古邑情·客家亲
“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
第二节 让爱传递——河源志愿服务十五年
河源市志愿服务事业的开展以1996年成立河源市青年志愿者协会为标志，15年来，我市志愿者行动薪火相传，服务领域不断拓展，服务项目日趋丰富，服务队伍日益壮大，服务机制逐步完善。我市现有青年志愿者协会8个，志愿者服务站200多个，志愿者服务小组500多个。有志愿者10万多人，其中注册志愿者有5万多人，参与志愿服务30多万人次。全市广大志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力开展敬老助残、扶贫开发、社区服务、环境保护、大型活动、抢险救灾等志愿服务活动，有力推动全市公民素质尤其是青少年思想道德素质的提高，有效配合政府改善公共管理，服务经济社会的和谐发展，日渐成为古邑客家的一道亮丽风景线。
目前，我市受国家、省、市级表彰的个人有528名、集体有196个，其中市邮政局投递员李力锦同志荣获“广东志愿服务最高荣誉奖”和“广东志愿服务20周年最具影响十大人物提名奖”，河职院青年志愿者协会和源城区上城街道办事处青年志愿者服务队荣获“广东省志愿服务铜奖”。
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第四章 志愿服务通用技能
第一节 志愿者通用礼仪
客家人自古以重礼、讲礼貌著称。为了更好地为2010年第23届世客会提供服务，让四海客家感受到浓浓的客家情，志愿者要具有良好的仪表仪态，了解一些待人接物的礼仪常识，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、礼仪基本原则
1、注重形象
志愿者是世客会和河源的形象代言人。因而志愿者在与人交往时不仅要衣着得体，举止文明，言谈文雅，还要有良好的精神风貌。
2、不卑不亢
不卑不亢要求世客会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为志愿者的积极向上的精神风貌。
3、尊敬他人
“礼者，敬人也。”世客会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不能伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。
4、理解宽容
世界是多样性的，不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗
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习惯。这就要求志愿者在与人交往中互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。
5、尊重隐私
在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。世客会志愿者在与人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。
6、以诚待人
世客会志愿者在人际交往中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。
7、热情适度
“有朋自远方来，不亦乐乎。”世客会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，应该做到：
举止有度——不超过对方能接受的行为限度。 距离有度——不超过对方习惯的交流距离。 关心有度——不超过对方交流的话题范围。 8、女士优先
男士在社交活动中，要尽一切可能去尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士，主动替女士排忧解难。
二、服务礼仪要点
（一） 仪容礼仪 1、男士仪容修饰要点
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卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯。
发型：男士的发型要长短适当。 2、女士仪容修饰要点
面部修饰：工作中要保持自己的面部干净、清爽。面部的修饰要自然，切忌浓妆艳抹。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所。
肢体修饰：注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则应剃去腋毛。
发部修饰：女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。 （二）服饰礼仪
志愿者应注意外观整洁，没有异味，并且不宜配戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品以免影响志愿服务。 （三） 仪态礼仪 1、站姿
●站姿的基本要领
头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。男子站
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立时，双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开45度左右。女子站立时，两脚呈“丁”字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分开30度左右。
●正式场合的站姿
肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。
直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“丁”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
●应避免的站姿
身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立。 2．行姿
●行姿的基本要领
目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～ 15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。 ●陪同引导
若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。
●上下楼梯
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