2.1.1.1 药店订做统一制服的效果：可以烘托出药店的个性与整个团体的魅力。营业时，药店店员必须身着制服，与同事们取得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”.
2.1.1.2 如果药店没有统一制服的规定，则药店店员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于老式陈旧。
2.1.2 穿戴要清洁
店面环境是否清洁、卫生，将直接影响顾客的购买情绪。药店店员的衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。 2..2 修饰美的含义：
2.2.1 配饰美观、大方、淡雅
2.2.1.1 注重自身的容貌及饰品佩带的修饰。药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。
2.2.1.2 适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
2.2.2 自身的仪容仪表 2.2.2.1 发型
应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。
2.2.2.2 打扮装束
女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。
2.2.2.3 嘴部保持清洁
上岗前应对镜子检查嘴部，保持口齿的情节。因为口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。
2.2.2.4 注意体臭
上岗前不吃异味浓烈的食物。必要时，含一块淡香味的糖，在身上喷点香水。 2.2.3 举止美
2.2.3.1 行为举止
药店店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。
（1）言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落。切忌举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作。
（2）站立姿势要自然、端正。
正确的站姿：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两侧也可于身前交插。
不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。
（3）形态风度要高雅、礼貌、得体
药店店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到：不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。
2.2.4 情绪美：药店店员在上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观、积极、向上、愉快的心理状态。
2.2.4.1要热情饱满、精力充沛。 （1）要精神饱满，而不是萎靡不振； （2）要体魄健壮，而不是面黄肌瘦； （3）要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，
（4）给顾客以愉快、安全、卫生的心理感受，从而放心地购买其销售的药品。 2.2.4.2化不利情绪为有利情绪
为了更好地为顾客服务，要尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，都是不利于药店店长进入角色的情绪，应想方设法克服和化解。
（1）积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态
（2）要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。
（3）进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。 2.2.5 总结起来即：
（1）服饰要和谐、大方且穿戴整洁； （2）修饰要注意美观、大方、淡雅； （3）举止要自然端正，高雅礼貌得体； （4）情绪要热情饱满，精力充沛。 3 对于药店陈列：
陈列是一门技术，但并不深奥。常常与消费者换位思考，把握住消费者的心理需求，而且从业者要有用心的态度，陈列的改变可以从眼前的一点一滴做起。 3.1 良好的陈列能起到如下作用：
△陈列可以塑造药店的形象。良好的陈列会让顾客留下经营有方，认真待客的印象。
△陈列有体现药店主旨的作用，能集中反映药店的经营范围和特点。 △陈列有信息功能。在主推某些新药品，特价品时，应借助一些设备和工具使目标药品特别显眼，以招揽顾客进店和刺激消费。
△陈列有美化效果。良好的陈列将药店烘托得更加美丽，会使顾客的心情也愉悦。
△陈列有选择机能。在陈列时必须考虑陈列的关联性，互相搭配的药品摆放距离近一点，这样不会让顾客觉得乱。
△陈列可以提高药店的竞争力。顾客每次进入药店的样子都一样，就不会有新鲜感，而且心理上有这家店不景气，东西卖不出去的感觉。例：逛商场，在自己比较注意的而品牌区如果发现商品花样每次都不一样，你会感觉这家东西卖的很火，加入今天看到的东西不买，下次可能就没有了。因此，根据消费者的这种变则好的购买心理，应当定期的更换药品陈列（最好一个月改变一次） △陈列可以提高药品的价值。药品只有在人关注的情况下才能体现出价值，因此应按照能提高药品价值感的这种思路去拜访药品，如：贵重药品所放的玻璃
柜中预留一点空间，周围以灯光或小饰品烘托气氛，以体现药品自身的价值。 3.2 陈列的要点：
3.3.1 陈列时，要注意针对药品的大小，性质与售出的频率摆放在比较容易被顾客看见的位置。具体的位置是：以顾客直立时的目光及稍下方为中心的30%的范围内；其次的位置是再往下30%的范围。
3.3.2 无论是什么品种待售，陈列，零售大，更换快等特点。因此，在摆放药品时要注意：整洁，美观，丰满，定位。
3.3.2.1 整洁
要按药品大类，分类，细类，以及规格、用途、价格等方面的特征，分门别类摆放，使之一目了然。在药品整齐的基础上，尽量做到清洁。
3.3.2.2 美观
摆放药品时要力求格调一致，色彩搭配。摆放的方法要尽可能归类摆放或适度的穿插排列，在不影响美观的前提下，应将滞销的药品搭配在旺销的药品之中，以利于销售。
3.3.2.3 丰满
要做到药品多而不挤，少而不空，及时加货，不留空位，丰富多彩，方便顾客的选购。
3.3.2.4 定位
要固定药品的摆放货位，这样既便于销售又方便管理。当然，药品的货位不是永久不变的，而是随着季节的变化和需求量的变化，做适当的调整。
第二点：加强顾客关系管理。
笔者认为，开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，笔者有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
△留住老客户 △.发展新客户
△多增加一些业务培训，提高药品推销技巧
1. 首先，.留住老客户。
（1）零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 （2）认真执行顾客满意的服务理念。我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2. 其次，发展新客户。
（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）可以搞一些健康宣传，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3. 同时，多增加一些业务培训，提高药品推销技巧。药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
（1）零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有