2011年专升本考试《管理学基础》考试提要
实现需要称为较高级的需要。
②需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。 ③人的激励状态取决于其主导需要是否满足。
④对于不同的人在不同时期，感受到最强烈的需要类型是不一样的。因此，有多少种类型的需要，就有多少种层次不同的需要结构。
因此，只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工提供了一个参照样本。
(2)双因素理论
也叫“保健-激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。
主要理论要点：在实际工作中，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以保健因素又称为“维持因素”。
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。
赫兹伯格双因素激励理论的重要意义，在于它把传统的满意一不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
(3)后天需要论：
由美国管理学家大卫·麦克兰提出。
后天需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。有三种需要的研究最多，它们是：
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（1）成就的需要；（2）依附的需要；（3）权力的需要。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要。
总的来说，激励的内容理论突出了人们根本上的心理需要，并认为正是这些需要，激励人们采取行动。需要层次论、双因素理论和后天需要论，都有助于管理人员理解是什么在激励人们。所以，管理人员可以设计工作去满足需要，并付诸适当的工作行为。
4、激励的过程理论
激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论和期望理论。
(1)公平理论
是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。
①主要理论观点：员工经常将自己的付出和所得与他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
②公平理论对企业管理的启示是非常重要的，它告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。因此，主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于公平感的心理状态。
③公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其主观的。这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。
(2)期望理论
这一理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。
期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。
根据这一理论的研究，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即M=V×E，式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。
期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与留绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。
激励过程的期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。
5、激励的强化理论
这种理论观点主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所受剌激的函数。如果这种剌激对他有利，则这种行为就会重复出现;若对他不利，则这种行为就，会减弱直至消失。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的主目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。
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(1)正强化
所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标清白实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。
(2)负强化
所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
强化理论的不足之处，在于它忽视了诸如目标、期望、需要等个体要素，而仅仅注重当人们采取某种行动时会带来什么样的后果，但强化并不是员工工作积极性存在差异的唯一解释。
第十部分 控制与控制过程 理解：控制的必要性；
掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征。 教材知识点：
1、控制的必要性（教材P276-277）
控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。管理者进行控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致，最终保证组织目标的实现。现代组织管理中，控制必不可少，原因：
（1）环境的变化：静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散：为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。
（3）工作能力的差异：即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2、控制的类型（教材P278）
(1)根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为下列几类。
①程序控制: 特点是控制标准Z值是时间t函数，在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。
②跟踪控制: 特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
③自适应控制: 特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt
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的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。
④最佳控制: 特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。
(2)根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为三类。
①前馈控制: 通过情况的观察规律掌握信息的分析，趋势的预测预计未来可能发生的问题在其没有发生前采取措施加以纠正，其存在预测困难。
②同期控制: 亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。
③反馈控制: 亦称成果或事后控制，过去的情况指导现在和将来。
3、控制的过程:（教材P282）
(1)确定控制标准
找出关键点，必须以计划、组织目标为依据。
(2)衡量实际绩效
抓住重点，对关键之处重点检查。
(3)纠正偏差
进行差异分析，确定偏差（正偏差或负偏差），改进工作方法：改进组织和领导工作；调整或修整原有计划或标准。
4、有效控制的特征(教材P289) (1)适时控制 (2)适度控制 (3)客观控制 (4)弹性控制
第十一部分 管理的创新职能 认识：创新职能的基本内容；
理解：创新的概念；创新的类别与特征
掌握：创新的过程；创新活动的组织 。
教材知识点：
1、创新的概念：组织，领导，控制是保证计划目标实现所不可缺少的，某种意义上以属于管理的“维持职能”其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。而管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整活动内容和目标，以适应环境变化的要求，即“创新职能”。
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2、创新的基本类别与特征：（教材P321—323）
1从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察：局部创新和整体创新
2从创新与环境的关系：消极防御创新和积极攻击型创新
3从创新发生的时期：系统初建时的创新和运行中的创新
4从创新的组织程度：自发创新和有组织的创新
3、创新的基本内容：（教材P323—327）
(1)目标创新：企业各个时期的具体经营目标，需要适时地根据市场环境和消费需要地特点及变化趋势加以整合，每依次调整都是一次创新。
(2)技术创新是企业创新的主要内容，主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。
(3)制度创新:制度创新包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面。
(4)组织创新:组织结构和结构的创新。
(5)环境创新: 主要是指市场的创新。即通过企业的活动去引导消费，创造需求。
4、创新的过程和组织（教材P328---333） (1)创新的过程 ①寻找机会
创新是对原有秩序的破坏。原有秩序存在着不协调的现象，包括系统外部：技术变化，人口、宏观经济环境变化，文化与价值观念的转变；以及系统内部：生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。
②提出构想
透视不协调现象的原因，据此分析和预测不协调现象的未来发展趋势，提出解决问题的设想。
③迅速行动
将构想付诸于行动。
④坚持不懈
(2)创新活动的组织（创新管理的技能） ①正确理解和扮演“管理者”角色;
②创造促进创新的组织氛围;
③制定有弹性的计划;
④正确地对待失败;
⑤建立合理的奖酬制度.
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