2010年第二学期《公共关系学》期末考试资料题型：
一、单项选择题（2分×5＝10分） 二、名词解释题（5分×4＝20分） 三、多项选择题（2分×5＝10分）
四、应用题（确定公众的结构图15分＋理由10分＝25分） 五、综合分析题（两张图的绘制35分）
名词解释
1、公共关系状态：是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。
2、公共关系观念：是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。 3、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的好感与支持，扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关”，它是现代公共关系的雏形。 4、“报刊宣传活动”：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的利益在报刊上进行宣传活动，代表人物是巴鲁姆。此活动对现代公共关系实务的产生具有重大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。
5、机构素质：是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。
6、机构标识：是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。
7、情感共鸣：是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。
8、情感排斥：是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所产生的内心体验。
9、专门性公共关系活动：是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才能开展的公共关系活动。 10、日常性公共关系活动：是指在日常工作中需要处理的各种关系，包括具有公共关系目的、意义的管理，以及一般的本行工作。
11、客观标准：是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则，包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。 12、传播时机：能使接受信息的对象注意力充分集中，使影响传播效果的干扰因素减少到最低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。
形象位势图和形象间隔图
例一：形象位势图的绘制与评价 步骤一：作出确切的评价与预测；
调研资料汇总表（调查人数：100人） 企业 公众人数 知名度 公众人数 美誉度 甲 乙 丙 丁 步骤二：绘制位势图；
美誉度10090807060504030201000102080 10 40 90 80% 10% 40% 90% 64 9 8 9 64?80%???100%? ?80?9?90%???100%? ?10?8?20%???100%? ?40?9?10%???100%? ?90?形 象 位 势 图乙（10, 90）甲（80,80）丙（40, 20）丁（90, 10）30405060708090100知名度
步骤三：评价机构的整体形象。
甲企业——皎月型：这一类型的机构往往都是著名的社会机构，通过长期的努力获得舆论的一致好评，良好的形象是它们收益无穷的财富源泉，但不进则退，要注意继续巩固和发展。 乙企业——新月型：这一类型的机构已经给公众留下了美好的初步印象，只要不改变初衷，坚持发扬光大，就能发展到理想的形象模式，但要注意应该努力提高机构的知名度。 丙企业——残月型：这一类型的机构往往不注意维护和发展机构形象，使得机构形象蒙上了阴影，甚至每况日下，这是一个十分危险的位置，必须付出巨大的努力改变现状。 丁企业——晦月型：这一类型的机构根本不重视良好形象的建树，已经形成了举步维艰的经营环境，必须脱胎换骨才有继续发展的可能。
例二：形象间隔图的绘制与评价（本例仅以一个企业为例，考试中可能涉及到多家企业或机构，所涉及项目也会有所不同，届时请同学们注意将绘制的多条形象曲线置于一张形象间隔图内，并以不同颜色加以区分，在最后的形象评价步骤中算出间隔距离，并按照考试要求根据参考形象曲线说明意义。）
步骤一：绘制公众意向调查表（语义级差表）；
公众意向调查表 丙企业知名度人数：40人 项目 产品好 服非常 60 28‖70%?28??100%??40?? 相当 50 10‖25%?10??100%??40?? 稍微 40 2‖5%?5??100%??40?? 一般 30 稍微 20 相当 10 非常 0 项目 产品差 服 16‖20‖4‖ 务好 40%?16? ??100%??40?50%?20???100%??40?10% ?4???100%??40? 务差 效率高 道德好 规模大 环境好 12‖16‖40‖30% 30%?12???100%??40? ?16???100%??40? ?12???100%??40? 效率低 道德差 规模小 环境差 12‖20‖50%8‖20% 30%?12???100%??40? ?20???100%??40? ?8???100%??40? 20‖20‖50% 50%?20???100%??40? ?20???100%??40? 20‖20‖50% 50%?20??100%??40? ??20??100%??40? ? 步骤二：绘制间隔图；
计算形象点： 产品：（60×70%＋50×25%+40×50%）÷100＝56.5 服务：（50×40%＋40×50%+30×10%）÷100＝43 效率：（50×30%＋40×40%+30×30%）÷100＝40 道德：（20×30%＋10×50%+0×20%）÷100＝11 规模：（30×50%＋20×50%）÷100＝25 环境：（20×50%＋10×50%）÷100＝15 绘制图形：
60 50 40 30 20 10 0
56.5 产品 43 服务 40 效率 11 道德 25 规模 15 环境
步骤三：间隔评价（考试中会给出具体的理想形象曲线或者参考线，那么根据题目要求作出的其他形象曲线便可比对理想形象曲线或参考线得出形象间隔，据此便可作出形象间隔评价） （略）
确定公关公众的步骤
员工家庭 第一步：分清机构基本公关公众类型
客户 1.内部公众 2.外部公众
竞争者 操作人员
员工 技术人员 业务公众 供应者 中间者 管理人员
合同协作者
董事 新闻媒介 机构 股东 扩散公众 社区公众 股东 学校 机构 各种团体 离退休人员
政府机构 编外人员 待岗人员 上级主管部门 留职停薪人员
财税部门
权力公众 金融机构 司法部门
工商管理部门
公共事业
第二步：确定机构具体的公关公众
1.按公众对机构不同的态度分类：a.顺意公众 b.独立公众 c.逆意公众 2.按公众和机构密切程度分类：a.首要公众 b.次要公众 c.边缘公众
3.按公众的演变过程分类：a.非公众 b.潜在公众 c.知晓公众 d.行动公众
第三步：说明分类结构图的理由（考试时具体问题具体分析，但大致结构图如上所示，考试按具体要求做出分类即可，而一个机构结构图首先是肯定会分内部公众和外部公众两部分的，不同的只是这两部分中细分的项目而已）
首先，公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同机构有着某种特定联系的外部公众。内部公众是构成机构的基本因素，它对于机构，犹如人民对于国家一样，是不可或缺的。外部公众是相对于内部公众而言的，它是机构的外延和补充。
其次，按照落实机构主要公关公众原则，内部公众又可细分为员工、股东和编外人员三个部分；外部公众亦可细分为业务公众、扩散公众和权力公众三个部分。
选择题
第一章 单选
1.（ B ）诞生了第一家公共关系公司。
A．19世纪初 B. 20世纪初 C. 20世纪中叶 D. 19世纪末 2.“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自己与公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。”这是（ B ）对公共关系的定义。 A．传播沟通说 B. 社会关系说 C. 管理职能说 D. 共同利益说 3.目前来说，关于公共关系的定义主要有（ D ）。
A．3种 B. 4种 C. 5种 D. 6种 4.公共关系的目的是（ A ）。
A．实现组织与公众的协调与共赢 B. 实现组织的经济利益 C. 不断进化和生成文化系统 D. 宣传和塑造组织形象 5.下面不属于公共关系特征的是（ C ）。
A．以公众为对象 B. 以美誉为目标 C. 以追求利润为终极目的 D. 以互惠为原则 6.（ B ）是现代公共关系之父。
A．巴纳姆 B. 艾维·李
C. 爱德华·伯尼斯 D. 斯科特·卡特利普 7.我国公共关系经历（ C ）个大的发展阶段。
A．4 B. 5 C. 3 D. 6 8.最早登陆中国市场的国外公关公司是（ A ）。
A．希尔—诺顿公关公司 B. 博雅公共关系公司 C. 皇家营销部 D. 中法公关公司 9.（ D ）提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。”
A．爱德华·伯尼斯 B. 雷克斯·F.哈罗 C. 王乐夫 D. 艾维·李
10.“公共关系一方面是要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的信息和想法向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种相互信任的关系，处在和谐发展的状态中。”这种观点是（ B ）。 A．爱德华·伯尼斯时期——“投公众所好时期” B. 斯科特·卡特利普时期——“双向对称时期” C. 艾维·李时期——“说真话时期” D. 巴纳姆时期——“公众受愚弄时期” 多选
1.“拿来主义”时期，公共关系的发展主要体现在（ AD ）。 A．国际著名公关公司抢先登陆中国市场 B. 公关培训活跃，教育层次多样化 C. 国际著名公关公司忽视中国市场 D. 行业协会和职业网络出现
2.当今，美国公共关系及其研究的迅速发展主要表现在（ ABCD ）。 A．公共关系思想开始广泛地运用于政府、公司并不断得到补充完善
B. 出现专业的公关公司机构和从业人员，并由美国扩散到其他经济发达国家 C. 公共关系的论著、教学和研究出现并兴旺发展 D. 公关培训活跃，教育层次多样化 3.公共关系的特征是（ ABCD ）。 A．以公众为对象，以美誉为目标 B. 以互惠为原则，以长远为方针 C. 以事实为基础，以信息为中介 D. 以真诚为信条，以沟通为手段
4.我国公共关系的自主发展时期，主要从（ ABCD ）体现出来。