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第二章 故障处理
当小区宽带业务故障时，应遵循“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的总原则进行故障处理，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。对于简单故障应快速准确定位并进行相应处理，对于难以定位解决的故障，可尽快联系厂家进行处理，避免故障影响时间太长。
在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用。
2.1 GPON常见故障判断和处理
2.1.1 GPON故障范围的初步判断
GPON业务出现故障时应根据用户申告和网管告警判断故障的范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU的故障 、是一个GPON口下的所有ONU故障、还是整台OLT下的所有ONU故障。然后依此判断可能的故障点。从用户侧到网络侧根据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络的先后顺序查找故障并做相应处理。
2.1.2 GPON故障及处理
GPON业务故障处理涉及到局端软交换设备、宽带BRAS设备、OLT、ONU、用户线路、用户计算机设置等多方面，根据现象可以将故障分类。
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版 次： Ver . 1.0 （1）、ONU无法注册故障处理：
A 、检查ONU注册相关配置，如ONU的授权方式（MAC地址授权、SN号授权）、ONU的
MAC地址配置是否与设备的实际MAC一样，错误MAC的ONU是无法正常注册的。 B、 检查OLT的GPON口的激光器是否打开，如果关闭，ONU无法注册。
C 、检查端口下是否存在长发光ONU，即不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU 。
检查端口下是否存在长发光设备，长发光设备对GPON系统的影响与流氓ONU类似。因为ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。
D、 如果端口下所有ONU都无法注册，可能为OLT的GPON口坏或GPON板坏，可以尝
试更换端口光模块或单板；也可能为GPON口到分光器的光缆断。
E 、可用光功率计测量GPON口光功率是否满足要求，光功率太低，ONU与OLT之间无
法建立连接。同时可以排查光缆线路问题。
（2）、ONU接到分光器后导致此分光器上其它ONU全部离线故障处理。
将此ONU撤掉后，此分光器上其它ONU恢复正常。ONU激光器在无数据发送时不能关闭，一直发光，导致其它ONU离线。GPON业务采用WDM(波分复用)技术实现单纤双向传输，下行数据流采用广播技术，波长为1490nm，ONU只选择接收与自己LLID(逻辑链路标识)一致的数据；上行数据流采用TDMA（时分多址）技术，波长为1310nm，每个ONU在分配给自己的时隙发送数据，其余时隙激光器处于关闭状态，若激光器不能关闭，就会导致其它ONU离线。 （3）、ONU经常掉线故障处理：
A、如果发现ONU有掉线现象，注意检查光缆光衰是否在临界点；检查光纤是否插好，检查光纤是否严重弯曲，而造成光衰大。
OLT与ONU设备光收发光功率参考值
设备 OLT ONU
最小平均发送光功率 +1.5dB +0.5dB 最大平均发送光功率 +5dB +5dB 最小接受灵敏度 -28dB -27dB 最小过载光功率 -8dB -8dB 47
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版 次： Ver . 1.0 B、检查是否有ONU电源不稳定现象，电源瞬间断电容易造成ONU反复重启； C、检查是否有长发光设备或长发光ONU。
D、如果是语音或宽带中仅一项掉线，注意检查上层数据设备是否有问题，比如优先级
和带宽，通常语音业务的优先级要高于数据业务，比如发生带宽拥塞时，优先保证语音通话。
E、检查是否为数据链路问题导致的丢包， （4）、ONU上网正常，但语音不通故障处理：
A、检查用户电话线是否正常,检查是否为用户电话机问题； B、检查ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。 C、检查ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。
D、检查ONU和OLT上关于语音方面的配置是否正确，如果前面检查都正常，问题可能出在上层设备，检查上层设备运行状态。
E、检查H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。
（5）、ONU上用户无法上网故障处理：
A、如果为个别用户无法上网，检查ONU端口、用户外线或用户微机，检查ONU到用户
间的线路是否有问题。
B、如果为整个或多个ONU上所有用户无法上网，检查ONU端口、ONU宽带数据配置和
OLT宽带配置。
C、如果为整个OLT上多个ONU上所有用户无法上网， 检查OLT数据或板卡，问题也可能出在上层设备，如果排除ONU和OLT问题，检查上层设备运行状态。
D、如果用户反映网速慢，注意ONU和OLT上的限速模板使用情况，是否限速过低，并
注意看是否OLT下挂用户太多了，超过带宽容许，产生拥塞了。
E、OLT上层设备对应对接配置问题，自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速
率的端口与强制速率的端口能够协商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。 F、检查BRAS的配置是否满足业务规划，在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，
对用户所在的VLAN进行认证。
（6）、OLT上行业务不通故障处理：
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A、按照数据规划，检查OLT 数据配置，是否有问题。
B、 在OLT 上Ping 网关,即相连的上层交换机端口，是否通；如果不通检查MA5680T
到上层交换机间的连接线路和端口。
C、检查OLT上行端口的自协商配置与对接端口是否匹配。
D、查询OLT上行口的链路聚合配置，要保证在上层对接设备上存在对应的配置。 （7）、主叫摘机无馈电故障处理：
话机馈电（Battery）作为POTS用户接口板的基本功能之一是由电源板转换生成-48V直流电压，由POTS单板经过模拟外线提供给话机终端的。因为在POTS用户端口不配置端口数据的情况下主机仍然可以提供馈电电压，所以此类问题通常与数据配置原因无关。对于常见的主叫摘机无馈电问题有以下2个方面原因：
A、 模拟线路和终端问题； B、 POTS单板硬件问题。
（8）、主叫摘机无拨号音问题故障处理：
A、对于POTS用户来说，物理上的接入是由ONU来实现的，但是业务的实现却是由软交换来控制的。因此在摘机无拨号音的问题中需要注意软交换是否对主叫用户开放了相应的呼叫权限。
B、由于拨号音是由设备内部放音功能模块实现，所以需要检查放音文件是否正常、主控板是否存在问题。可以通过重新加载放音文件、更换主控板进行分析定位。 C、跟踪H.248协议信令交互过程，分析检查消息单元描述符是否符合标准的规范定义。 D、在接入设备侧检查用户摘机后端口状态是否变成in service状态，以判断用户线路连接正确；
E、检查接入设备侧用户数据是否已经配置，终端标识（包含前缀）是否与软交换数据规划一致。检查网络连通是否正常、MG接口是否正常
（9）、用户语音质量有杂音、回声等问题处理
A、当设备接地不良时可能导致存在杂音，检查设备接地。
B、网络存在比较严重的抖动或者丢包，造成RTP媒体流在网络传送过程中收到损伤，从而在对端还原的时候出现杂音的情况。
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版 次： Ver . 1.0 C、设备硬件类问题主要与用户接口板、主控板有关，通常情况下无法通过查看单板的工作状态来进行判断，可以通常尝试更换单板来进行排查。
D、检查软交换设备是否开启回声抑制功能；使用Ethereal工具跟踪信令和媒体流，检查 GPON设备是否已经启用了回声抑制功能；
（10）、检查ONU状态灯
A、指示灯POWER状态 ：常亮说明电源正常，熄灭可能电源模块坏或电源连接不正常。 B 、链路指示灯LINK状态：常亮说明GPON链路状态正常，熄灭可能光纤未插好或光路不通。
C、注册指示灯AUTH状态：常亮说明GPON认证成功，熄灭为GPON设备认证失败，注意检查OLT是否添加该ONU或检查OLT上ONU的MAC与ONU设备的实际MAC地址是否一致，如果不一致，ONU无法正常注册。
D、VOIP状态：常亮说明VOIP服务注册成功。熄灭说明VOIP服务注册失败，可能ONU不通或ONU 的VOIP业务配置不正确，也可能为上层设备信令或媒体配置问题。
（11）、检查OLT状态灯
A、检查OLT主控板SCUL状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，主用板ACT常亮 。如果RUN ALM常亮或 不亮，可能为主控板坏。
B、检查OLT业务板EPBA、EPBC、EPBD运行状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，如果RUN ALM常亮或 不亮，可能为业务板坏。
C、检查GPON接口状态：正常情况，ONU在线，则GPON接口灯长亮。如果GPON接口灯不亮，无ONU在线，检查GPON板光口激光器是否打开。如果被关，在模式下，用PORT LASER-SWITH ON命令打开。
2.2 LAN常见故障判断和处理
2.2.1 LAN故障范围的初步判断
发生LAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找；如果是个别客户网络故障，可以利用客户端进行PPPOE拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不同的故障段落
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