世客有我更精彩
坚持“靠右走”原则。上楼时尊者在前，下楼时则相反。 ●乘坐电梯
若是乘坐无人值守电梯，志愿者须自己先进后出，以便控制电梯。若是乘坐有人值守的电梯，则志愿者应当后进后出。
●乘坐轿车
一般是五人座轿车。如是司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小；如是主人开车，则副驾驶室为上座。上车时，应让尊者先行。志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。
●在室内
以朝南或面门的座位为尊位。 3．坐姿 ●入座的要求
先请对方入座，自己再从座位左侧就座。 ●离座的要求
先有表示，注意先后，起身缓慢，从左离开。 ●常用的坐姿
正襟危坐式：适用于最正规的场合。要点：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
垂腿开膝式：它多为男性所用，亦较为正规。要点：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
双腿斜放式：适于穿裙子的女士在较低处就座所用。要点：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与
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地面呈45度夹角。
双脚交叉式：它适用于各种场合，男女皆可选用。要点：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。 ●应避免坐姿
双腿叉开过大，架“二郎腿”，双腿直伸出去，将腿放上桌椅，双手抱在腿上，将手夹在腿间，腿部抖动摇晃，脚尖指向他人。 4．蹲姿
志愿服务中确有必要采用蹲姿时，通常采用高低式蹲姿。下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
5、手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。
●规范的手势
介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意。
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。 ●应避免出现的手势
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与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具。
不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。
切忌做出侮辱性的手势。 （四）与人沟通的礼节 1、握手礼节 ●握手的姿势
握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，轻轻地紧握一下， 时间是3～5秒。握手时，眼睛应注视对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性的语言。
●握手的顺序
长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。 女士优先原则。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。 职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。
握手时一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立。 如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。 在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间应大致相当。
与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出你的手来。
●握手的忌讳
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忌用左手与别人握手。 忌戴着手套握手。 忌用力过重或过轻。 忌握手时间太久。 2、交谈礼节 ●眼神的作用
与对方交谈时，用平和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 双方交谈中， 应经常保持目光接触， 但不应长时间回避对方目光或是左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方。要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应。
通常，在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的感觉。
●恰当的交谈距离
交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言，不同文化背景的民族，谈话时人与人之间的距离有很大差异。 在社交场合， 交谈距离一般应保持在1.2米～3.6米之间，其中的1.2米～2.1米的距离适于在办公室里以及同事间交谈，2.1米～3.6米是与陌生人交谈的距离。尤其注意，与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。
3、电话礼节
及时接听工作电话。电话接通后应主动报出岗位和个人姓名：“您好，xx(组别)志愿者xxx。”如果接听较迟，应在接通后先表示歉意。
通话要音量适中，更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，
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应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话，应由长辈先挂机；男士与女士通电话，通常由女士先挂机。
三、规范用语
1、征询问候用语
“您好（大家好）！我是第23届世客会志愿者，请问您（你们）需要帮助吗？”
“请问，您还有其他事情需要帮助吗？” 2、欢迎用语
“欢迎您的到来！”“欢迎您再次光临！” 3、送别用语
“谢谢，再见！”“一路平安！”“欢迎您再来河源！” 4、应答用语
“很高兴能为您服务！”
“不用谢！这是我（我们）应该做的！” “我会尽量按您的要求去做。” 5、致谢用语
“非常感谢您支持我们的工作。”
“感谢您提供的信息！您能否将您的电话或其他联系方式留给我们，以便我们与您联络。
6、道歉用语
“对不起，做的不够，我们会继续努力。”
“对不起！您的要（需）求已经超出我们服务的范围，不过，我们将及时向有关部门反映，予以解决。”
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