（4）每位顾客购物品种，即客品数 （5）品单价 （6）未完成预算柜组 8：30— 9：00 开店状况检查 （1）各柜组、商品、促销等就绪状况 （2）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况 工作计划重点（1）销售计划 确认 （2）要货商品计划 （3）培训计划 （4）出勤计划 （5）其他（竞争店调查等） 9：00— 10：00 营业问题追踪 （1）昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施 （2）电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示有关柜组限期改善 卖场商品态势（1）配送中心送货情况的确认追踪 追踪 （2）重点商品、季节商品及陈列表现确认 （3）不同时段营业额差别确认 10：00— 15：00 后场库存状况仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示、确认 午餐 营业尖峰态势（1）各柜组商品表现及促销活动展开状况 掌握 （2）后场人员调度支援收银、促销活动 （3）服务台加强活动广播 13：00— 15：00 交接班会议 竞争店调查 同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台、开机数、促销状况、重点商品等） （1）各柜组协调事项 （2）如何完成今日营业目标 教育培训 （1）新进人员在职培训 （2）定期在职培训 （3）配合节庆促销计划及准备
文书作业及各（1）人员变动、请假、培训、顾客意见等 种计划报告撰（2）月计划及竞争应对策略等 写准备 15：00— 16：00 不同时段销售日营业目标完成程序，各柜组营业额确认及尖峰时段销售指差别，不同柜组示 营业额确认 全场态势巡视（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示 检查及指示? 16：00— 17：00 （2）专柜厂商配合 营业尖峰态势（1）后勤人员调度支援卖场收银或促销 掌握 （2）收银机开启数、找零钱确保正常状况 （3）商品齐全及量化 （4）服务台配合促销 （5）人员交接班迅速且不影响顾客服务 17：00以指示副店长（店交代晚间营业注意事项及关店事宜 后 长助理）交接班注意事项 店长检查项目如下： 时段 营业前 类别 人员 项 目 1、各柜组人员是否正常出勤 2、各柜组人员是否依照计划工作 3、是否有因人员不足导致准备不足的柜组 4、专柜人员是否准备就绪 5、工作人员仪容仪表是否符合要求 商品 6、部分特价商品是否已陈列齐全 7、快讯商品POP是否悬挂 8、商品是不是100%陈列 9、堆码陈列是否已做好 清洁 10、出口、入口处是否清洁 11、地面、玻璃、收银台、货架、商品清洁工作是否已做好
12、厕所是否清理干净 其他 13、音乐是否控制适当 14、卖场灯光是否控制得当 15、收银员备用金是否已准备 16、开店前5分钟广播稿及音乐是否能准时播放 17、购物袋是否已摆放就位 18、购物篮是否已准备到位 营 营 业 业 中 高 峰 前 商品 19、是否有缺货 20、端架及堆码陈列量是否足够 21、POP与商品标价是否一致 22、商品陈列是否足够 卖场管理 23、投射灯是否开启 24、通道是否通畅 25、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形 26、是否有突出陈列过多的情形 27、卖场地面是否保持清洁 销售态势 28、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料 29、收银台前的顾客是否排队太长要增加开机 30、是否需要后场部门来收银台支援 31、是否需要紧急补货 32、是否有工作人员聊天或无所事事 33、POP是否脱落 营 营业 业 高峰后 中 卖场 整理 34、是否有污染品或破损品 35、是否要进行中途解款 36、是否有商品需要补货 37、是否确认不同时段营业额未达标的原因 38、陈列架、冷藏柜是否清洁 39、各种设备设施工具是否定位
POP 40、POP是否陈旧或遭污损 41、POP张贴位置适当 42、POP书写是否正确 43、POP诉求是否有力 营业高峰 商品 44、特价标签与商品陈列一致 45、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品 46、是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面过小的情况 47、是否定期检查商品有效期 服务 48、卖场是否听到礼貌用语 49、是否协助购物多的顾客提货出去 50、收银员是否唱收唱付 清洁 51、厕所是否维持清洁畅通 52、出口处是否维持清洁 53、入口处是否维持清洁 54、地面是否维持清洁 设备 55、冷藏柜温度是否定时确认 56、傍晚时分招牌灯是否开启 57、背景音乐是否正常播放 后勤 58、进货验收是否按照规定进行 59、空纸箱区是否拆开堆放整齐 60、空篮存放区是否堆放整齐 61、标签纸是否随地丢弃 62、换退商品是否定位整理整齐 其他 63、畅销品或特卖品是否堆放整齐 64 卖场标示牌是否正确 65、交接班人员是否正常运作 66、营业额是否解缴银行 67、有无派店员对竞争店调查 68、关店前卖场音乐是否播放
准备关店 卖场 69、是否仍有顾客滞留 70、卖场音乐是否关闭 71、招牌灯是否关闭 72、店门是否关闭 73、空调及其他不再使用的电器设备是否切断电源 74、购物篮是否归位 75、收银机是否清理完毕 76、货款是否点清归位 有兴趣的读者可以参照自己的工作进行更恰当的安排各自的工作流程。
2 对于药店服务
药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。药店服务的重要性如下：
△服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。 △不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。 △同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。 △对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
笔者认为药店服务体现在以下几个方面： △服饰美 △修饰美 △举止美 △情绪美 具体解释如下：
2.1 服饰美的含义：药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。 2.1.1 衣着穿戴样式要和谐、大方。