古邑情·客家亲
“请您向XXX部门寻求帮助（咨询），其电话号码为XXXXXXX” 7、请托用语
“请您支持我们的工作！”
四、涉外礼仪禁忌
了解各国、各地区的风俗忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。 1、数字的忌讳
除西方人认为数字13是不吉利的，菲律宾人也认为13是厄运、灾难的象征，应当尽量避开。还有地方认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五时，最好不举办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、楼层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。 2、食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；正统的回教徒不能喝任何含酒精的饮料；在阿拉伯国家做客不能要酒喝。
3、颜色的忌讳
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日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色；而委内瑞拉却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，一般用素色。 4、花卉的忌讳
德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是忌讳。
5、肢体的忌讳
佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱；在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西。否则，这将被别人误会是轻蔑。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”，但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。
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第二节 世客会志愿服务规范
一、工作规范
●服从工作安排和调配，服从所属团队的管理，坚守工作岗位，认真履行职责。
●主动了解所在范围和所在区域的工作内容和职责。 ●要遵守工作时间，按时到岗。
●志愿者如需要离岗，必须向所属团队负责人提前提出离岗申请，得到同意后才能离岗。换岗时，按要求认真做好交接。
●与工作人员和其他志愿者相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。
●对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。在服务过程中遇到误解、无理要求或不公平待遇时，要保持冷静和克制，按照规定程序及时向有关负责人和部门反映。
●根据“首问负责制”的原则，在服务过程中如遇到服务对象提出的问题自己不能解决的情况，不得向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”等，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。
●保持通讯工具畅通，在岗时不接打私人电话、不从事其他与工作无关的活动。不在工作场所、工作时间吸烟或饮酒，不在工作岗位上吃东西。
●不向服务对象索要签名、礼品或小费，不擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。
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●在服务残疾人时，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。
二、着装规定
●请保持穿着干净整洁。 ●请将帽子的标识正对前方。 ●请不要把夹克围在腰间或披在肩上。 ●服务期间请不要佩戴饰品。
●请只在工作或上下班途中穿着志愿者服装。 ●请在穿志愿者马夹时穿长裤。
●请务必保管好您的制服。如果志愿者服装被损坏并无法修补，请马上报告所属团队负责人，以便更换。
三、证件规定
●活动期间，必须携带本人的世客会工作证件，并自觉配合场馆验证人员和安保人员的检查。
●工作证只允许持证人本人使用，不可转借他人。
●如果发现自己的工作证损坏或者丢失被盗，请立即报告所属团队负责人。
四、接受媒体采访
●针对媒体采访需求，可根据自身意愿，选择接受或拒绝采访。接受采访前，了解记者身份及采访需求。如拒绝，需要礼貌地说明
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原因，如“对不起，我正在工作，不方便接受采访”等。
●提供给媒体的信息和内容要客观、准确。采访过程中，对于不了解、不便于回答、与志愿者工作无关的问题可以礼貌地拒绝回答。
●工作时间不宜接受正式采访，如确有需要，经请示所属团队负责人同意并安排替岗人员后，方可接受采访。
●采访结束后及时将采访情况向所属团队负责人反馈。
第三节 应急知识
一、应对突发事件的注意事项
? 安抚情绪 ? 及时劝阻 ? 及时上报 ? 服从命令 ? 克服困难 ? 自我调适
二、应对措施
1、活动因某种原因而被迫中断或推迟怎么办？
在得到活动中断或推迟的通知后，不要擅自离开自己的工作岗位，听从岗位负责人的安排。某些岗位可能会遇到一些突发事件，如观众的抱怨，需要通过志愿者们的真诚回应和解释才能应对这些
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