①纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。
②发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。
③保安队长负责做好现场记录，并填写《突发事件报告》交公司安保部和管理处。
三、自然灾害预案
遇台风袭击的应急处理：
?． 台风袭击前的预防措施
A．检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好； B．检查急救药箱，确定各项基本药物齐备； C．将紧急联系电话张贴于院区公告栏等显目位置； D．提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；
E．刮八号风球时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；
F．员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；
G．如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话； ?．台风来临后的应急措施
A．当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。 B．当台风讯号减低至3号时，管理处应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》，以便安排保险赔偿事宜。
四、地震预案
遇地震应急预案：
①接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员撤离到安全地带；
②如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小（如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后再撤离到安全地带； ③在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡；
④保安员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知领班，并按领班指示，避到较安全的地带。
五、意外事件预案
（1）遇急症病人的应急处理 ①第一时间赶到病人所在现场；
②立即通知管理处、保安队和院办；
③在有可能的情况下，通知病人的单位和家属； ④如情况危急，速拨打“120”求救。 （2）触电事故的应急处理
①发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；
②在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开；
③在有条件情况下马上对病人进行人工急救； ④情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。 （3）丢失物品的处理
①接到院内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间； ②立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处； ③询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案； ④将事件记录交丢失人签字； ⑤对案件现场必要的位置进行拍照； ⑥对事件进行必要的调查及分析；
⑦随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；
⑧做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。 （4）患者损坏财物的处理
①院区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即
用对讲机通知领班和管理处人员到场；
②要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认（损坏人签字承认后若属于本院内医务人员可让其先离开，若不是本院内工作人员必须要其交纳赔偿金）； ③对被损坏物品必要时进行拍照存档；
④向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和院方决定； ⑤认真记录事情经过，做好“损坏物品的报告”存档备查。
六、爆炸事故预案
?．收到被放置爆炸物品信息时的处理
A．得知区域内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。
B．由单位相关领导负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保安、加强对单位出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。
C.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。 D．确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。 ?．发生爆炸事件时的紧急处理
A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人
员、引导其进入现场；
B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组成；
C.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物； D.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；
E.事故后保安队长做好“事故调查分析报告“存档备查。
七、车辆被盗预案
车辆被损、被盗的应急处理：
?．车辆被损坏处理
A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；
B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。 ?．车辆被盗的处理
A.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；
B.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；
C.保安员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；