11、 解：
（1）由题意，可知10x?0.012?10?0.056?10?0.018?10?0.010?10?1， ∴x?0.004．
（2）甲部门服务情况的满意度为
0.056?10?0.018?10?0.010?10?0.84，
乙部门服务情况的满意度为1?6?0.88， 50∴乙部门服务情况的满意度较高．
（3）由题意，设乙部门得分为[50,60)，[60,70)的6个样本数据从小大到依次为
A1,A2,B1,B2,B3,B4，
则随机抽取两个样本数据的所有基本事件有：
?A1,A2?,?A1,B1?,?A1,B2?,?A1,B3?,?A1,B4?,?A2,B1?,?A2,B2?,?A2,B3?,?A2,B4?,?B1,B2?,共15， ?B1,B3?,?B1,B4?,?B2,B3?,?B2,B4?,?B3,B4?,其中“至少有一个样本数据落在[50,60)内”包含
?A1,A2?,?A1,B1?,?A1,B2?,?A1,B3?,?A1,B4?,?A2,B1?,?A2,B2?,?A2,B3?,?A2,B4?,共9个基
本事件，
∴至少有一个样本数据落在[50,60)内的概率为P?12、
93?． 155
13、解：（Ⅰ）8名男生的平均成绩为：
68?76?77?78?83?84?87?91?80.5.
812 名女生成绩的中位数为75.
（Ⅱ）由茎叶图可知，获“纪念奖”的有12人，获“优秀奖”的有8人．用分层抽样的方法从中抽取5人，则“纪念奖”抽取12?记为b1,b2.
从这5 人中选取3 人，所有结果有：
5“优秀奖”有2人，分别?3人，分别记为a1,a2,a3，
20?a1,a2,a3?，?a1,a2,b1?，?a1,a2,b2?，?a1,a3,b1?，?a1,a3,b2?，?a1,b1,b2?，?a2,a3,b1?，?a2,a3,b2?，?a2,b1,b2?，?a2,b1,b3?共10个．这些事件的出现是等可能的.
恰有人获“优秀奖”的结果有：?a1,a2,b1?，?a1,a2,b2?，?a1,a3,b1?，?a1,a3,b2?，?a2,a3,b1?，
?a2,a3,b2?，共6个.
所以，选出的3人中恰有1人获“优秀奖”的概率P?
63?. 105