2011年专升本考试《管理学基础》考试提要
2011年专升本考试《管理学基础》考试提要 第一部分 管理与管理学
掌握：管理的定义、性质及管理的职能。
教材知识点： 1、管理的定义：
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包括以下几层含义： (1)管理的载体:组织；
(2)管理的本质:分配、协调各种资源的过程；
(3)管理的对象:包括人力资源在内的一切可以调用的资源； (4)管理的职能:信息、决策、组织、领导、控制、创新；
(5)管理的目的:为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
▲2、管理职能：
20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制； 20世纪50年代，孔茨提出:计划、组织、人员配备、领导、控制； 20世纪70年代：计划、组织、领导、控制；
本书：决策、计划、组织、领导、控制、创新。具体如下：
（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 （2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 （3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。 （4）控制:通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其是存在的，对于一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。
以上各种管理职能不是孤立的，他们的相互关系： （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 决策和计划是其他管理职能的依据。
（2）组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3.管理者的角色
(1)人际角色：
a． 代表者：所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如：管理者有时必须参加社会活动，如：出席社区的集会或宴请重要客户等。
b． 领导者：直接负责所在单位的成败，和员工一起努力确保目标实现。
c． 联络者：与外界建立联系。 (2)信息角色：
a、监督者：监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如：密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
b、传播者：管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给员工。
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c、发言人：管理者把信息传递给外界，例如：必须向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向。 (3)决策角色
a 、企业家：管理者对发行机会进行投资，如：开发新产品、提供新服务或发明新工艺。 b、冲突管理者：管理者必须善于处理冲突和解决问题，如：平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者调解员工的争端等。
c．资源分配者：管理者决定组织资源用于哪些项目。
d． 谈判者：谈判对象包括：员工、供应商、客户和其他组织。
5.管理者的技能
技术性技能： 管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须学会会计实务（基层管理最重要）
人际性技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（对于所有层次的管理重要性大体相同）
概念性技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 （高层管理最为重要）
第二部分 管理理论的形成和发展
认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献
理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物
掌握：
泰勒的科学管理理论；
法约尔的一般管理理论、 韦伯的行政组织体系理论； 巴纳德的社会系统理论
梅奥的人际关系学说； 教材知识点：
一、古典管理理论
主要分为（科学管理理论）和（组织管理理论）。
（一）科学管理理论 1.科学管理理论
19 世纪末20 世纪初 美欧
科学管理理论着重研究：如何提高单个工人的生产率
（1）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
泰罗提出的科学管理制度的内容：(5点） 1 工作定额； 2 标准化；
3 能力与工作相适应；
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4 差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 5 计划职能与执行职能相分离。
2.其他人的贡献
1）吉尔布雷斯夫妇：在动作研究和工作简化方面做出突出贡献。 2）甘特：1.甘特图。
2.计件奖励工资制：对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分以计件方式发给他奖金。对于完不成定额的工人，工厂只支付给他日工资。
（二）组织管理理论
1.法约尔的一般管理理论
组织管理理论着重研究 ：管理职能和整个组织结构
1916年出版的《工业管理与一般管理》
法约尔的“组织管理理论”---亨利·法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
1）企业的基本活动与职能
将工业企业中的各种活动划分为六类：
技术活动：生产制造加工。 商业活动：采购销售交换。
财务活动：资金的筹措、运用和控制。 安全活动：设备的维护和人员的保护。 会计活动：货物盘点、成本统计和核算。 管理活动：归纳出管理的五大要素：
计划、组织、指挥、协调、控制。
2）管理的十四项原则 ①劳动分工。 ②权责相当。
③纪律严明（尊重协议，以达到服从，专心，尽力，到建外部声誉） ④统一指挥（雇员只接受一个上级的领导） ⑤统一领导。
⑥个人利益服从集体利益。 ⑦报酬合理。
⑧集权与分权。 ⑨等级链与跳板。 ⑩秩序。 ?公平。
?人员任期稳定。 ?首创精神。 ?集体精神。（团结就是力量）
2.韦伯的行政组织体系理论：（教材P17）
韦伯是德国著名的社会学家,他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理
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论。理想的行政组织体系：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 。
韦伯认为：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
他认为权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性- 合法的权威 。 三种权威中只有理性- 合法的权威才是理想组织形式的基础。
理想组织形式具有一下一些特点： 1 明确的分工
2 自上而下的等级制度。 3 人员的考评和教育。
4 职业管理人员完全根据职务的要求。
5 管理人员是“专职的”管理人员，领取固定薪金；有明文规定的升迁制度。
6 管理人员不是其管辖的那个企业的所有者。 7 遵守规则和纪律。
8 组织中人员之间的关系，完全以理性准则为指导，不受个人感情的影响。
3、巴纳德的社会系统理论：（教材P18）
巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。 巴纳德认为组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。 他认为组织中，经理人员是最为重要的因素！ 经理人员的职能主要有：
（1）建立并维护一个信息系统 （2）使组织中每个人都能做出贡献 （3）明确组织的目标。
巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。
正式组织存在和发展必须具备的三个条件： （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
非正式组织：
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度、倾向，形成共同的行为准则和惯例。
他的理论为后来的 “社会系统学派”奠定了理论基础。
二、行为管理理论 梅奥的人际关系学说
形成于（20世纪20年代）
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（一）梅奥及其领导的霍桑试验
梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书
梅奥的人际关系学说
该学说有以下主要内容： ①企业的职工是社会人。
②企业中存在着“非正式组织。”
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
提高工人人际关系的满足度是提高生产效率的主要途径。
（二）行为科学
三、现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物（见教材P20—24） 1.数量管理理论 主要内容
? 运筹学 ? 系统分析 ? 决策科学化 ?
2系统管理理论 3权变管理理论 4全面质量管理
全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客
（2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量
（5）授权于员工。
20世纪90年代的管理理论新发展
? 学习型组织 ? 精益思想
? 业务流程再造 ? 核心能力理论
第三部分 决策
理解：决策基本特征与基本要素
掌握： 决策的基本概念；
决策的分类； 决策的过程； 集体决策方法
应用：有关活动方案的决策方法。
教材知识点：
1、决策的基本概念（决策的定义、原则与依据）：
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